Gestionnaire Global
6 months ago
En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.
RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et/ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.
EXIGENCES
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l’espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).
Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l’échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.
AVANTAGES
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
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Gestionnaire de Projets Ingénierie
2 weeks ago
Canada DRA Global Full timeDRA Global Limited, une entreprise internationale multidisciplinaire d'ingénierie et de projets, recrute un gestionnaire de projets ingénieurie expérimenté pour rejoindre son équipe. En tant que membre clé de l'équipe, vous contribuerez à la planification, à la coordination et à l'exécution des projets de conception et de construction...
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Manager, Global Internal Communications
6 months ago
Canada WSP Full timeWSP Global est à la recherche d’un.e gestionnaire, Communications internes mondiales, pour son équipe Communications mondiales. Relevant de la directrice, Communications mondiales, la personne retenue devra contribuer activement à l’orientation et à la mise en œuvre des communications internes mondiales chez WSP, une entreprise mondiale en...
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Conseiller(ère) Cadre
6 months ago
Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeaffaires juridiques et sécurité globale. Notre établissement comprend plus de trente sites, avec un budget de 1 058 580 354$ pour les activités d’exploitation incluant les activités principales et accessoires. La ou le gestionnaire de projets RH sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité lié à la...
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Représentant(E), Service Des Comptes
6 months ago
Canada LifeWorks Full timeTELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider - encompassing physical, mental and financial health - TELUS Health is...
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Gestionnaire de Projets Ti
6 months ago
Canada Sid Lee Full timeEnglish will follow_ **QUI NOUS SOMMES** Sid Lee est un collectif créatif multidisciplinaire qui cherche à faire une différence et à célébrer la culture avec ses idées audacieuses. Ses 700 virtuoses travaillent avec cœur comme une seule équipe à partir des bureaux de Montréal, Toronto, New York, Paris, Londres, Los Angeles et Seattle. Leur...
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Technicien(Ne) Ressources Humaines
6 months ago
Canada Materio Full time**TA CONTRIBUTION** - Renseigner les gestionnaires et le personnel sur l’interprétation des politiques relatives aux ressources humaines, à la rémunération, aux régimes d’avantages sociaux et à la convention collective. - Valider le cycle complet de la paie pour approximativement 450 employés syndiqués et non syndiqué - Planifier et administrer...
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Chef de Projet Stratégique
2 weeks ago
Canada LGS, une société IBM Full timeLGS, une société IBM, propose un poste passionnant pour un Chef de Projet Stratégique expérimenté. Ce responsable aura la responsabilité de diriger et de gérer une équipe multidisciplinaire dans le cadre du déploiement d'une nouvelle solution ERP.Compétences requises : 15 à 20 ans d'expérience en tant que gestionnaire principal de programme -...
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Premières Nations/métis/inuits
6 months ago
Canada Scotiabank Full timeRequisition ID: 192380 Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. This posting is intended for Indigenous Peoples as a Special Program under the Human Rights Act and the Employment Equity Act. Indigenous Peoples include First Nation, Métis and Inuit People under the Employment Equity Act within...
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Cheffe ou Chef Des Placements
7 months ago
Canada Université de Montréal Full time**Cheffe ou chef des placements - Gestion de placements**: **La Direction gestion de placements - **Vice-rectorat aux finances et aux infrastructures**: L'université de Montréal Comptant près de 70 000 étudiants, l’UdeM forme avec ses écoles affiliées, le premier pôle d’enseignement supérieur du Québec. Elle figure au 4e rang parmi les...
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Partenaire D'affaires, Talent Et Culture
6 months ago
Canada Lemay Full time**Description de l'entreprise** Chef de file canadien en architecture et en design, Lemay a connu une croissance spectaculaire et une transformation passionnante au cours des dernières années. Chez Lemay, nous croyons en la valeur unique du design pour créer des espaces ouverts et significatifs où chaque personne peut s'épanouir. Nous nous engageons à...
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Canada, CA Esri Canada Full timeEsri Canada has an exceptional opportunity for a Program Manager, Managed Cloud Services (MCS) to join our team to deliver Esri products as a managed service across Canada. In this exciting position, you will play a key role in establishing, leading and growing Esri Canada’s MCS offering. You will work closely with our Professional Services team, IT team,...
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Analyste Technique
7 months ago
Canada Aéroports de Montréal Full time**OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10551 **Titre**: Analyste technique **Supérieur**: Directeur adjoint, Infrastructures TI **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien administratif **Échelle...
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Manager Crew Implementation
6 months ago
Canada BOEING Full timeAt Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. From the seabed to outer space, you can contribute to work that matters with a company where diversity, equity and inclusion are shared values. We’re committed to fostering an environment for every teammate that’s welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for...
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Spécialiste de Production de Marque
2 weeks ago
Canada Groupe APP - APP Group Full timeRôle et responsabilitésLe Spécialiste de Production de Marque est chargé de soutenir les besoins en production créative pour toute la création de contenu e-commerce, incluant la coordination des talents, la gestion des échantillons, la gestion et la livraison des contenus pour Mackage et SOIA & KYO.Soutenir la planification et l'exécution des...
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Directeur Général
6 months ago
Canada Orchestre symphonique de Trois-Rivières Full timePRINCIPALES FONCTIONS: - Sous la responsabilité du Conseil d’administration et par le biais de son président, la direction générale est responsable de l’ensemble des activités de l’Orchestre symphonique de Trois-Rivières (OSTR). - En coordination avec le Conseil d’administration, la personne titulaire du poste participe à l’élaboration du...
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Coordinateur RH Et Avantages Sociaux
6 months ago
Canada Veolia Full time**Description de l'entreprise** Le groupe Veolia a pour ambition d'être l'entreprise de référence de la transformation écologique. Avec près de 230 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe conçoit et offre des solutions innovantes, utiles et pratiques pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. À travers ses trois métiers...
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Superviseur Aux Caisses de Soir
6 months ago
Canada Metro Inc. Full time**Titre du poste**: Commis Service A11 **Numéro de la demande**:37134 **Catégorie d'emploi**:Magasins **Division**: FR22_Jonquières 22877 (60000806) **Département**:filter6 **Lieu de travail**:filter3 **Type d'emploi: Temps plein (32h à 39h)** **Gestionnaire**: hiringManagerName **Date fin d'affichage**: [METTRE À JOUR] **Recruteur**:...
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Chef de Projet Bilingue, Infrastructure
6 months ago
Canada Draeger Medical Canada Inc. Full timeServices professionnels - Médical - Draeger Medical Canada Inc. - Job-ID V000009155 Montréal Vollzeit **The Job Responsibilities** Chez Dräger, notre passion et notre engagement consistent à protéger, soutenir et sauver des vies. Notre attachement à la vie s'étend naturellement à la qualité de vie de nos employés. Ils sont l'essence même de...
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Assistant Vice President
6 months ago
Canada Maples Group Full time**Position**:Assistant Vice President - AML/KYC Services **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to...
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Clinical Research Associate
6 months ago
Canada ICON plc Full timeICON plc is a world-leading healthcare intelligence and clinical research organization. We’re proud to foster an inclusive environment driving innovation and excellence, and we welcome you to join us on our mission to shape the future of clinical development. The Clinical Research Associate (CRA) monitors the progress of clinical studies at investigative...