Gestionnaire Global
1 week ago
En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un « visage » unique pour résoudre les demandes des clients. En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.
RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et/ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.
EXIGENCES
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l’espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).
Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l’échelle nationale et mondiale. La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.
AVANTAGES
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
-
Manager / Gestionnaire - Global Channel Partner
3 weeks ago
Canada Genetec Full time**The team**: Genetec is a global technology company that has been transforming the physical security industry for over 25 years. Today, the company develops solutions designed to improve security, intelligence, and operations for enterprises, governments, and the communities in which we live. As Manager - Global Channel Partner Campaigns, you will join the...
-
Spécialiste en Inspection de Véhicules
2 weeks ago
Canada KAR Global Full timeSous la responsabilité du gestionnaire de l'inspection sur le terrain, le titulaire de ce poste soutient les activités et les clients de KAR Global en inspectant les véhicules pour vérifier leur état, leur usure, leur détérioration, leur négligence, les pièces manquantes, les problèmes mécaniques, les réparations antérieures, les dommages et les...
-
Gestionnaire SST
4 weeks ago
Canada Vortex - Stratégie & Recrutement Full timeVortex Stratégie & recrutement est activement à la recherche d'un.e Gestionnaire SST pour son client, une entreprise manufacturière d'envergure internationale . Le poste est basé à l'usine de Crabtree dans Lanaudière.Relevant du directeur général, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité d'organiser, de diriger, de contrôler et...
-
Gestionnaire de Projets
2 weeks ago
Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**: Le Gestionnaire de projets est chargé d'encadrer la progression d'un projet (mise à jour, planification, supervision). Il occupe donc un rôle capital dans la réussite globale d'un projet, sans pour autant prendre les décisions d'ordre stratégique. **Principales responsabilités** - Préparer un état des lieux actualisé des...
-
Gestionnaire de Comptes
4 weeks ago
Canada Cintas Full time**No de la demande d’affichage de poste **:120666 Cintas est à la recherche d'un Gestionnaire de Comptes clés - Division location. Le Gestionnaire des Comptes clés est responsable du maintien, de la conservation et de la croissance des clients par l'établissement de relations efficaces dans un territoire donné. Il veille à la mise en œuvre de tous...
-
Gestionnaire Construction
3 weeks ago
Canada Akelius Full time**Gestionnaire construction - projets majeurs** - English version will follow_ Êtes-vous à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise internationale, en pleine croissance ? Alors, vous pourriez être notre prochain/e Gestionnaire de construction - projets majeurs. Rejoignez-nous pour faire partie de l’aventure ! **Description...
-
Gestionnaire de Comptes
2 weeks ago
Canada Métal7 Full timeLe gestionnaire de comptes est responsable de vendre les produits de l'entreprise sur un territoire déterminé et de développer la clientèle en accord avec les stratégies de l'entreprise Métal 7. Il planifie, organise et contrôle les activités de vente sur son territoire, tout en participant au développement du plan de ventes global de l'entreprise...
-
Gestionnaire Qualité Et Amélioration Continue
3 weeks ago
Canada MIR inc Full timeNotre partenaire industriel localisé à Lévis, recherche présentement un(e) Gestionnaire qualité et amélioration continue, qui sera responsable de la stratégie globale de gestion de la qualité de au sein de l’entreprise. Il/elle assurera son élaboration, son implantation et son maintien, en plus de gérer activement les projets et initiatives...
-
Gestionnaire de Programme
3 weeks ago
Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeÀ PROPOS DE FXiFX Innovation (« FXi ») est une entreprise de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, FXi investit dans les personnes, la technologie, l'éducation et la durabilité pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. Nous croyons que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et...
-
Gestionnaire de Programme
3 weeks ago
Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeÀ PROPOS DE FXi FX Innovation (« FXi ») est une entreprise de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, FXi investit dans les personnes, la technologie, l'éducation et la durabilité pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. Nous croyons que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et...
-
Gestionnaire SST
3 weeks ago
canada Vortex - Stratégie & Recrutement Full timeVortex Stratégie & recrutement est activement à la recherche d’un.e Gestionnaire SST pour son client, une entreprise manufacturière d’envergure internationale . Le poste est basé à l’usine de Crabtree dans Lanaudière.Relevant du directeur général, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité d’organiser, de diriger, de...
-
Gestionnaire de Programme
3 weeks ago
canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeÀ PROPOS DE FXiFX Innovation (« FXi ») est une entreprise de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, FXi investit dans les personnes, la technologie, l'éducation et la durabilité pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. Nous croyons que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et...
-
Gestionnaire de Programme
3 weeks ago
Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeÀ PROPOS DE FXi FX Innovation (« FXi ») est une entreprise de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, FXi investit dans les personnes, la technologie, l'éducation et la durabilité pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. Nous croyons que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et...
-
Gestionnaire de Programme
3 weeks ago
Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeÀ PROPOS DE FXi FX Innovation (« FXi ») est une entreprise de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, FXi investit dans les personnes, la technologie, l'éducation et la durabilité pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. Nous croyons que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et...
-
Gestionnaire Logistique
2 weeks ago
Canada FED Supply CA Full time**Le cabinet Fed Supply est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers du service client, achat, logistique et transport. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière.** **Votre...
-
Canada Chantier Davie Canada Full timeDescription de l'entreprise **Chantier Davie Canada inc. **est le plus important chantier de construction et réparation navale au Canada. Axé sur des valeurs tel que **Le succès, le dynamisme, la responsabilité et les relations.** Tu as le goût de l'aventure, tu désires entreprendre une carrière exceptionnelle dans un environnement où tu auras...
-
Assistant(E)gérant(E) de Boutique Place de Ville
2 weeks ago
Canada Groupe Marie Claire Full timeGestionnaire - Assistant(e)-Gérant(e) de boutique **Responsabilités;** Tu offres un service qui fidélise tes clients et permet de te bâtir une nouvelle clientèle. Tu contribues à atteindre et surpasse tes objectifs des ventes personnelles, les ventes globales, des indicateurs clés, et des heures de productivité. Tu t’assures la formation de tes...
-
Contrôleur des données techniques
4 weeks ago
Canada MIGSO-PCUBED Full timeChez MIGSO-PCUBED , nous sommes spécialisés depuis plus de 30 ans en conseil en gestion de projet et en PMO . Dans le cadre de la croissance de notre bureau canadien, nous sommes à la recherche d’un(e) Contrôleur(se) de Projet. En rejoignant nos équipes, vous aurez la responsabilité d’assurer la gestion rigoureuse des projets au sein de nos...
-
Gestionnaire de systèmes de bases de données
3 days ago
Canada Desjardins Full timeComme administrateur(trice) de systèmes de bases de données, vous contribuez à l'efficacité informatique au sein d'une organisation leader dans le domaine des services financiers. Vous conçez, configurez, gérez, maintenez et améliorez les systèmes de gestion de bases de données pour répondre aux besoins opérationnels. Ce mandat exige une analyse...
-
Chef D'équipe Galeries Chagnon
3 weeks ago
Canada Boutique Dans un Jardin Full timeGestionnaire - Chef d’équipe **Responsabilités;** Tu offres un service qui fidélise tes clients et permet de te bâtir une nouvelle clientèle. Tu contribues à atteindre et surpasse tes objectifs des ventes personnelles, les ventes globales et les indicateurs clés de la boutique. Tu maintiens un environnement propre et bien organisé pour tes...