Responsable / Superviseur de Voyage Bilingue - à

3 weeks ago


Montréal, Canada Red Label Vacations Full time

**Position**: Bilingual Customer Support Supervisor
**Reports to**: Manager, Customer Support, Retail & Web
**Department**: Web Reservations
**Location**:Remote

**The Opportunity**

**How You Will Be Spending Your Time**
- Coach and mentor staff as required
- Communicate statistics and inspire/motivate staff to meet targets
- Work with employees to improve their sales, customer service level, and team working skills
- Respond to agent inquiries received from the Ask Us form
- Identify and execute training requirements to resolve gaps in performance
- Responsible for staff disciplinary action (liaising with Human Resources & Manager)
- Approve timesheets when required
- Create weekly break and task schedules for the team
- Process all internet bookings and re-book clients if required
- Sell insurance and vendor products
- Provide assistance in troubleshooting website issues/problems
- Advise and assist clients with payment options such as deposits, full payment, future travel credit, gift cards and direct deposit
- Assist clients in purchasing travel products
- Input, confirm and modify as necessary credit card payments and invoices in Clientlinq software
- Handle escalated calls
- Resolve all issues with files returned due to price or credit card discrepancies, contacting clients as necessary
- Assist agents and managers with finding solutions to problem files
- Communicate with 3rd party vendors and tour operators as necessary
- Other duties and projects as assigned

**The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful**
- Travel and Tourism Diploma preferred
- 5+ years’ experience in a related role
- Must be TICO/OPC certified
- Interpersonal and leadership skills
- Superior coaching and customer service skills
- Excellent communication skills (verbal and written)
- Strong knowledge of MS Office
- Exceptional problem solving, organizational and prioritizing skills
- Attention to detail, data entry accuracy and speed
- Experience with Sabre, GDS and Clientlinq an asset
- Ability to work rotating shifts including weekends and holidays
- Bilingualism English and French

**Crew Advantages**
- One paid day off for your birthday
- Two paid persoanl days
- Five paid sick days
- RRSP Employer Match program
- Travel perks for you and your friends and family
- Several corporate benefits and discounts provided by our partners such as auto and home insurance and gym memberships
- Comprehensive medical and dental packages
- Employee Assistance Program for you and your family members

**Who We Are**

**Are You Ready to Make Travel Legendary**

ou will be contacted if you are selected for an interview.

The Company values diversity in the workplace and is committed to employment equity. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), the company will provide accommodation, accessible formats and communication supports for the interview upon request and we will work with you to meet your accessibility needs.

**Poste **:Superviseur bilingue du service à la clientèle
**Relève de **:Gestionnaire, Service à la clientèle, Commerce de détail et Web
**Département **:Réservations en ligne
**Lieu de travail **:A distance

**L'opportunité**

Le titulaire de ce poste est chargé de fournir une assistance et de répondre aux demandes du personnel du service des réservations en ligne, tout en aidant les clients et les vendeurs tiers à réserver des voyages et à répondre aux demandes connexes par l'intermédiaire de notre centre d'appel, d'Internet et des courriels. Le superviseur du service à la clientèle traitera les réservations de billets d'avion, de forfaits vacances et d'assurance voyage des clients.

**Comment vous allez passer votre temps**
- Encadrer et guider le personnel en fonction des besoins
- Communiquer les statistiques et inspirer/motiver le personnel pour qu'il atteigne les objectifs fixés.
- Travailler avec les employés pour améliorer leurs ventes, leur niveau de service à la clientèle et leurs compétences en matière de travail d'équipe.
- Répondre aux demandes de renseignements des agents reçues par le biais du formulaire "Demandez-nous".
- Identifier et mettre en œuvre les besoins en formation afin de combler les lacunes en matière de performances.
- Prendre des mesures disciplinaires à l'encontre du personnel (en liaison avec les ressources humaines et le directeur).
- Approuver les feuilles de temps si nécessaire
- Créer des calendriers hebdomadaires de pauses et de tâches pour l'équipe
- Traiter toutes les réservations sur Internet et refaire des réservations pour les clients si nécessaire.
- Répondre aux demandes des clients par courriel et par téléphone et les aider à répondre aux questions concernant les bagages, les documents requis et le choix des sièges.
- Vendre des produits d'assurance et des produits de fournisseurs
- Fournir une assistance dans le dépannage des questions/problèmes liés au site web
- Consei



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    b942-807492cb7149** **Aperçu du poste** Horaire de travail : 20h/semaine **Fonctions professionnelles** - Appliquer et respecter les politiques et procédures existantes. - Planifier, assigner, coordonner et diriger les activités du personnel / des professionnels en coopération avec le superviseur immédiat. - Résoudre les conflits qui peuvent...

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    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...