Spécialiste Livraison de Service

6 months ago


Montréal, Canada AppDirect Full time

**_(English follows)_**:
**À propos d'AppDirecte**

Devenez un citoyen du monde à l'ère numérique et outillez une nouvelle génération d'entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d'abonnement permettant de vendre n'importe quel produit en tant que service, et ce, par n'importe quel canal et sur n'importe quel appareil. Nous alimentons des millions d'abonnements pour le compte d'organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture - une culture qui vous permet d'être vu, de rester authentique et d'exceller.

**Votre profil**

Vous êtes une personne passionnée de technologie, débrouillarde et innovatrice, vous adorez le travail d'équipe et vous maîtrisez les nouvelles technologies avec une aisance déconcertante.

À titre de spécialiste en livraison de services et opérations, vous ferez partie de notre équipe des services de soutien, au sein de laquelle vous apporterez soutien et contribution aux activités quotidiennes de programmes stratégiques clés. Si vous n'êtes pas familier avec la livraison de services, voici la version écourtée : nous offrons du soutien technique et des services infonuagiques à un large éventail de fournisseurs de services (pensez Telus ou Comcast, Microsoft 365 ou Google Apps, par exemple) en utilisant des logiciels que nous développons à l'interne. En bref, la livraison de services est l'étape qui intervient entre le fournisseur et l'agent auquel vous parlez lorsque vous avez besoin de soutien technique.

**Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller**
- Collaborer avec notre équipe de soutien à la clientèle en évaluant les interactions, en émettant des commentaires et en proposant des améliorations de processus basées sur vos observations.
- Collaborer étroitement avec nos partenaires tiers et le spécialiste du rendement de la livraison de services à l'interne pour assurer le respect des normes de qualité les plus élevées.
- Utiliser la technologie développée à l'interne pour concevoir des outils afin de maximiser l'efficacité.
- Surveiller la productivité par l'analyse de données, la création de rapports et la présentation d'information aux parties impliquées; la connaissance approfondie d'Excel est un atout important.
- Participer aux lancements de programmes, de l'initiation du projet (concept) à l'optimisation opérationnelle (réalité).
- Contribuer aux sessions de planification stratégique avec l'objectif d'augmenter les revenus et de réduire les coûts.
- Étudier les processus de prévision et de gestion du travail afin de fournir des recommandations pour une gestion des ressources efficace et conforme au budget.
- Analyser les mesures de rendement opérationnelles et approfondir l'analyse au besoin pour tester des hypothèses susceptibles de contribuer à la compréhension des programmes et de leur livraison.
- Collaborer étroitement avec l'équipe responsable de la qualité pour assurer des services de soutien technique de classe mondiale.
- Identifier les possibilités d'amélioration des processus de livraison de services et mettre en place des changements susceptibles d'améliorer l'efficacité.
- Mettre en œuvre des procédures pour réduire le renvoi d'appels vers Microsoft, Google et d'autres fournisseurs en développant et en maintenant une base de connaissances techniques complète.

**Profil recherché**:

- Approche axée sur les données - Vous basez vos décisions sur l'analyse de données structurées ou non structurées.
- Capable d'apprendre rapidement - Il est possible que vous ne connaissiez pas certaines de nos technologies et ce n'est pas grave. L'important, c'est que vous appreniez rapidement.
- Collaboratif - Vous êtes désireux d'apprendre de vos collègues, mais vous n'avez pas peur de donner votre opinion.
- Proactif - Non seulement vous livrez vos projets tels qu'exigés, mais vous n'hésitez pas à aller plus loin pour explorer les possibilités offertes par les technologies et langages de programmation pour améliorer le produit final.
- Innovateur - Vous aimez regarder les choses sous différents angles et vous êtes doué en résolution de problèmes.
- Éducation - Un baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations, en informatique ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout.
- Familiarité avec les logiciels de centre d'appels, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres technologies pertinentes.
- Familiarité avec les indicateurs de performance clés (KPI) des centres d'appels tels que CSAT, NPS, FCR, AHT et autres.

**About AppDirect**

Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do th



  • Montréal, Canada Global Partner Solutions Inc. Full time

    **Opportunité de Carrière : Spécialiste de l'Assurance de Livraison Fournisseur (Poste Contractuel)** **Résumé** Êtes-vous reconnu pour votre souci du détail et votre capacité à garantir des livraisons ponctuelles et de qualité des fournisseurs, tout en optimisant les processus de production ? Nous recherchons un talentueux spécialiste de...


  • Montréal, Canada Taiga Motors Full time

    **English version to follow** Chez Taiga, nous comprenons que les amateurs de plein air ont besoin de se divertir sans compromettre l'environnement et nous leur donnons la possibilité de le faire. Nous sommes les premiers à fabriquer des véhicules récréatifs et utilitaires 100 % électriques. D’ailleurs, c’est avec beaucoup de fierté que nous...


  • Montréal, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

    **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du responsable équipe de ventes, le spécialiste aux livraisons est responsable de la livraison de tous les véhicules. Il s’assure que les options choisies et les différentes caractéristiques soient installées et fonctionnelles pour la livraison au client. Sa principale responsabilité est d’assurer l’entière...


  • Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Chargé de livraison dans l’équipe du Studio Numérique, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de spécialiste en agilité et en livraison TI. C’est par tes compétences en gestion et mobilisation, ton expérience en organisation, gestion et livraison de projet TI et tes connaissances en Scrum et SAFe que tu as un...


  • Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...


  • Montréal, Canada Alloprof Full time

    **DESCRIPTION DE L’ORGANISATION** Alloprof a pour mission d’offrir gratuitement du soutien scolaire à distance à tous les élèves du Québec et à leurs parents. L’an passé seulement, 550 000 élèves de partout au Québec ont fait appel gratuitement aux services numériques d’Alloprof lorsqu’ils ont rencontré des difficultés dans leurs...


  • Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Titre: Spécialiste en Gestion des Solutions TIDescription du posteNous recherchons un spécialiste en gestion des solutions TI qui souhaite rejoindre notre équipe à exo – Réseau de transport métropolitain, un chef de file dans le domaine des transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et de nos...


  • Montréal, QC, Canada Plusgrade Full time

    ** English Version Below ** Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et...


  • Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Information et technologie (I et T), une composante essentielle du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes utilisent la méthode Agile pour automatiser et...

  • Livreur

    6 months ago


    Montréal, Canada Livraison johanne Full time

    Description du poste: Nous recherchons des recherchons des travailleurs autonomes pour assurer la livraison de médicaments chez nos clients situés à Montréal et régions. - La personne doit être: Ordonnée Débrouillarde Courtois Fiable Ponctuelle Énergétique - Critères du poste: Permis de conduire valide au Québec de préférence À l’aise avec...


  • Montréal, Canada CHU Sainte-Justine Full time

    **Chef de service livraison et intégration des développements technologiques** **Direction des ressources informationnelles, stratégies numériques et génie biomédical** Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique....


  • Montréal, Canada SK DELIVERY EXPRESSSK Livraison Express Full time

    **AMAZON/shein/wish/AliExpress/etc.** **SK Livraison Express** Nous sommes actuellement à la recherche de livreurs de colis concentrés et motivés à temps plein dans la région de **Montreal, Brossard, "WestIsland", QC**. Comme ce travail est à votre rythme, plus vous travaillez vite, plus le potentiel pour plus de $$$ dépend de vous ! Vos...


  • Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste: Spécialiste des Services Clients (B**ilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...


  • Montréal, QC, Canada Aecon Group Full time

    **Bâtissez une belle carrière chez Aecon** Aecon est fière de réaliser des projets d’infrastructure parmi les plus importants de notre génération. Et ce, qu’il s’agisse de routes et de réseaux de transport en commun qui relient nos collectivités, de réseaux de communication qui nous relient d’un océan à l’autre ou encore,...


  • Montréal, Canada ADP Full time

    Représentant du Service de livraison, à temps plein. **SUPERIEUR HIERARCHIQUE**: Gestionnaire d'associés **, **Services de livraison, Services aux employeurs (ES). **HORAIRE**: Lundi au Vendredi ( horaire variable) **LIEU DE TRAVAIL** : 1360 BOUL RENÉ-LÉVESQUE O, 9IEME ÉTAGE, MONTRÉAL QC H3G 2W4 **DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE** Responsable de...


  • Montréal, Canada Solutions Informatiques INSO Full time

    MissionNous recherchons un Spécialiste en Gestion des Réclamations de Matériel et Main-d'œuvre pour rejoindre notre équipe à Solutions Informatiques INSO.Notre entreprise québécoise est spécialisée dans la vente de produits et services technologiques depuis 1983. Nous sommes en croissance constante et nous avons besoin d'un professionnel qualifié...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Nous recherchons activement un spécialiste de la plateforme de messagerie hautement qualifié pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que spécialiste de la plateforme de messagerie, vous jouerez un rôle essentiel en fournissant un support technique pour les implémentations d'Apache Pulsar, en résolvant les problèmes...


  • Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi au sein d’une compagnie québécoise d’envergure nationale, d’un environnement de travail dynamique et stimulé par l’innovation, d’une équipe de travail pétillante axée sur la collaboration et d’un horaire flexible en formule hybride? (Lieu de travail: Montréal, QC) Vous êtes disponible à temps...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Livraison livraison

    2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Services Conseils GO ROCK IT Full time

    Montréal Temps Plein: Mode: Hybride (2 fois/semaine sur site) GO ROCK IT , c’est l’incontournable Agence de talents spécialisée dans les secteurs des technologies de l’information (TI) et du marketing numérique. Nous recherchons actuellement un(e) Chargé de livraison applicatif pour rejoindre l'équipe de l'un de nos partenaires...