Spécialiste Au Soutien Des Opérations

6 months ago


Remote, Canada Cannabis NB Full time

**Spécialiste au soutien des opérations**

Le spécialiste au soutien des opérations relève du directeur des opérations des canaux, et il est responsable d’assurer le soutien continu des éléments liés à l’exploitation appropriée des activités opérationnelles dans les canaux de vente au sein de Cannabis NB. Le spécialiste des opérations joue un rôle clé dans la préparation et la révision des rapports, la création et le maintien de la documentation opérationnelle, et il est la personne-ressource principale en cas d’escalade pour résoudre les problèmes opérationnels quotidiens. En plus d’appuyer les besoins quotidiens des canaux de vente, le spécialiste au soutien des opérations doit faire preuve d’excellence dans le domaine du service à la clientèle en répondant ou en dirigeant les appels et les courriels de soutien envoyés par les clients de nos différents canaux de vente.

**Fonctions professionnelles essentielles**

***
- Révision quotidienne des éléments opérationnels dans nos logiciels de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et de gestion intégrée (PGI).
- Présenter et mettre en œuvre des solutions pour des problèmes communément escaladés.
- Réviser, consolider et finaliser les rapports d’escalades de clients pour chaque période.
- Réviser, consolider et préparer les données opérationnelles des canaux de vente périodiquement.
- Être responsable des escalades d’appels entrants et sortants, et communiquer avec les experts en la matière, conformément aux exigences.
- Collaborer de près avec les départements interfonctionnels afin d’appuyer les activités des canaux de vente.
- Surveiller les tendances d’achat dans le commerce en ligne, incluant les activités potentiellement frauduleuses, et les communiquer aux parties prenantes au besoin.
- Gérer la communication au moyen des boîtes de réception du courriel du département des opérations, et escalader les problèmes lorsqu’ils se présentent aux parties prenantes concernées.
- Soutenir la création de PON et maintenir un rythme de révision et les horaires de mise à jour pour les procédures liées aux canaux et aux opérations
- Assurer l’achèvement des livrables de l’équipe et adhérer aux budgets de l’équipe, et réaliser la documentation nécessaire.
- Effectuer le suivi, mesurer et rédiger des rapports sur les indicateurs de performance clés qui favorisent les améliorations du rendement mises en œuvre.
- Toutes autres tâches assignées.

**Qualifications**

***
- De bonnes compétences orales et écrites.
- Une connaissance du programme _Dynamics 365 Finance & Operations_ est considérée comme un atout.
- La capacité à travailler un horaire flexible, incluant possiblement les soirées et les fins de semaine.
- La capacité à travailler de façon indépendante à distance avec un minimum de supervision.
- Expérience en développement de documentation de procédures est considéré comme un atout.
- Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint sont requis).
- Une compréhension des activités de la vente au détail et du service à la clientèle.
- De bonnes compétences écrites et orales en français et en anglais sont requises.

**Conditions de travail**
- Dois être âgé de 19 ans et plus.
- Virtuel (dois demeurer au Nouveau-Brunswick ou etre disponible a demenager)
- Dois être prêt à voyager à nos emplacements à travers le Nouveau-Brunswick au besoin.
- Dois posséder un permis de conduire valide et un dossier de conducteur impeccable.



  • Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **spécialiste en activités clinique **pour travailler en **télétravail**. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la santé, du bien-être et...

  • Soutien Utilisateurs

    7 months ago


    Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...


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    Bienvenue dans le monde de R2i : l’entreprise de Ti canadienne, certifiée Employeur Remarquable, ayant le bien-être des employés au cœur de sa croissance. Nous sommes reconnus pour notre expertise en infonuagique, en infrastructures Ti, en services gérés 24/7 et en solution de centres de données. Ça vous parle? Jetez un coup d’œil à notre page...


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  • Remote, Canada AviaSim Full time

    Operations Manager H/F Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un **Chef d’équipe - opérations clients H/F.** Vous évoluez au sein d’une entreprise dynamique, avec de nombreux projets innovants en perspective. La société leader du secteur du loisirs aérien est en pleine expansion avec des ouvertures de nouveaux sites en France ainsi...


  • Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien des infrastructures technologiques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...


  • Remote, Canada SOSprof Inc. Full time

    Tu veux joindre une équipe branchée qui se mobilise pour une **MISSION D’ENVERGURE **pour notre société? Deviens spécialiste du **TUTORAT SCOLAIRE **pour les jeunes de ton entourage! **Quel est le rôle de l’enseignant de français langue seconde?** - Effectuer un accompagnement dans les devoirs et les leçons; - Faire preuve de créativité afin...


  • Remote, Canada SOSprof Inc. Full time

    Tu veux joindre une équipe branchée qui se mobilise pour une **MISSION D’ENVERGURE **pour notre société? Deviens spécialiste du **TUTORAT SCOLAIRE **pour les jeunes de ton entourage! **Quel est le rôle de l’enseignant de français langue seconde?** - Effectuer un accompagnement dans les devoirs et les leçons; - Faire preuve de créativité afin...


  • Remote, Canada SOSprof Inc. Full time

    Tu veux joindre une équipe branchée qui se mobilise pour une **MISSION D’ENVERGURE **pour notre société? Deviens spécialiste du **TUTORAT SCOLAIRE **pour les jeunes de ton entourage! **Quel est le rôle de l’enseignant de français langue seconde?** - Effectuer un accompagnement dans les devoirs et les leçons; - Faire preuve de créativité afin...


  • Remote, Canada Cree Board of Health and Social Services of James Bay Full time

    **APERÇU DU POSTE** Relevant du directeur-général adjoint/de la directrice-générale adjointe, Services administratifs, le/la titulaire contribue à la coordination des activités cliniques régionales visant la continuité de tous les soins de santé et des besoins logistiques requis par la population d’Eeyou Istchee par la promotion, le...


  • Remote, Canada Mon Tuteur Full time

    Mon Tuteur est un spécialiste en accompagnement scolaire qui aide les élèves du Québec à performer au plan scolaire, augmentant ainsi leur confiance en soi et leur sentiment d’auto-efficacité et d’autonomie. Nous sommes à la recherche d’étudiant.es qui se cherchent un emploi bien payé avec un horaire flexible! Mandat: offrir des services de...


  • Remote, Canada Mon Tuteur Full time

    Mon Tuteur est un spécialiste en accompagnement scolaire qui aide les élèves du Québec à performer au plan scolaire, augmentant ainsi leur confiance en soi et leur sentiment d’auto-efficacité et d’autonomie. Nous sommes à la recherche d’étudiant.es qui se cherchent un emploi bien payé avec un horaire flexible! Mandat: offrir des services de...


  • Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) spécialiste de bases de données analytiques ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Spécialiste en Voip

    7 months ago


    Remote, Canada Cloudli Communications Full time

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    Speclite est un distributeur de produits d’éclairage DEL (LED) à Montréal qui vie une croissance exceptionnelle grâce: - à ses employés exceptionnels, - à l’effet de WOW auprès de ses clients et de ses fournisseurs, - à l’innovation de son modèle d’affaires, - et à son attitude humble, sa simplicité, et sa défiance pour le _status...

  • Agent(E) de Bureau

    6 months ago


    Remote, Canada FADIO Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** Le rôle principal et habituel de la personne salariée occupant cette fonction consiste à effectuer diverses tâches administratives et à assumer la responsabilité de diverses opérations et divers processus administratifs. Ce contrat de travail est d’une durée d’un an avec possibilité de renouvellement. **TÂCHES ET...


  • Remote, Canada 6tem TI Full time

    **Es-tu un.e spécialiste technique avec de l'expérience en soutien informatique?** Tu as des connaissances dans plusieurs technologies et environnements, tu comprends l'importance d'un excellent service client ET tu adores le télétravail? On veut te parler! **Qui sommes-nous et pourquoi nous choisir?** On pourrait te dire que nous sommes incroyables...