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Conseiller, Conseillère Bilingue, Soutien

2 months ago

Toronto, Canada Bell Canada Full time

Code de demande**:407538**

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises.

**Information du département embaucheur**:
Le conseiller, soutien technique, est chargé de résoudre rapidement les problèmes des clients, y compris les problèmes relatifs au système, à la programmation, aux mises à jour, aux cas d’introduction par effraction et aux situations d’urgence critique, ainsi que de répondre aux demandes de renseignements sur des produits et d’appels de service. Le titulaire de ce poste doit se tenir informé de tous les produits et services offerts ainsi que des politiques générales et relatives aux clients, afin de s’assurer de fournir des renseignements exacts à tous les clients. Ses responsabilités comprennent également, sans s’y limiter, l’exécution de tests sur toutes les composantes matérielles, la détection et la résolution de problèmes, ainsi que la réalisation de réparations et l’acheminement de plaintes de clients, au besoin.

**Responsabilités**:

- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes au premier contact
- Établir de bonnes relations avec les clients en faisant preuve d’empathie et de sensibilité, en leur posant des questions d’approfondissement pertinentes et en s’assurant de bien comprendre leur problème
- Assumer la responsabilité des problèmes de clients et effectuer des suivis en temps opportun pour s’assurer que le problème a été résolu
- Acheminer les problèmes nécessitant une assistance plus poussée à l’intervenant interne approprié et effectuer des suivis en temps opportun pour s’assurer que le problème a été résolu
- Fournir un soutien immédiat pour les situations d’urgence
- Participer régulièrement à des formations sur les produits et services, le service à la clientèle, les politiques générales et opérationnelles et les initiatives de l’entreprise, afin de maintenir une bonne connaissance de l’ensemble des produits et services
- Documenter avec concision tous les problèmes et leur résolution dans l’outil logiciel de relation client
- S’efforcer d’atteindre et de dépasser les objectifs de rendement mensuels

**Études et expérience**:

- Études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. réseautage, informatique, sécurité), ou diplôme d’études secondaires et expérience de travail équivalente, souhaités
- Expérience en soutien technique dans un environnement de centre d’appels, un atout
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.), un atout précieux

**Qualités et compétences**:

- Aptitudes exceptionnelles à écouter, à communiquer, à comprendre et à répondre
- Capacité de travailler de manière autonome, de même qu’avec une supervision étroite
- Motivation personnelle, excellent sens de l’organisation et aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps
- Capacité de se responsabiliser quant à la réalisation d’un ensemble d’objectifs et de cibles
- Excellent esprit d’équipe, désir d’aider les autres
- Habileté à gérer plusieurs tâches à la fois
- Capacité d’établir des relations solides avec les clients

Recommandation

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Centre d'appels
**Lieu de travail**:Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Ottawa
**Profil de travail flexible **:Télétravail à temps plein
**Date limite pour postuler**:2023-02-09

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Toronto

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.

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