Rws Montréal

Job Purpose:
**Lieu** : Sur site à Montréal ou en télétravail partout au Canada

**Services linguistiques de RWS** : reconnue comme le plus grand fournisseur de services linguistiques au monde, RWS aide les clients à créer et à diffuser du contenu dans plus de 250 langues. Notre équipe mondiale de langagiers, de gestionnaires de projets, de spécialistes de la localisation et d’autres domaines travaille en étroite collaboration avec les clients pour garantir la pertinence, la précision et la cohérence de leurs communications et de leur contenu multilingue.

**Gestionnaire principal.e des opérations - Services linguistiques**
- ** Objectif global**

Sous la responsabilité de la Directrice des services linguistiques français, la.le gestionnaire principal.e des opérations dirige une équipe de gestionnaires dans le but de fournir une vaste gamme de services linguistiques et un soutien qui assurent une excellente satisfaction de la clientèle pour la ou les langues pour lesquelles iel a des responsabilités. Iel applique son leadership et son expertise commerciale pour fournir une orientation stratégique et tactique à l’ensemble de son équipe.
- **Formation et expérience requises**:

- Un diplôme universitaire (Baccalauréat en administration des affaires ou MBA) ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience professionnelle.
- Un minimum de 4 à 7 ans d’expérience dans un rôle similaire est requis, idéalement dans l’industrie langagière.
- Parfaitement bilingue (écrit et oral) en français et anglais.
- Excellente connaissance de la culture québécoise.
- ** Principales responsabilités**

**Travailler avec la Directrice des services linguistiques français et son équipe de gestion pour**:

- gérer l'ensemble de l’équipe qui est responsable de la livraison d'une gamme complète de services linguistiques qui atteignent les plus hauts standards de satisfaction de la clientèle;
- collaborer avec la responsable de la qualité pour développer et améliorer de façon continue la qualité des prestations du service;
- favoriser la réussite de l'équipe et l’atteinte de résultats exceptionnels en établissant des objectifs clairs pour les membres du service, en communiquant la manière dont les objectifs sont en lien avec la stratégie et les objectifs généraux de l'entreprise et en aidant les membres de l'équipe à comprendre comment ils contribuent à ces objectifs;
- élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration et de transformation au sein du service afin d'accroître l'efficacité et la qualité des services;
- planifier et mettre en œuvre des plans visant à accroître l'engagement des collègues et à améliorer l'expérience des membres de l'équipe.

**Partenariats stratégiques et harmonisation**
- Développer des relations étroites avec les cadres supérieurs et les équipes de projets en faisant preuve d’un engagement en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle.
- Contribuer à fidéliser la clientèle en s'assurant que les exigences et les attentes des clients sont assimilées et en abordant de manière proactive les défis et les préoccupations.
- Travailler en collaboration avec des membres des autres divisions de l'organisation pour mettre en œuvre des politiques, des pratiques et (ou) des processus qui amélioreront les résultats globaux de l’entreprise.

**Gestion du personnel**
- Gérer les activités des collaborateurs et (ou) des cadres, en étant responsable d'un ou de plusieurs services ou sites importants, avec un effet considérable sur les résultats de l'unité opérationnelle et la stratégie de l'organisation.
- Développer, accroître et fidéliser de façon continue les employé.e.s grâce à des stratégies efficaces de gestion de performance et de développement, ainsi qu'à des tactiques proactives et ciblées de recrutement et de fidélisation.
- Être un modèle pour les cadres de premier niveau en ce qui concerne les compétences de leadership efficaces, en mettant l'accent sur la promotion de l'engagement des employé.e.s.

**Compétences essentielles
**Souci de la qualité et du détail
- S'acquitte avec diligence de ses responsabilités et produit des résultats de très haute qualité.**Sens des affaires
- Démontre une compréhension des concepts, de la stratégie, des structures et des processus de l'entreprise.**Communication
- Transmet clairement l'information et les idées par l'entremise de divers médias et d'une manière qui interpelle ses interlocuteurs, les aidant à comprendre et à assimiler le message.**Gestion des conflits
- Résout les conflits de manière productive en se concentrant sur les questions en jeu afin d'élaborer des solutions efficaces.

**Amélioration continue
- Recherche constamment des possibilités d'améliorer les processus de travail et les résultats.

**Orientation client
- Se préoccupe des attentes et des exigences de ses clients et prend les