Agent(E) Service à La Clientèle

3 weeks ago

Laval, Canada B2B2C Full time

Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

**LIEUX**:

- Grande région de Montréal, Québec

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

En tant que spécialiste du soutien technique de B2B2C, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l’entreprise (écrit ou oral).
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Ordinateur portable avec connexion internet.
- Outils interne de traitement de billets technique.

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

**LANGUE**
- Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français, **une exigence**.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes.
- Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**Disponibilités**:

- Jour/soir/fds (37.5h) - Horaire flexible selon vos disponibilités

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- soutien technique: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC

  • Agent (E) Service à La Clientèle / Comptes

    2 months ago

    Laval, Canada Systèmes de vulcanisation à froid CVS Full time

    **Agent service à la clientèle - comptes payables** À titre d’agent(e) au service à la clientèle, vous exécuterez du travail en relation direct avec la clientèle. Plus précisément, vous serez être appelé à: - Répondre au téléphone et aux appels de services des clients; - Collecter l’information des clients afin de répondre à leur...

  • Agent (E) Service à La Clientèle / Comptes

    24 hours ago

    Laval, Canada Systèmes de vulcanisation à froid CVS Full time

    **Agent service à la clientèle - comptes payables** À titre d’agent(e) au service à la clientèle, vous exécuterez du travail en relation direct avec la clientèle. Plus précisément, vous serez être appelé à: - Répondre au téléphone et aux appels de services des clients; - Collecter l’information des clients afin de répondre à leur...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Laval, Canada Vinyform Full time

    Vinyform est une entreprise établie depuis 1962. Nous sommes 40 employés dynamique et nous recherchons un agent(e) service à la clientèle. Excellent climat de travail. lundi au vendredi 7h45 à 16h30 et vendredi 7h45 à 15h Service à la clientèle (téléphone et courriel), soumissions, anglais 100% (clientèle canada-us) Type d'emploi : Temps plein,...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Laval, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada Boulangerie L'Art Blanc Full time

    Localisée à Laval et établie depuis plus de 30 ans, la Boulangerie L’Art Blanc est spécialisée et reconnue pour sa production de produits de haute qualité et exceptionnels destinés à une clientèle œuvrant dans les domaines de la restauration, traiteur, commerce au détail, hôtellerie et autres. Soucieux de bien satisfaire les besoins de sa...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...

  • Agent(E) Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Agent(e) du service à la clientèle | Temps plein | Siège social** Vous voulez faire partie d’une équipe **dynamique** et vous êtes **passionné** par le service à la clientèle ? Vous aimez **connecter**, développer des **relations de confiance** et offrir une **expérience client unique** ? Vous voulez travailler en...