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Agent (E) Expérience Client - 100% Télétravail

2 months ago

Remote, Canada FMT Performance ( Konductö ) Full time

**Présentation de l’entreprise**

Depuis 2015, Konductö offre des services d’automatisation marketing, d’optimisation opérationnelle et d’impartition d’appels pour les concessionnaires et manufacturiers automobiles. Par différentes technologies et des procédés éprouvés, nous transformons le suivi client et la relance client en occasions de croissance et de développement des affaires. Nous offrons une solution complète de relance pour le département de service

**Pourquoi choisir FMT Performance?**

FMT Performance se soucie de la qualité de l’expérience-employé. Nous privilégions la transparence dans nos communications, cultivons au quotidien le respect des différences et le travail en équipe. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur une équipe talentueuse et engagée.

**Missions et responsabilités**

Le titulaire du poste est responsable d’assurer les communications et le service à la clientèle auprès des clients des concessionnaires automobiles. Il veille à offrir une expérience client à la hauteur des normes de FMT Performance.
- Répondre avec courtoisie aux appels entrants
- Diriger la conversation efficacement
- Proposer ou planifier un rendez-vous pour l'entretien du véhicule du client
- Écrire de façon concise les commentaires du client ou les problèmes relatifs à son véhicule
- Solliciter les clients inactifs (appels sortants)
- Effectuer différents appels de relance
- Effectuer les appels de satisfaction client
- Surmonter efficacement les objections du client
- Consigner les rendez-vous dans les différents systèmes informatiques des concessionnaires
- Effectuer à l'occasion diverse autres types d'appels

**Secteur d'activité**
- Agence marketing secteur automobile

**Conditions de travail**
- 35 à 40h semaines entre 8h00 et 17h00
- Quart de travail de jour (lundi au vendredi)
- Salaire horaire à compter de 21,00$
- Permanent

**Compétences requises**
- Orienté client
- Communication efficace
- Écoute active
- Fiable
- Flexibilité
- Relations interpersonnelles

**Exigences du poste**
- Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
- Fluidité avec les technologies de communications et bonnes bases en informatique
- Expérience dans un centre d’appel ou en service à la clientèle automobile (un atout)
- 2 à 3 années d’expérience minimum dans le secteur automobile (un atout)
- Secondaire V

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 21,00$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Si vous êtes à l'emploi, veuillez préciser le meilleur moment pour vous rejoindre.
- Avez-vous un ordinateur ?

Langue:

- Français & Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail

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