Help Desk Analyst

**Help Desk Analyst (Level 1) - Maternity Leave Contract**

Logix ITS is an innovative technology conglomerate dedicated to addressing everyday safety and parking challenges. We are driven by our passion for saving lives, preventing speeding, and simplifying parking experiences. Since our inception in 1995, we have emerged as a leading manufacturer in traffic calming, parking guidance technology, and traffic safety data software. With a global presence, our offices are strategically located in the US, Canada, Mexico, and India.

At Logix ITS, our commitment to enhancing well-being extends not only to millions of drivers worldwide but also to our valued employees. We empower our team members to invest in their personal growth, knowledge, and skills.

**Key Responsibilities**:

- Setting up accounts for employees/assisting with issues:

- Admin access
- Logins
- VPN
- Outlook
- Business Central
- CRM
- Filehold
- 3CX
- Etc.
- Day-to-day assistance with employee inquiries in relation to IT
- Assisting with office setup for new employees/upgrades or replacements for current employees (computer, phone, RFID key, etc.)
- Assisting with hardware issues (printers, phones, computers, screens, keyboards, etc.)
- Verifying backups
- Maintaining documentation
- Imaging/re-imaging computers
- Perform Windows updates
- Escalating issues to IT Manager (Level 2) where necessary

**What we are looking for**:

- DEC in computer science or equivalent experience
- Basic electronics knowledge
- Tech savvy
- Knowledge of _Windows Active Directory_
- Proficiency in _Microsoft Office Suite_
- Hands-on experience with office equipment (ie. computers, office phones, printers, etc.)
- Professional attitude
- Ability to be resourceful and proactive when issues arise
- Multitasking and time-management skills, with the ability to prioritize tasks

Logix ITS is an equal opportunity employer, committed to fostering a dynamic and inclusive work environment for all employees.

**Analyste du Service d’Assistance (Niveau 1) - Contrat de Congé de Maternité**

Logix ITS est un conglomérat technologique novateur, engagé à relever les défis quotidiens en matière de sécurité routière et de stationnement. Nous sommes motivés par notre passion de sauver des vies, de prévenir les excès de vitesse et de simplifier l’expérience de stationnement. Depuis notre création en 1995, nous sommes devenus un fabricant de premier plan dans le domaine du contrôle de la circulation, de la technologie de guidage de stationnement et des logiciels de données de sécurité routière. Notre présence internationale se reflète dans nos bureaux stratégiquement situés aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Inde.

Chez Logix ITS, notre engagement à améliorer le bien-être ne s’arrête pas aux millions d’automobilistes dans le monde, mais s’étend également à nos précieux employés. Nous leur offrons la possibilité d’investir dans leur développement personnel, leurs connaissances et leurs compétences.

Nous recherchons actuellement un **Analyste du Service d’Assistance (Niveau 1)** qui travaillera en étroite collaboration avec notre Responsable informatique. Ce poste est en première ligne pour aider nos employés face aux questions et problèmes informatiques quotidiens, assurer la configuration des comptes, apporter un soutien matériel/logiciel, et bien plus encore.

**Responsabilités Clés**:

- Configuration des comptes pour les employés / Assistance en cas de problèmes:

- Accès administrateur
- Identifiants de connexion
- VPN
- Outlook
- Business Central
- CRM
- Filehold
- 3CX
- Etc.
- Assistance quotidienne aux employés pour toutes les questions liées à l’informatique
- Surveillance et prévention du phishing/d’hameçonnage et des tentatives de rançongiciel, formation des employés si nécessaire
- Participation à l’installation des postes de travail pour les nouveaux employés / mises à niveau ou remplacements pour le personnel existant (ordinateur, téléphone, clé RFID, etc.)
- Assistance en cas de problèmes matériels (imprimantes, téléphones, ordinateurs, écrans, claviers, etc.)
- Vérification des sauvegardes
- Maintenance de la documentation
- Configuration des autorisations de courriel / groupes de messagerie dans Outlook
- Création/réimagerie des ordinateurs
- Exécution des mises à jour Windows
- Escalade des problèmes au Responsable informatique (Niveau 2) si nécessaire

**Profil Recherché**:

- DEC en informatique ou expérience équivalente
- Connaissances de base en électronique
- Aptitude pour les nouvelles technologies
- Connaissance de Windows Active Directory
- Maîtrise de la suite Microsoft Office
- Expérience pratique avec les équipements de bureau (ordinateurs, téléphones de bureau, imprimantes, etc.)
- Attitude professionnelle
- Capacité à être débrouillard et proactif face aux problèmes
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités

Logix ITS est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à favoriser un environnement de trava