Hôte(Sse) Exécutif(Ve)

**Joignez une équipe gagnante**

Mettez à profit vos compétences et relevez des défis stimulants au Casino de Charlevoix. Intégré à un complexe de villégiature de prestige, dans une région reconnue pour son charme et pour la beauté de ses paysages, le Casino vous propose un milieu de travail stimulant, orienté vers l'excellence du service à la clientèle, ainsi que des conditions de travail avantageuses.

**La santé de nos employés nous tient à cœur**

La santé et la sécurité de nos employés sont notre priorité. C’est pourquoi Loto-Québec a mis en place toutes les mesures de protection nécessaires dans ses établissements pour garantir un environnement de travail qui répond aux exigences gouvernementales en matière d’hygiène, de désinfection de locaux et de matériel, et de distanciation physique.

**Fonctions**:
Relevant du Superviseur des opérations, vous devrez offrir un Service de rêve à la clientèle interne et externe en identifiant les clients cibles, en connaissant leurs besoins et en faisant connaître les services à leur disposition et ce, selon les activités de jeu. Vous devrez chercher des opportunités à développer la fidélité des joueurs qualifiés et les motive à revenir au Casino en leur remettant diverses invitations ou gratuités.

**Vous devrez notamment**:

- Effectuer les démarches régulières de fidélisation auprès des clients (ou groupes de clients) qui vous sont attribués.
- Être présent sur le plancher afin de repérer de nouveaux joueurs et prendre connaissance de leurs activités de jeu. Répondre à leurs besoins et leur remettre des invitations ou gratuités, selon les critères établis par le Service à la clientèle et la Direction;
- Faire un suivi administratif de la clientèle qui lui est attitrée. Être à l’écoute en cas de problèmes et développer une relation personnalisée;
- Assister les superviseurs aux opérations - Jeux ou les préposés aux machines à sous, avec le suivi de l’activité de jeu pour les clients ciblés, afin d’offrir un service adéquat;
- Contribuer à la planification et à la préparation d’événements hautes mises et s’assurer de leur bon déroulement;
- Accompagner, à l’occasion, les clients pour des événements spéciaux;
- Établir, maintenir et coordonner, à l’interne comme à l’externe, des contacts avec l’ensemble des intervenants touristiques (restaurants, hôtels, événements sportifs, etc.);
- Appliquer et effectuer le travail conformément aux procédures de santé et sécurité au travail;
- Exécuter toute autre tâche connexe.

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en tourisme, gestion hôtelière ou dans une discipline connexe.
- Minimum de 3 années d'expérience pertinente

**Autres exigences**:

- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Esprit d'équipe
- Capacité de faire preuve d'un jugement sûr, d’initiative et d’autonomie
- Capacité à prendre des décisions et à travailler sous pression
- Habileté remarquée dans les résolutions de conflits avec une clientèle exigeante
- Aptitudes dans la planification et l'organisation d'événements
- Connaissance appropriée de la langue anglaise
- Disponibilité à travailler sur des quarts de travail (de jour, de soir, de fins de semaine, les jours fériés)

**Conditions particulières**:
Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente sera également considérée.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Un taux de 11,12 % s'ajoute au taux horaire pour compenser l'absence de certains avantages sociaux.

Disponibilité requise de 5 jour sur 7 (possibilité de ne pas être disponible 2 jours/7 par semaine entre le lundi et le vendredi).

Type d'emploi : Occasionnel

Rémunération : 30,00$ à 35,00$ par heure

Horaires de travail:

- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir

Lieu du poste : En présentiel