Conseiller-ère Solutions Numériques

3 months ago


Montréal QC, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Conseiller-ère solutions numériques
**Numéro de la demande**:38559
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071)
**Département**: Marketing et commerce électronique
**Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages:

- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé-e-s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

**Votre mission dans l’équipe**:
**Vos responsabilités en tant que Conseiller-ère, solution eCommerce**:

- Assurer le succès du processus de gestion des incidents de la détection initiale jusqu'à la résolution et à l'analyse post-incident.
- Collaborer avec les équipes techniques, notamment les développeur-se-s, les administrateur-rice-s système et l'assurance qualité, pour coordonner les efforts de réponse aux incidents et garantir une résolution rapide.
- Agir comme point de contact central pour toutes les communications liées aux incidents, en fournissant des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris la haute direction.
- Évaluer et prioriser les incidents en fonction de leur impact potentiel sur l'expérience client et les opérations commerciales.
- Maintenir des registres détaillés de l'état des incidents, des actions prises et des résolutions archivées.
- Effectuer des revues post-incident pour identifier les causes fondamentales des problèmes et proposer des mesures préventives.
- Développer et maintenir les procédures ainsi que la documentation de gestion des incidents.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus pour renforcer l'efficacité et l'efficience de la réponse aux incidents.
- Diriger les initiatives d'optimisation des processus en identifiant les inefficacités, analysant les données, recommandant et mettant en œuvre des solutions pour rationaliser les processus et réduire les coûts.
- Effectuer une analyse approfondie des processus et des flux de travail actuels, identifier les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration, et développer des stratégies pour une efficacité accrue.
- Faciliter la communication entre les équipes en fournissant des mises à jour, en animant les discussions en salle de crise, et en aidant à résoudre les problèmes pour trouver les meilleures solutions pour les équipes.
- Travailler en collaboration avec les équipes de contrôle qualité pour garantir les tests et la validation réussis des nouvelles fonctionnalités de produit ainsi que des améliorations de processus.

**Les qualifications que nous cherchons**:

- Diplôme de baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
- 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle connexe dans le domaine du commerce électronique.
- Solide compréhension des cycles de développement de produits numérique, des méthodologies agiles, et des optimisations des processus.
- Une expérience substantielle dans les opérations informatiques, la gestion de services ou un domaine connexe.
- Expérience en coordination et gestion des incidents.

**Quelques atouts supplémentaires**:

- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, capable de transmettre efficacement des informations techniques et non techniques entre les équipes.
- Capacité démontrée à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et à gérer plusieurs parties prenantes.
- Solides compétences en résolution de problèmes, avec une attitude proactive pour identifier et résoudre les problèmes.
- Capable de travailler dans un environnement rapide et de gérer plusieurs projets simultanément.

**_ Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO._**

**_ Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder._



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