Chef de La Réussite Des Clients

2 weeks ago


SaintLaurent, Canada CAE Full time

**Rôle et responsabilités**

Rejoignez CAE dans la construction de la première division de services de circulation aérienne en son genre. Dans le cadre du premier partenariat du genre au Canada, CAE assurera la formation initiale des spécialistes de l’assistance en vol et des contrôleurs de circulation aérienne en utilisant le programme de formation et les didacticiels de NAV CANADA. Les premières classes commenceront à l’automne 2024 dans un nouveau centre de formation au service du trafic aérien construit à cet effet sur le campus de CAE à Montréal. Nous mettons en place une équipe innovatrice et centrée sur le client afin d’offrir une formation accélérée à plus de 150 étudiants par an, tout en garantissant la qualité et la transparence à notre client principal, NAV CANADA.

Cet accord important tire parti de l’expertise de deux leaders de l’industrie canadienne pour innover et répondre aux besoins futurs en matière de gestion du trafic aérien. Étant le plus important fournisseur de formation aéronautique au monde, CAE est particulièrement bien placée pour travailler main dans la main avec NAV CANADA, le deuxième plus important fournisseur de services de navigation aérienne (FSNA) au monde, afin de développer une main-d’œuvre hautement compétente et d’assurer la sécurité et l’efficacité du système de trafic aérien. Ce partenariat permettra d’accroître la capacité de formation alors que NAV CANADA continue d’offrir les programmes de formation existants à partir de ses unités de formation partout au pays.

**Rôles et responsabilités**

Dans ce rôle, le chef de la réussite des clients**:

- Service de la circulation aérienne **sera chargé de programmer les événements de formation, d’améliorer l’expérience des étudiants et de travailler directement avec le client pour coordonner et rendre compte de l’ensemble du programme.

**Les responsabilités comprendront notamment les suivantes**:

- Les prévisions de formation à long terme et programmation quotidienne des étudiants, des instructeurs et des ressources.
- Le suivi et l’établissement de rapports sur les indicateurs de rendement clés (IRC) opérationnels, financiers et relatifs à la clientèle.
- Agir en tant que contact principal pour le client, gérer les demandes de vente quotidiennes et les ordres de modification.
- Agir en tant que contact principal pour les étudiants, notamment en envoyant des sondages aux étudiants, en communiquant les changements de programme et en répondant aux questions non liées à la formation.
- Défendre les intérêts des clients au sein de CAE et organiser ou faciliter des réunions au sein de l'organisation afin de mieux décrire et expliquer les attentes ou les besoins des clients.
- Veiller à ce que les problèmes des clients soient traités de manière efficace, en tenant les parties prenantes internes et externes informées des incidents et en soutenant les efforts de résolution des problèmes, le cas échéant.
- Coordonner un parcours client sans faille, y compris l’envoi des dossiers de bienvenue, l’inscription des étudiants et l’aide à l’arrivée et à l’enregistrement des étudiants le premier jour de classe.
- Définir et mener des activités d’amélioration pour améliorer le parcours du client.
- Faciliter ou élaborer de nouveaux processus pour répondre aux besoins des clients.
- Conseiller de manière proactive les responsables de la formation et le gestionnaire de centre sur les défis opérationnels et proposer des solutions.

**Compétences et expérience**:

- Un minimum de trois ans d’expérience dans la gestion de projets, les opérations ou des fonctions de type coordonnateur.
- Un minimum de trois ans d’expérience en contact direct avec les clients et les principales parties prenantes des grands comptes clients.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Capable de maintenir une approche fortement axée sur la clientèle dans les situations difficiles.
- Attention particulière portée à la qualité et volonté permanente d’améliorer les processus et la satisfaction de la clientèle.
- Capacité à accepter le changement facilement et à s’y adapter.
- Solides compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes.
- Faire preuve d'un grand sens de l'initiative et d'une grande capacité à travailler en équipe.
- Faire preuve de curiosité intellectuelle - élargir sa base de connaissances.
- Planifier et assumer des responsabilités avec un minimum d'instructions.
- Être motivé et orienté vers les objectifs.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.

**La personne idéale a le profil suivant**:

- Expérience de l’utilisation de STARS, Gemini, PowerBI, Salesforce, Centrik, SAP.
- Expérience en tant que planificateur ou coordonnateur de formation dans un centre de formation CAE.

**CAE vous propose**:

- un envir



  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** Vous recherchez un environnement de travail dans lequel vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts venant de différents horizons? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de renommée mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de...


  • Saint-Lambert, Canada HealthHub Solutions Full time

    **VISÉE DU POSTE**: Relevant du Gestionnaire principal des opérations, Activités de location, le gestionnaire de la réussite clients est responsable d’augmenter progressivement les revenus récurrents et d’améliorer l’expérience client dans les hôpitaux clients de HealthHub. Pour ce faire, il doit : 1) analyser en profondeur les besoins des...


  • Saint-Laurent, Canada Chef Cook It Full time

    En tant que Responsable de la maintenance, vous serez responsable de la maintenance efficace et de l'amélioration continue de nos équipements d'automatisation. Votre rôle principal consistera à garantir que nos machines fonctionnent de manière optimale afin de maintenir une production de haute qualité et de minimiser les temps d'arrêt. Vous serez...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre...


  • Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

    Description de l'entreprise Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières! Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes...


  • Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

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  • Saint-Hyacinthe, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Chef de secteur du service du contrôle de la rémunération et de la gestion des accès- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...


  • Saint-Laurent, Canada Cégep de Saint-Laurent Full time

    **Horaire **:9 h 00 à 17 h 00 du lundi au vendredi, avec une possibilité de deux jours en télétravail **Entrée en fonction **:Dès que possible **Statut **:Poste régulier à temps complet, **CE QUE LE CÉGEP VOUS OFFRE** À quelques pas du métro Du Collège, le cégep de Saint-Laurent est un milieu engagé et dynamique. Il dispose d’un grand...

  • Chef de Cuisine

    7 days ago


    Saint-joseph-de-la-rive, Canada Auberge de la rive de Charlevoix Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 30 à 40 heures par semaine **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Environnement de milieu de travail Chaud Non-fumeurs Milieu de travail Hébergement fourni Restaurant Milieu rural Disposé à...


  • Saint-Bonaventure, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....


  • Saint-Bonaventure, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....


  • Saint-Sauveur, Canada CHEF-DÉMO Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. **Peu importe votre statut**, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Chef de service

    2 weeks ago


    Bas-St-Laurent-Est (Sainte-Luce), Canada Congrégation des Soeurs de Notre-Dame du Saint-Rosaire Full time

    Sous l’autorité du coordonnateur (trice) des soins infirmiers, animé par la mission, la philosophie, les orientations et les valeurs de la Congrégation, le chef-fe de service du service santé assure l’organisation, la planification, le contrôle, l’évaluation, la qualité et l’harmonisation des activités cliniques et services sous sa...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

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  • Chef de Prodution

    4 days ago


    Saint-Laurent, Canada FERRO Poisson et fruits de mer Full time

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  • Chef de Prodution

    3 days ago


    Saint-Laurent, Canada FERRO Poisson et fruits de mer Full time

    **Ferro Poisson et Fruits de Mer **recherche un chef de production compétent et passionné pour rejoindre notre entreprise spécialisée dans la vente de poissons et de fruits de mer frais. En tant que leader sur le marché, nous nous engageons à maintenir des normes élevées de qualité et de fraîcheur. Vous serez responsable de la gestion des...

  • Chef de Prodution

    3 days ago


    Saint-Laurent, Canada FERRO Poisson et fruits de mer Full time

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  • Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time

    Description de l'entreprise Avec son siège social situé sur la rive-sud de Montréal, Techo-Bloc est le chef de file de l’innovation en matière de produits dans son secteur d’activités. Nos pavés, nos murs de soutènement et nos matériaux de maçonnerie sont un modèle de beauté, qualité et de durabilité. Comme nous visons l'amélioration...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Chef(fe) de l'équipe des finances - comptabilité générale**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses...

  • Commis de Production

    2 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada Chef Cook It Full time

    Tu es une personne qui aime travailler en équipe? Tu souhaite te joindre à une jeune entreprise dans laquelle il est possible d’évoluer rapidement? Cook it est la place pour toi! Nous sommes présentement à la recherche de Commis de production pour notre usine de Ville Saint-Laurent. **Salaire**: - 15,50$/h - Prime de soir: 0,50$ à partir de 18h -...