Conseiller(ère), Perception

2 months ago

Anjou, Canada Scotiabank Full time

Numéro de la demande: 167980

Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.

**Objectif**

Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

**Responsabilités**
- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
- Exécuter les opérations de perception de façon à réduire au minimum la proportion de comptes en souffrance et les pertes sur prêts : Intervenir rapidement pour cerner le risque associé aux comptes assignés et prendre sans délai des mesures pour atténuer les pertes et protéger la position de la Banque; effectuer les opérations de perception de façon opportune et constructive par téléphone, lettre, message texte, courriel ou tout autre moyen approprié.
- Décider, de façon éclairée, d’accepter, de refuser ou de proposer des modalités modifiées de paiement et de règlement, conformément aux politiques et procédures de la Banque : Discuter des ententes contractuelles de remboursement de prêt avec le client avant de proposer des modalités ou des paiements révisés ou réduits, ou d’autres outils de réduction des pertes; négocier des ententes de remboursement de rechange, y compris des paiements symboliques ou réduits, et communiquer avec exactitude les modalités révisées du prêt.
- Assumer pleinement ses responsabilités relativement à toutes les demandes de renseignements, les préoccupations, les ententes ou les plaintes en matière de paiements et de perception : Traiter et résoudre les préoccupations, demandes de renseignements, problèmes et plaintes des clients relativement aux prêts en souffrance; recommander ou prendre les mesures nécessaires pour assurer le respect des engagements du client, notamment en corrigeant les problèmes de remboursement persistants.
- Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
- _._Favoriser un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie en matière de personnel qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe

**Études, expérience professionnelle et autres**
- **Bilinguisme - français et anglais** **puisque vous servez à l'échelle nationale dans ce rôle**:

- Expérience antérieure dans des fonctions de perception et de service à la clientèle exigeant l’utilisation du téléphone comme principal outil de communication.
- Expérience antérieure en gestion et perception de comptes en retard ou en souffrance dans le secteur des services financiers ou expérience en recouvrement de comptes en souffrance.
- Connaissance pratique du système d’exploitation de Microsoft, des logiciels Word, Excel et Outlook ainsi que d’Internet.
- Compréhension des systèmes de composition prédictive et de recouvrement, un atout.

**Conditions de travail**
- Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières. Possibilité de travail par quarts ou par quarts fractionnés afin d’accélérer les interventions auprès des clients.

Emplacement(s): Canada : Québec : Anjou || Canada : Québec : Montreal

En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Ils s’engagent à offrir une expérience client hors pair et utilisent les six principes directeurs de la Banque en matière de vente pour s’assurer de faire preuve d’honnêteté et d’intégrité.

  • Conseiller(ère), Perception

    16 hours ago

    Anjou, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 167980Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.**Objectif**Contribuer au succès global du service de perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à...

  • Conseiller, Perception

    15 hours ago

    Anjou, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 173513Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.**Objectif**Contribuer au succès global du service de perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de façon à...

  • Conseiller à La Perception

    1 month ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 191472 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont...

  • Conseiller à La Perception

    4 days ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 188036 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont...

  • Conseiller à La Perception

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 191472 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont...

  • Conseiller, Perception

    2 months ago

    Anjou, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 173513 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de...

  • Conseiller(ère), Perception

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 167980 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés de...

  • Conseiller à La Perception Cdlsi Contractuelle

    2 months ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 182396 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont...

  • Chef D'équipe, Perception, Avantage

    2 months ago

    Anjou, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 169926 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Diriger et superviser une équipe au sein du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les initiatives, les plans et les...

  • Chef D'équipe, Perception, Avantage

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 169926 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Diriger et superviser une équipe au sein du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les initiatives, les plans et les...

  • Chef D'équipe, Perception, Avantage

    4 hours ago

    Anjou, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 169926Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Objectif**Diriger et superviser une équipe au sein du service de perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s'assurant que les initiatives, les plans et les stratégies...

  • Conseiller à La Perception Cdlsi Contractuelle

    16 hours ago

    Anjou, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 182396Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.**Objectif**Contribuer au succès global du service de perception d'Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s'assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont réalisés...

  • Administrateur(Trice) Financier

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Collège CDI Full time

    Depuis plus de 50 ans, le Collège CDI est l'un des principaux établissements de formation professionnelle au Canada, grâce à son engagement envers l'éducation de qualité et le succès des étudiants. Notre riche histoire comprend des milliers de diplômés qualifiés qui se lancent dans des carrières riches en opportunités. Nous sommes heureux de...

  • Administrateur(Trice) Financier

    6 hours ago

    Anjou, Quebec, Canada Collège CDI Full time

    Depuis plus de 50 ans, le Collège CDI est l'un des principaux établissements de formation professionnelle au Canada, grâce à son engagement envers l'éducation de qualité et le succès des étudiants. Notre riche histoire comprend des milliers de diplômés qualifiés qui se lancent dans des carrières riches en opportunités. Nous sommes heureux de...

  • Premières Nations/métis/inuit- Conseiller

    2 months ago

    Anjou, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 162400 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service de perception d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s’assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont...

  • Agent Service Client

    2 months ago

    Anjou, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Agent Service Client

    2 days ago

    Anjou, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Responsable D'équipes Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Hydro Solution Full time

    **Rôle** En tant que Responsable d’équipe service à la clientèle, nous ferons appel à tes forces de motivateur afin de coordonner et prioriser les activités des experts-conseillers et des agents à la perception. Ton objectif? Soutenir et coacher les conseillers pour offrir une expérience client remarquable, atteindre les résultats envisagés et...

  • Responsable Administratif Avantage Concessionaire

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 180860 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service Administration d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient...

  • Responsable Administratif

    6 hours ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 201424 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objectif** Contribuer au succès global du service Administration d’Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient...