Gestionnaire Principal Contact Client

6 months ago


Lachine, Canada Centre vétérinaire DMV Full time

**Le Groupe DMV : La force d'un réseau uni pour la santé animale au Québec**

Le Groupe DMV, fièrement québécois et unique en son genre, se distingue comme le seul groupe d'établissements vétérinaires offrant à la fois des services de pratique générale, de spécialité, et d'urgence 24/7, entièrement détenu et dirigé par des Québécois. Nous nous engageons dans une mission d'excellence, d'innovation, et de compassion. Avec nos filiales CENTREDMVET et PASSIONIMO, notre objectif est d'étendre notre empreinte et notre impact dans le domaine vétérinaire. Guidés par une vision claire, nous aspirons à révolutionner le secteur vétérinaire en fournissant des services exceptionnels et en soutenant l'entrepreneuriat indépendant ainsi que tous les établissements vétérinaires de pratique générale au Québec.

**Devenez le chef d'orchestre de l'expérience client et menez nos équipes vers l'excellence **

Le Groupe DMV recherche un **Gestionnaire Principal contact client** talentueux et passionné pour jouer un rôle crucial dans la création d'une expérience client exceptionnelle pour notre CENTREDMVET Lachine.

**Au sein de ce poste, vous aurez la chance de**:

- Diriger et inspirer des équipes de réceptionnistes et de la centrale d'appel.
- Fixer des objectifs ambitieux et motiver vos équipes à les atteindre.
- Contribuer à la croissance et au succès du Groupe DMV.

**Responsabilités principales**:
Leader inspirant et coach d'équipe**:

- Dirigez, formez et développez les équipes de réceptionnistes et de la centrale d'appel pour garantir un service client d'excellence.
- Créez un environnement de travail positif et motivant où chaque membre de l'équipe peut s'épanouir.

Pilote de la performance:

- Fixez des objectifs ambitieux et mesurables pour les équipes et accompagnez-les dans leur réalisation.
- Établissez des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'efficacité du service client et identifier les axes d'amélioration.
- Mettez en place des plans d'action concrets pour maximiser les performances et atteindre les objectifs fixés.

Garant de la satisfaction client**:

- Veillez à ce que toutes les réclamations clients externes et internes non médicales soient traitées avec efficacité et dans les meilleurs délais.
- Mettez en place des solutions durables pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et les fidéliser.
- Adoptez une approche empathique et proactive pour garantir une expérience client positive et mémorable.

**Ce poste est fait pour vous si vous êtes**:

- Un minimum de cinq années d'expérience dans un domaine lié au poste
- Un passionné du domaine animalier avec une soif d'innovation et d'excellence.
- Un leader charismatique doté d'un excellent esprit d'équipe et de solides capacités de communication.
- Un stratège hors pair capable d'analyser les données et de mettre en place des solutions concrètes.
- Un véritable bâtisseur de relations capable de créer un environnement de travail positif et collaboratif.

**Aptitudes linguistiques**:

- La maîtrise de la langue française est primordiale puisqu’elle occupe un bon pourcentage des communications effectuées, et ce, autant à l’interne qu’à l’externe.

**Le Groupe DMV vous offre**:

- Un environnement de travail stimulant et valorisant où l'innovation et l'entrepreneuriat sont encouragés.
- Des conditions de travail avantageuses et une rémunération à la hauteur de vos compétences.
- Des opportunités d'évolution et de développement professionnel au sein d'un groupe en pleine expansion.
- La chance de faire une différence concrète dans la vie des animaux et de leurs familles.

LES AVANTAGES À REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE
- **Poste à temps complet** ;
- Salaire compétitif et primes de quart ;
- Un régime d'assurances collectives combiné à un service de télémédecine ;
- Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu;
- Poste en présentiel.

CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients.

SI TU VEUX FAIRE PARTIE D’UNE ÉQUIPE DE GENS PASSIONNÉS ET MOTIVÉS, EN PLUS DE T’ÉPANOUIR DANS UN EMPLOI DES PLUS STIMULANTS, MAINTENANT EST LE MOMENT DE TE JOINDRE À NOUS

**Rejoignez le Groupe DMV et participez à une aventure humaine et professionnelle unique **

**Ensemble, construisons l'avenir de la santé animale au Québec **

**#mesvaleursmacarriere**

**Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte.**

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés



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    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Rémunération progressive entre 20,5 et 27,25$/h, selon ton parcours scolaire - Bonus si tu reviens travailler chez nous la session suivante - Remboursement de tes frais de scolarité si tu restes...


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    Un baccalauréat complet d’une université accréditée ou 2 ans ou plus d’expérience chez Amazon - 3 ans ou plus d’expérience en gestion directe d’employés salariés et de leur rendement - La capacité à être flexible quant aux horaires, aux quarts de travail et aux zones dans le cadre de votre travail, y compris les fins de semaine, les nuits...


  • Lachine, Canada Remco Full time

    Développez votre carrière avec Remco !! Un leader dans l’industrie de l’entreposage et de la distribution en tant que **gestionnaire de comptes**, où vous fournirez un soutien aux ventes à une liste de petits et moyens clients via des ventes internes / téléphoniques. Le titulaire du poste se verra attribuer un objectif de chiffre d’affaires dans...