Coordonnateur - Centre D'appels

2 weeks ago

Quebec City, Canada Groupe Saillant Full time

**Coordonnateur - Centre d'appels**:
Emploi - Permanent Temps plein - **Coordonnateur - service à la clientèle administratif**

Siège social: Groupe Saillant -Québec Québec G1V 1A4

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.))

**Salaire**:À partir de 65 000 $

**Description:
**Ça te parle ?**

Tu fais naturellement ressortir le meilleur chez les autres et on dit de toi que tu ferais un bon coach ? Tu es reconnu pour ton charisme, ton leadership et tes habiletés de gestion ? Groupe Saillant a une réelle opportunité de carrière pour toi, passionné de vente et de service client

**Ta mission**

Dans l’équipe du service après-vente et en collaboration avec le directeur général des opérations fixes, le coordonnateur des spécialistes aux rendez-vous supervise l’équipe de travail en plus d’offrir des services d’entretien à notre fidèle clientèle, d’organiser l’horaire de l’exécution des travaux, ainsi que d’assurer la qualité du service à la clientèle.

**Responsabilités**: Ton quotidien**
- Superviser une équipe de 7 à 8 spécialistes aux rendez-vous, afin d’assurer la productivité et le bon fonctionnement du département ;
- Effectuer le suivi des ventes et des statistiques du département, en collaboration avec le directeur général des opérations fixes ;
- Participer aux rencontres des équipes de direction et transmettre l’information nécessaire aux spécialistes aux rendez-vous ;
- Contribuer à l’établissement de saines communications entre les départements des pièces, du service après-vente des quatre concessions ainsi que le centre d’appels ;
- Voir à l’accomplissement des responsabilités de l’équipe au quotidien et, au besoin, réorganiser la structure des tâches parmi les membres de l’équipe ;
- En collaboration avec le directeur général des opérations fixes, voir au maintien ou à la réorganisation des horaires de travail ;
- Coordonner la formation lors de l’accueil d’un nouveau spécialiste aux rendez-vous et veiller à la formation continue de l’équipe en place ;
- Gérer les dossiers clients et effectuer les suivis des plaintes et des appels problématiques ;
- Soutenir les spécialistes aux rendez-vous dans leurs responsabilités quotidiennes, notamment par la prise d’appels téléphonique lors des périodes achalandées.

**Exigences**:
Ton profil
- Leadership et habiletés de gestion ;
- Excellentes aptitudes pédagogiques ;
- Excellentes aptitudes communicationnelles ;
- Sens de l’organisation et de la planification ;
- Habiletés marquées pour la vente ;
- Capacité à travailler sous pression et à l’intérieur de délais serrés ;
- Orienté vers les résultats et le service à la clientèle.

**Tes qualifications**
- Diplôme d’Études Secondaires (DES) ou une combinaison d’études et d’expériences de travail jugée pertinente ;
- Posséder une expérience de travail dans un centre d’appels, comme spécialiste aux rendez-vous dans un concessionnaire, comme conseiller technique voulant des responsabilités de gestion, ou toute autre expérience de travail jugée pertinente pour le poste.

**Avantages**:

- Formation continue
- Régime d’assurance collective
- Assurance invalidité courte durée
- Assurance invalidité longue durée
- Assurance frais médicaux et paramédicaux
- rabais employé
- Programme d’aide aux employés
- Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
- Référencement de talents
- Télémédecine
- Stationnement sur place
- REER participatif de l’employeur
- Possibilité d'avancement
- Événements d'entreprise

**Remarque:
**Ce qui nous distingue**
- Une entreprise familiale, chaleureuse et innovante ;
- Des bureaux entièrement rénovés t’offrant un environnement de travail épuré, lumineux et stimulant ;
- Des gestionnaires à l’écoute et disponibles pour t’appuyer ;
- Des collègues de travail en or ;
- De la formation continue pour ton épanouissement professionnel ET personnel ;
- Des possibilités d’avancement (c’est la force du Groupe ) ;
**Faire carrière chez Groupe Saillant**

Le Groupe Saillant est l’un des plus importants regroupements de concessionnaires automobiles au Québec. Depuis 1995, nous sommes fiers de bâtir, année après année, avec l’aide d’une équipe exceptionnelle de plus de 400 employés, une réputation d’excellence et de solides relations d’affaires auprès de nos précieux fournisseurs et fidèles clients. À ce jour, Groupe Saillant, entreprise familiale, possède quatre (4) concessions automobiles (Ste-Foy Toyota, Ste-Foy Hyundai, Laurier Mazda et Option Subaru), une division de rétablissement de crédit (Groupe Saillant Auto Crédit) et un centre de carrosserie (Carrosserie Groupe Saillant), tous situés à Ste-Foy.

**Avis aux lecteurs**:

- Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

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    **Poste à temps partiel sur appel (en fonction des événements - être disponible de jour/soir/fin de semaine - peut être jumelé avec un autre emploi à temps partiel) Poste présentement disponible.** Tu recherches un emploi dans une organisation en croissance à la réputation exceptionnelle? Si tu adores le travail d’équipe et les défis...

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    Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de la Compagnie de matériaux de construction BP Canada, ("BP Canada") ; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit une nouvelle étape pour renforcer sa position...

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    **Coordonnateur R&D** Nos employés contribuent directement à la croissance rapide de notre organisation et ont ainsi acquis des compétences exceptionnelles. Vous souhaitez faire partie d'un environnement passionné, transparent et collaboratif, alors lisez la suite ! Ceratec est l'endroit pour vous! Ceratec fait confiance à votre expertise et cherche...

  • Coordonnateur(Rice) Service Et Maintenance

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    Quebec City, Canada Groupe SM Tardiff Full time

    Tu aimes planifier, organiser et t’assurer du bon déroulement des tâches. Tu es un bon communicateur et surtout tu aimes que les choses bougent rapidement. Tu désires avoir un emploi qui te permettra de mettre à profil tes compétences en coordination? Viens te joindre à la belle équipe du **Groupe SM Tardif**. **Profil recherché**: - Tu possèdes...

  • Coordonnateur en Centre de Réadaptation

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    DESCRIPTION D'OUTILLAGE DE PRÉCISION DRUMMOND - GROUPE CANIMEXL'entreprise manufacturière Outillage de Précision Drummond (OPD), fondée en 1985 et affiliée au Groupe Canimex depuis 2001, offre des possibilités illimitées dans la transformation du métal en feuille et la fabrication de pièces mécanosoudées.POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS? Une...

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    **Coordonnateur aux ventes R&D** Notre équipe des ventes est présentement à la recherche **d’un Coordonnateur aux ventes, avec profil technique** pour prendre en charge les demandes entrantes de nos clients dans le domaine de la R&D. Ce poste, en collaboration avec le vice-président exécutif, est utile afin de soutenir la croissance constante de la...