Bilingual Fraud Analyst, Fraud Operations

2 weeks ago

Quebec City, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Bilingual Fraud Analyst, Fraud Operations - Remote | Analyste Bilingue, Soutien opérationnel, Lutte antifraude - Télétravail
- La version en anglais suivra/English version will follow_
- Français_

**Faites carrière avec nous **
Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.
Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.

**En quoi consiste l’emploi ?**
Vous êtes un analyste, Lutte antifraude au sein du groupe Soutien opérationnel, Risque de fraude, et vous agissez à titre d’ambassadeur de RBC pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous faites la promotion de la marque RBC et offrez du soutien à nos clients par téléphone ou par courriel. Si vous avez de solides aptitudes analytiques, êtes curieux et avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et la possibilité de faire du télétravail.

À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

**Quelles sont les tâches ?**
- Interagir avec les clients de RBC par divers modes de communication pour assurer leur protection tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.
- Informer les clients et leur offrir des conseils pour répondre à leurs besoins immédiats en matière de sécurité et leur proposer des solutions personnalisées pour les protéger contre la fraude et les pertes en découlant.
- Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable et collaborer avec les partenaires conformément au principe Ensemble à RBC.
- Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
- Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.
- Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
- Capacité démontrée d’établir des relations tout en analysant et en trouvant efficacement des solutions pour diminuer les risques et protéger nos clients
- Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
- Très grande disponibilité pour travailler selon différents quarts de travail, du lundi au dimanche, entre 7h00 et minuit. Veuillez noter que notre département est ouvert 24h/24 et 7j/7
- Capacité de satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité du rôle (p. ex. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.)
- Bilingue Français et Anglais (oral et écrit) - la maîtrise de l'anglais est requise afin de servir nos clients dans les communautés anglophones

**Compétences souhaitées**
- Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
- Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
- Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

**Ce que vous y gagnerez**
- Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos cl

  • Chef de Pratique

    5 days ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Administration des affaires, finance et comptabilité - **Numéro du poste**: JR10019929 - **Type d'emploi**: Emploi...

  • Représentant en Vol D'identité, Fraude, à

    1 week ago

    Quebec City, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Consumer Services Representative

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada VF Corporation Full time

    Job Ad **Consumer Services Representative**: Become the Newest Member of the VF Family **How You Will Make a Difference**: Greet customers with a professional and positive tone, while building rapport. Establish customer needs by asking open ended questions, active listening and conveying empathy. Link product benefits to customer’s needs by researching,...

  • Remote Bilingual Fraud Analyst, Contact Center

    5 days ago

    Quebec City, Canada Banque de Montréal Full time

    VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 Mener des enquêtes pour découvrir les activités révélatrices d’un risque lié à la criminalité financière, en faire l’évaluation, prendre des décisions à leur sujet et en rendre compte. Faire en sorte que les menaces potentielles et les enquêtes soient évaluées, consignées, gérées et...

  • Remote Bilingual Fraud Analyst, Contact Center

    5 days ago

    Quebec City, Canada BMO Financial Group Full time

    VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Quebec,X0X 0X0 - Provides input and develops recommendations for process and customer service improvements. - Stays abreast of financial crimes risk trends, relevant regulations and compliance standards. - Monitors and analyzes various information provided through detection systems, tools, reports, or manually to...

  • Analyste Et Configurateur Système Mes/it Mes

    4 days ago

    Quebec City, Canada Bell Helicopter Full time

    8 November 2023 Industries Aérospatiale, Aviation Défense Catégories Juricomptabilité, Fraudes, Quebec, QC - Temps plein Job Description - Analyste et configurateur système MES/IT MES system Analyst and configurator (Mirabel) (318957) **Job Description**: Analyste et configurateur système MES/IT MES system Analyst and configurator...

  • Chargé de Comptes

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Crakmedia Full time

    **PUBLIÉ LE** 05/09/2023 **DÉPARTEMENT** Marketing **Chargé de comptes - Annonceurs**: **Description du poste**: **Crakmedia est un leader mondial en marketing web de performance.** **Grâce à une équipe d’acheteurs médias chevronnée et sa propre plateforme de marketing d’affiliation, la compagnie connaît une phase de forte croissance depuis...

  • Enquêteur Spécial Interne

    6 days ago

    Quebec City, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Corporate Operational Data Analyst

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada C.A.T. inc. Full time

    Full Time - Quebec - Posted 7 mins ago at its head office in Coteau-du-Lac. **Job Summary**: As a Corporate Operational Data Analyst, you will be a key contributor to our data-driven decision-making process. This role requires a high degree of autonomy and a proactive approach to learning and problem-solving. You are able to adapt based of company needs,...

  • QA Analyst

    4 days ago

    Quebec City, Canada EXFO Full time

    QA Analyst / Analyste assurance qualite **Main locations**:Quebec, Quebec, CA**Job Type**:Full-time**Workplace type**:Hybrid**Offer number**:4462EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network operators, hyperscalers and leaders in the manufacturing,...

  • Ingenium Software Business Analyst

    3 weeks ago

    ANY CITY, Canada DXC Technology Full time

    Job Description:DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world's largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the...

  • Analyst, Computer

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada BROKOU INC. Full time

    Work Term: Temporary - Work Language: Bilingual - Hours: 35 hours per week - Education: Bachelor's degree - Experience: 5 years or more - Computer systems analysis/analyst - Computer and information systems security/information assurance - Computer software engineering - or equivalent experience **Work setting**: - Help desk - Consulting firm - Government...

  • IT Analyst Ii, Bilingual

    4 days ago

    Quebec City, Canada Syneos Health Clinical Full time

    **Description** **Analyste des Technologies de l’information II (**IT Analyst II) - Quebec (Bilingual - French/English)** Syneos Health est la seule organisation de solutions biopharmaceutiques entièrement intégrée, spécialement conçue pour accélérer le succès des clients. Nous menons, avec un état d'esprit de développement de produits, reliant...

  • Advisory Agent Member and Client Experience

    13 hours ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Temporary position for 3 months (On call) - The work mode arrangement for the position is full-time on site - As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with...

  • Tecnicien support bilingue

    4 weeks ago

    ANY CITY, Canada DXC Technology Full time

    Job Description:Technicien sénior sur siteSenior Assistant Field TechnicianJob Description:Fonctions essentielles de l'emploi (Sur Site Mirabel (Québec)Fournit un soutien sur place aux clients, y compris l'installation, l'entretien et la réparation des systèmes et de l'équipement.Répond aux questions des clients et résout les problèmes.Renvoie...

  • Ingenium Software Business Analyst

    3 weeks ago

    ANY CITY, Canada DXC Technology Full time

    Job Description:DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world’s largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the...

  • Member and Client Experience Advisory Agent

    1 week ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    . - The work mode arrangement for the position is full-time on site - As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote...

  • Advisory Agent Member and Client Experience

    6 days ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the organization's cooperative values through the support you provide....

  • Advisory Agent

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    As a member and client experience advisory agent, at caisse de Charlesbourg , you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the organization's cooperative values...

  • Advisory Agent Member and Client Experience

    4 days ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    The work mode arrangement for the position is full-time on site - As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the...