Customer Service Advisor

2 weeks ago

Lachine, Canada Connex Telecommunications Inc. Full time

Vous êtes passionné par la réussite et vous souhaitez développer votre avenir au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance, dotée d'une technologie de pointe ? Nous voulons vous connaître

Travailler chez Connex Québec Inc., c'est faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle de 600 employés répartis dans nos 14 bureaux en Amérique du Nord, dont l'objectif est d'offrir des solutions novatrices à la fine pointe de la technologie. Nos employés sont nos ambassadeurs auprès de nos clients et partenaires d'affaires. Leurs compétences, leur intégrité et leur responsabilité sont la clé de notre succès.

En tant que membre de l'équipe chargée de l'expérience client, le conseiller en expérience client est le premier point de contact avec nos clients et les aide à répondre aux demandes qu'ils reçoivent par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courriel, billets, etc.). Il participe activement à l'analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. Le conseiller en expérience client fournira un service exceptionnel aux clients et dépassera leurs attentes.

Nous offrons une rémunération compétitive, une gamme complète d'avantages sociaux et un environnement agréable avec la possibilité de télétravailler avec des joueurs d'équipe intelligents et talentueux.

Responsabilités:

- Fournir un soutien et une assistance générale excellents, rapides et de premier niveau professionnel et assurer le service aux clients par téléphone, courriel, etc.
- Guider les clients dans le processus de résolution des problèmes.
- Résoudre les problèmes, les questions ou les besoins des clients en fournissant des informations et en prenant en charge les problèmes jusqu'à leur résolution.
- Enregistrer avec précision toutes les demandes de service et les bons de travail et saisir les notes dans le logiciel de gestion de la relation client et dans la plateforme de facturation.
- Distribuer et répartir les billets aux groupes de techniciens ou aux sous-traitants appropriés et prendre des rendez-vous avec les clients et les techniciens pour les travaux à effectuer.
- Évaluer la gravité des problèmes et prioriser la résolution ou l'escalade et documenter, dépanner et résoudre les problèmes par le biais du système de gestion des cas d'incidents.
- Suivre les processus de répartition et d'escalade.
- Préparer et soumettre des rapports mensuels et trimestriels.
- Fournir les devis demandés au client.
- Travailler dans un contexte d'équipe pour aider les autres agents en cas de besoin et travailler avec plusieurs départements pour assurer un excellent service.

Compétences et exigences
- Expérience du service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre d'appels. Capacité à reconnaître, diagnostiquer et résoudre les problèmes.
- Compétences en communication ; bilingue (français et anglais).
- Capacité à expliquer une situation et à donner des conseils ; approche axée sur l'empathie et la capacité à résumer et à vulgariser l'information ;
- Capacité à travailler efficacement en équipe Motivation et désir d'apprendre
- Capacité à bien gérer son temps et à gérer plus d'une tâche à la fois ; minutie, sens de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois ; expérience en télécommunications un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office Word, Excel, Outlook. La connaissance de FileMaker est un atout.
- Bilinguisme (français et anglais).
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- Are you passionate about success and want to grow your future with an innovative and growing company with cutting-edge technology? We want to know you

Working at Connex Québec Inc. Means being part of a dynamic and professional team of 600 employees in our 14 offices in North America, whose objective is to offer innovative solutions at the cutting edge of technology. Our employees are our ambassadors to our clients and business partners. Their skills, integrity and accountability are key to our success.

We offer competitive compensation, a full range of benefits, and a fun environment with the ability to telecommute with smart and talented team players.

**Responsibilities**:

- Guide customers through the problem - solving process.
- Resolve customer issues, questions, or needs by providing feedback and taking charge of issues until resolve.
- Accurately record all service requests and work orders and enter notes in the customer relationship management software and in the invoicing platform.
- Distribute and dispatch tickets to appropriate technician groups or subcontractors and make appointments with customers and technicians for work to be done.
- Assess the severity of problems and prioritize resolution or escalation and documents, troubleshoot, and resolve issues through the incident case management system.
- Follow dispatch and escalation pr

  • Conseiller (Aviseur) Technique / Service Advisor

    4 weeks ago

    Lachine, Canada Spinelli Toyota Lachine Full time

    Spinelli Toyota Lachine est à la recherche d’un(e) aviseur technique dans notre concessionnaire situé à Lachine. Spinelli, établi depuis 1922, est la référence en matière de qualité dans le domaine de l'automobile à Montréal. On a besoin de toi dans notre équipe! **Nous t’offrons**: - Salaire de base, plus commission et bonus mensuel -...

  • Advisor

    22 hours ago

    Lachine, Canada Financière Sun Life Full time

    Great opportunity to represent Canada's most trusted financial services company. Offer financial services, advice and products to clients. Unparalleled training and coaching. Sun Life Financial advisors offer individual and group health insurance, life insurance and investment products. They do rewarding work by helping their clients enjoy good financial...

  • Advisor

    4 weeks ago

    Lachine, Canada Financière Sun Life Full time

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  • Bilingual Customer Experience Advisor

    4 days ago

    Lachine, Canada Connex Telecommunications Inc. Full time

    Are you passionate about success and want to grow your future with an innovative and growing company with cutting edge technology? We want to know you! Working at Connex Québec Inc. means being part of a dynamic and professional team of 600 employees in our 14 offices in North America, whose objective is to offer innovative solutions at the cutting edge of...

  • Customer Service Representitve

    4 weeks ago

    Lachine, Canada BMO Financial Group Full time

    2650 Victoria Street Lachine Quebec,H8S 1Z3 Delivers exceptional service to BMO customers and prospects. Identifies customer needs and provides advice and guidance regarding financial solutions that are in the best interests of customers. Works collaboratively within the branch and with BMO partners to deliver the desired customer experience and achieve...

  • Customs Brokerage Representative

    4 weeks ago

    Lachine, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Lachine, Québec Canada **Avant de postuler pour un emploi, sélectionnez votre préférence linguistique parmi les options** **disponibles en haut à droite de cette page.** **Description du poste** **Télétravail disponible après formation initiale en succursale au 1221, 32e avenue, Lachine.**: Horaire de jour du...

  • Advisor

    2 weeks ago

    Lachine East, Canada Financière Sun Life Full time

    Great opportunity to represent Canada's most trusted financial services company. Offer financial services, advice and products to clients. Unparalleled training and coaching. Sun Life Financial advisors offer individual and group health insurance, life insurance and investment products. They do rewarding work by helping their clients enjoy good financial...

  • Customer Technical Service Representative

    7 days ago

    Lachine, Canada Siemens Energy Full time

    Experienced Professional **JobTitle: Customer Technical Service Representative** **Level:unionized position level - S13** **ASnapshot of Your Day** As a Customer Technical ServiceRepresentative for the Power Turbine portfolio, you will be responsible for the timely delivery of the work instructions and technicalreports for the value stream. You will...

  • HR Geo Services Specialist

    1 day ago

    Lachine, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

    **Primary Job Posting Location**: Lachine, Quebec Canada Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill +...

  • Customer Service

    4 weeks ago

    Lachine, Canada Tensor Machinery Full time

    **SECONDARY FUNCTIONS**:(Inside technical sales) Do quotations for spare parts. Tie down remaining specifications with customers and our sales for equipment quotation or ongoing projects. Meet by phone or video with customers to report on project advancement and timelines. **The criteria for this position are** **necessary.** - Mechanical background and...

  • Customer Care Representative

    4 weeks ago

    Lachine, Canada Domtar Full time

    Based out of our office located in Lachine (Montreal), we have an immediate bilingual full-time opportunity (**hybrid mode**) available within the Customer Care department. Poste aussi affiché en français sous le nom Représentant(e) service à la clientèle **Duties of this position include, but are not limited to**: - Processing accurate and efficient...

  • Package Center Associate

    4 weeks ago

    Lachine, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

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  • Customs Brokerage Representative

    4 weeks ago

    Lachine, Canada SCC UPS SCS, Inc. Full time

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  • Walker Coordinator

    4 weeks ago

    Lachine, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

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  • Feeder Driver

    4 weeks ago

    Lachine, Canada UNITED PARCEL SERVICE Full time

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  • Customer Account Manager

    4 weeks ago

    Lachine, Canada Sticky Media Full time

    Sticky Media is currently seeking an experienced and motivated Account Manager to join our team and develop and maintain client relationships and sales accounts. Under the direction of the Sales Director, the Account Manager is responsible for engaging and maintaining the relationship with established key customers and suppliers. **Responsibilities**: -...

  • Bilingual Customer Care Professional

    4 weeks ago

    Lachine, Canada SURGMED Group of Companies Full time

    **Joignez-vous à notre Symphonie de la Saisie des Commandes !** Êtes-vous le maestro méticuleux que nous recherchions ? Nous sommes à la recherche d'un Professionnel du Service Client pour rejoindre notre équipe, où le projecteur est braqué sur la transformation des saisies de commandes en une œuvre d'art de précision ! **Votre Ouverture de Saisie...

  • Bilingual Customer Care Professional

    4 weeks ago

    Lachine, Canada SURGMED Group of Companies Full time

    **Joignez-vous à notre Symphonie de la Saisie des Commandes !** Êtes-vous le maestro méticuleux que nous recherchions ? Nous sommes à la recherche d'un Professionnel du Service Client pour rejoindre notre équipe, où le projecteur est braqué sur la transformation des saisies de commandes en une œuvre d'art de précision ! **Votre Ouverture de Saisie...

  • Gestionnaire Du Service

    4 weeks ago

    Lachine, Canada TIP Canada Full time

    **Gestionnaire des services mobiles - Québec** **Succursale** : 2150, 46e Avenue, Montréal (Québec) H8T 2P2 **Supérieur hiérarchique** : Directeur de succursale **Statut de l’emploi** : Poste permanent à temps plein **Heures de travail** : Du lundi au vendredi, quart de jour Atteignez de nouveaux sommets dans votre carrière et joignez-vous au...

  • Service Provider Manager

    4 weeks ago

    Lachine, Canada MAAX Bath Inc. Full time

    Under the guidance of the Director - Technical Service, the Service Provider Manager is responsible for the growth and retention of a qualified network of Service Providers within a defined geographical region. Negotiate and work with Service Providers to establish relationships and partnerships creating a mutual benefit for both American Bath Group and the...