Coordonnateur(Trice) RH Et Expérience Clients

2 months ago


Quebec City, Canada Vallée Bras-du-Nord Full time

**Coordonnateur(trice) RH et expérience clients**:
**Vallée Bras-du-Nord / Québec, Québec (La région de)**:
22 février 2023

La Vallée Bras-du-Nord | Coop de solidarité, une destination de plein air incontournable au Québec, est à la recherche d’un.e collègue passionné.e par l’humain, les politiques RH, les contrats ET également par la nature et le plein air, en plus d’avoir un désir fort de contribuer à quelque chose de plus grand que soi.

**Description**:
**Notre coordonnateur.trice RH et services clients collabore avec deux équipes engagées**:
D’un côté le directeur RH et la commis comptable, afin de bien encadrer les ressources humaines, contrats, paie, CNESST, assurances, formation etc. et ainsi bien guider notre équipe; De l’autre, les responsables de l’expérience clients ainsi que les préposés aux accueils afin de bien guider l’équipe pour livrer le meilleur service à la clientèle.

Cette personne est appelée à travailler de plusieurs endroits différents, alliant le télétravail, le bureau de la Vallée et le bureau de St-Raymond.

Flexible, l'entrée en poste est prévue le 20 mars 2023, à temps plein. L’horaire pourra être établie ensemble afin de répondre à une belle conciliation semaine et fin de semaine, comme nous sommes ouverts 7 jours / 7.

**Responsabilités**:
**LE CÔTÉ RESSOURCES HUMAINES**:

- Participer au recrutement, rédiger les contrats;
- Voir à l’intégration des nouveaux, leur formation;
- Participer aux processus d’évaluation et de développement professionnel;
- Rédiger, connaître et faire appliquer les politiques RH;
- Gérer les horaires, les absences, les maladies, la CNESST, etc.;
- Voir aux assurances collectives, régime d’épargne retraite et toutes autres avantages;
- Rapporter les conflits, aider à leur gestion;
- Rédiger des guides et procédures pour assurer la rétention des savoirs;
- Créer des activités d’équipe, mobiliser l’équipe;
- Guider l’équipe, répondre à leur question pour faciliter leur expérience employés;
- Travailler de concert avec le marketing pour faire rayonner la marque, notre culture.

**LE CÔTÉ EXPÉRIENCE CLIENT**:

- Superviser l’équipe d’expérience clients composée de 5 responsables et plusieurs agents de premières lignes qui veillent à la bonne marche des opérations : réception clients, centre nautique, centre du vélo, sentiers, boutique, activités affiliés, sécurité;
- Faire la liaison avec l’équipe logistique et aménagement afin d’assurer la qualité des infrastructures et des installations: toilettes, signalétique, stationnement, etc.;
- Création et gestion des horaires du personnel de premières lignes;
- Apporter son aide dans la gestion du personnel sur le terrain, gestion d’horaires;
- Gestion des plaintes clients, soutien à l’équipe pour diffuser l’information et les régler;
- Faire des bilans de saisons au niveau de l’expérience clients et établir des objectifs pour le futur;
- Stimuler les différentes équipes à peaufiner l’expérience clients en partageant ses observations et des échos de la clientèle, en faisant connaître des pratiques exemplaires, etc..

**Compétences**:

- Formation en gestion des ressources humaines (DEC, Certificat, BAA,)
- Minimum 2 ans d’expérience pertinente en gestion de ressources humaines
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (anglais un atout)
- Être habile à utiliser les logiciels de Microsoft Office

**Habiletés personnelles**

**Spécifiques à tes futures responsabilités**:

- Grand intérêt envers le bien-être du personnel et de l’entreprise
- Faire preuve de rigueur, de jugement et avoir une bonne capacité d’adaptation
- Bonne écoute, intelligence émotionnelle
- Confidentialité et discrétion
- Capacité à développer et à maintenir de bonnes relations interpersonnelles ainsi qu’à créer un climat de confiance
- Facilité à évoluer dans un environnement changeant
- Capacité à travailler en équipe, en complémentarité et en partenariat.

**Recherchés par tes futurs collègues**:

- Être passionné.e, engagé.e, impliqué.e, avoir le désir de servir
- Être curieux.se, avoir le désir d’évoluer et apprendre
- Être un joueur d’équipe, vouloir naturellement entraider
- Savoir avoir du plaisir, rigoler
- Être un amoureux de la nature, du plein air, vouloir contribuer au développement de la Vallée
- Être authentique, être toi.

**Exigences**:
3-5 années d'expérience

Langues écrites et parlées
- Fr : Avancé
- En : Intermédiaire



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