Manager, Customer Installations/ Gestionnaire

1 month ago

Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full time

La version française suit la version anglaise **_

**We host the data. We provide the connections. We protect the information.**

eStruxture is more than a data center: it's THE largest Canadian data center platform. It's 15 locations across the country, over 760,000 square feet of space, over 130MW of power and access to over 1,400 network and cloud service providers.

As a growing company, we provide our customers with the capacity, performance and flexibility to meet the demanding expectations of the marketplace and enable them to scale quickly. And that's what we want to offer our employees.

**Become a connected Manager, Customer Installations**

The Manager, Customer Installations is responsible for national provisioning and deprovisioning activities. This role is essential for ensuring customers are onboarded/offboarded following internal standard processes, all while providing best in class customer service throughout the process. The Manager, Customer Installations is also responsible for the Change Management practice.

**This is included in the package**
- Renewable energy used exclusively by the company: because we care about the environment just like you do;
- The Good Neighbors Squad: a team that works on initiatives to give back to society (e.g. fundraising for Ukraine);
- The Feedback Forum: a forum that meets every 6 to 8 weeks to discuss areas for improvement;
- The opportunity to work in hybrid mode from different locations: in Montreal on Kirkland, Downtown or on St-Jacques Boulevard, or in one of our 5 sites located in Ontario;
- Telemedicine and reimbursement of your professional expenses;
- Annual social events and festivities so you can spend time with your dynamic colleagues outside of work;
- And the opportunity to contribute to the rapid growth of a Canadian company headquartered in Montreal.

**Your contribution**

**The duties and responsibilities include but are not limited to**:
Installation
- Coordinate and track all customer provisioning activities, on a national scale.
- Coordinate and track large scale customer provisioning activities, in a national portfolio.
- Manage cadence calls with internal stakeholders to track the progress of customer installations.
- Interface with various internal departments (sales/finance/product/network) to advance provisioning activities and/or solve issues related to ongoing projects.
- Lead cadence calls with customers to track deliverables, provide updates, flag issues.
- Issue meeting minutes, summaries, presentations for both internal stakeholders and customers.
- Track financials related to the customer provisioning activities and report add/changes to finance.
- Forecast order activations related to the large scale projects that are assigned.
- Continuously work on process improvements related to the provisioning activities.

Deprovisioning
- Coordinate and track customer deprovisioning activities, on a national scale.
- Interface with various internal departments (sales/finance/product/network) to advance deprovisioning activities and/or solve issues related to ongoing cancellations.
- Work with the product management and billing team to process 3rd party partner cancellations.
- Continuously work on process improvements related to the deprovisioning activities.

Change Management
- Assist with weekly Change Advisory Board (CAB)
- Collection and tracking of all documentation including MOPS, ticket information, risk assessment, peer review and impacts.
- Maintain centralized change calendar and assist with notification preparation/issuance.
- Responsible for emergency CAB requests and obtaining of relevant approvals.

Team Leadership
- Team management, hiring, performance management and coaching
- Monitory daily volumes, orders, tickets and tasks
- Act as an escalation point for any issues, process improvements, etc.

**Working Conditions**

The role has standard working conditions in an office environment with a regular workweek from Monday to Friday. Due to the nature of the role, the incumbent must be able to meet tight deadlines, handle pressure and manage stress. The role requires mínimal travel (25%) to advance initiatives and visit local sites.

***

**Our contribution**
- Team: We are one family.
- Inclusion: Everyone is welcome at our company.
- Responsibilities: We take responsibility and ownership.
- Customer centricity: They are at the heart of everything we do.
- Neighborliness: We care about the well-being of those around us.

**The profile we are looking for**

Experience
- 3 years of experience in a related field, and in a customer facing position.
- Minimum 2 years of team leadership experience.
- Service provider experience preferably in data centre colocation and/or managed services
- Experience in the management of third-party partners.
- ITIL experience with a focus on incident management best practices*
- Technology background including server, network systems and/or security

Education/Certification/Designatio

  • Gestionnaire, Installations

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Manager, Customer Provisioning

    1 month ago

    Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full time

    La version française suit la version anglaise **_ **We host the data. We provide the connections. We protect the information.** eStruxture is more than a data center: it's THE largest Canadian data center platform. It's 15 locations across the country, over 760,000 square feet of space, over 130MW of power and access to over 1,400 network and cloud...

  • Project Manager

    1 week ago

    Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: Reporting into the Design and Deployment Services Manager, the Project Manager is accountable for the successful implementation of Genetec projects by ensuring that Genetec both delivers on time and meets customer expectations. The Deployment Project Manager will be involved throughout the project's life cycle, from design to deployment and...

  • Directeur Des Installations

    1 month ago

    Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un Directeur des Installations à ajouter à notre organisation de classe mondiale.- Midtown s'engage à offrir une hospitalité de classe mondiale à ses membres et nous comprenons l'importance que joue l'équipe des installations pour assurer la qualité de cette expérience. Nous ne considérons pas le département des...

  • Gestionnaire Des Ressources Techniques

    4 weeks ago

    Montréal, Canada DNEG Full time

    Gestionnaire des ressources techniques - Rédigé au masculin pour alléger le texte_ Positionné entre les départements de Technologies et de Production, le Gestionnaire des Ressources Technologiques doit prévoir les besoins en licences des logiciels, les besoins concernant la capacité de batterie des serveurs ainsi que l’espace du disque. La...

  • Gestionnaire de Projet

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Northvolt Full time

    **Gestionnaire de projet** Nous recherchons un(e) gestionnaire de projet talentueux(se) pour se joindre à notre mission d’accélérer la transition vers un avenir plus vert. Ce poste reporte directement à la Directrice de Projet et est basé au Québec, dans la région de Montréal. En se joignant à notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans...

  • Gestionnaire D’immeubles/ Property Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Akelius Full time

    **Gestionnaire d’immeubles** Êtes-vous à la recherche d’une opportunité de carrière dans une entreprise immobilière internationale en pleine expansion? Alors, vous pourriez être notre prochain(e) gestionnaire de location. Rejoignez-nous pour faire partie de l’aventure ! **Description de poste** - Veuillez noter que l’utilisation du masculin...

  • Directeur des Installations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Midtown Athletic Clubs Full time

    Midtown est à la recherche d'un Directeur des Installations à ajouter à notre organisation de classe mondiale.Midtown s'engage à offrir une hospitalité de classe mondiale à ses membres et nous comprenons l'importance que joue l'équipe des installations pour assurer la qualité de cette expérience. Nous ne considérons pas le département des...

  • Directeur des Installations

    7 days ago

    montréal, Canada Midtown Athletic Clubs Full time

    Midtown est à la recherche d'un Directeur des Installations à ajouter à notre organisation de classe mondiale. Midtown s'engage à offrir une hospitalité de classe mondiale à ses membres et nous comprenons l'importance que joue l'équipe des installations pour assurer la qualité de cette expérience. Nous ne considérons pas le département des...

  • Directeur des Installations

    1 week ago

    montréal, Canada Midtown Athletic Clubs Full time

    Midtown est à la recherche d'un Directeur des Installations à ajouter à notre organisation de classe mondiale.Midtown s'engage à offrir une hospitalité de classe mondiale à ses membres et nous comprenons l'importance que joue l'équipe des installations pour assurer la qualité de cette expérience. Nous ne considérons pas le département des...

  • Directeur des Installations

    7 days ago

    montréal, Canada Midtown Athletic Clubs Full time

    Midtown est à la recherche d'un Directeur des Installations à ajouter à notre organisation de classe mondiale.Midtown s'engage à offrir une hospitalité de classe mondiale à ses membres et nous comprenons l'importance que joue l'équipe des installations pour assurer la qualité de cette expérience. Nous ne considérons pas le département des...

  • Microsoft Endpoint Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada NTT DATA Full time

    **Req ID**:234187 We are currently seeking a Microsoft Endpoint Manager - Adaptiva Onesite Focused -Montreal, Quebec to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA). Microsoft Endpoint Manager - Adaptiva Onesite Focused -Montreal, Quebec Gestionnaire des points de terminaison Microsoft-Principalement avec Adaptiva OneSite-Montr\u00e9al...

  • Microsoft Endpoint Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada NTT Data Services Full time

    **Req ID**: 234187 We are currently seeking a Microsoft Endpoint Manager - Adaptiva Onesite Focused -Montreal, Quebec to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA). Microsoft Endpoint Manager - Adaptiva Onesite Focused -Montreal, Quebec Gestionnaire des points de terminaison Microsoft - Principalement avec Adaptiva OneSite - Montréal...

  • Directeur des Installations

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Midtown Athletic Clubs Full time

    Midtown est à la recherche d'un Directeur des Installations à ajouter à notre organisation de classe mondiale. Midtown s'engage à offrir une hospitalité de classe mondiale à ses membres et nous comprenons l'importance que joue l'équipe des installations pour assurer la qualité de cette expérience. Nous ne considérons pas le département des...

  • Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès

    5 days ago

    Montréal, Canada Jesta I.S. Full time

    Acting as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta’s Development, Professional Services, PMO and Support teams. In addition, engaging with Jesta’s Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta’s role in helping bring these initiatives...

  • Gestionnaire Des Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23099359 **Catégorie d'Emploi** Sales & Marketing **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management Partenaire avec le bureau des ventes pour réserver des...

  • Gestionnaire, Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Morguard Full time

    **OBJECTIFS** Le gestionnaire, Opérations relève du directeur général, Opérations ou du directeur général régional pour la prestation de services ininterrompus et de haute qualité d’exploitation des immeubles et des terrains pour veiller à ce que les locataires profitent de leurs locaux et des services aux locataires connexes, comme il est...

  • Gestionnaire de Succès Client Customer Success

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...

  • Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success

    1 month ago

    Montréal, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...

  • Gestionnaire

    1 month ago

    Montréal, Canada Gestior Inc Full time

    GESTIONNAIRE DE SYNDICAT DE COPROPRIÉTÉS Ayant évolué dans le domaine immobilier depuis plus de trente (30) ans, Gestior inc est une entreprise familiale spécialisée en gestion de copropriété. Cette entreprise a bâti sa clientèle grâce à sa réputation basée sur des valeurs sûres: l’honnêteté, l’intégrité et la qualité des services...