Directeur Adjoint

5 months ago

Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

Description:
- RAISON D'ÊTRE DU POSTE:

- Sous la responsabilité de la direction d’Intelligence d’affaires et connaissance client, le directeur adjoint est responsable du centre de relation à la clientèle en assurant un service à la clientèle de qualité et performant en répondant efficacement aux demandes et commentaires des clients de la SAQ, ses filiales et des citoyens québécois. De plus, il contribue à maintenir et/ou rehausser l’image corporative de l’entreprise.
- Lieu de travail hybride- Principales responsabilités:
- RESPONSABILITÉS:

- Planifier, organiser, coordonner et contrôler l’ensemble des opérations du centre de relation à la clientèle afin d’offrir un service performant et de qualité.
- Élaborer le plan d’affaires du service, lequel inclut une mission, des objectifs et des stratégies en lien avec les orientations de l’entreprise.
- Identifier et suivre les indicateurs de performance du service et d’en assurer une diffusion aux équipes concernées.
- Assurer la programmation du système de téléphonie de son service.
- Élaborer et mettre en place des outils de gestion de satisfaction de la clientèle.
- Développer et maintenir de bonnes relations avec nos partenaires internes et externes des différents services afin d’assurer le partage d’informations pertinentes et optimales (divisions SAQ, division SQDC, partenaires de livraison, etc).
- S’assurer d’une vigie des enjeux qui impactent les clients et travailler en collaboration avec les parties prenantes afin d’apporter les correctifs nécessaires.
- Assurer une mise à jour en continu des processus et des suivis d’évaluation de la qualité du service à la clientèle.
- Être à l'affût des meilleures pratiques par le biais de balisage ou autre analyse.
- Planifier le processus budgétaire en coordonnant la préparation des budgets du service et en assurant les suivis nécessaires.
- Soutenir au quotidien l’équipe du CRC (ainsi que les parties prenantes) dans la résolution des enjeux et en assurer les suivis afin d’obtenir une résolution rapide.
- Mobiliser les employés à l’atteinte des objectifs de performance en créant un climat de collaboration tout en ayant le souci de l’excellence du service client.
- Gérer le cycle de performance de ses employés en les soutenant dans leur développement professionnel.
- SITUATION HIÉRARCHIQUE:

- 13 agents de bureau classe 1
- 3 agents de bureau classe principale
- 1 technicien classe principale- Exigences:
- COMPÉTENCES ET EXIGENCES POUR LE POSTE
- Compétences techniques
- Baccalauréat en communication et/ou administration des affaires ou l’équivalent
- Expérience de gestion de plus de 5 ans en gestion d’équipe
- Expérience en gestion de centre de contact clientèle
- Expérience en matière d’élaboration et de mise en œuvre d’outils de mesure de satisfaction à la clientèle
- Excellente maîtrise du français oral et écrit et anglais fonctionnel
- Compétences-clés de gestion:

- Leadership inspirant
- Promotion de la performance organisationnelle
- Promotion de la culture-client
- Engagement envers son développement
- Aptitude à naviguer dans l’ambiguïté
- Expérience dans un environnement syndiqué.
- Expérience dans un environnement commerciale, un atout
- Compétences spécifiques
- Avoir la maîtrise de soi
- Être orienté vers le client
- Excellente habiletés politiques
- Avoir un langage adapté à sa clientèle
- Habiletés relationnelles et communicationnelles
- Excellente maîtrise de résolution de problèmes/conflits
- Faire preuve d’autonomie
- Bon jugement
- Exigences
- Disponibilité d’horaire étendu selon les heures d’ouverture du service.- Remarques :- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
- La SAQ applique un programme d'accès à l’égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à toute personne, sans égard, à l’âge, au genre, à l’origine, ou au handicap.

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36114 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Châteauguay** **Lieu**: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay, QC J6K 1C5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directrice Adjointe, Directeur Adjoint

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS Full time

    Véritable moteur de développement des meilleures pratiques sociales et de santé et leader en santé urbaine, le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal (CCSMTL), situé au cœur de la Ville de Montréal, réinvente les soins de proximité en partenariat avec sa communauté et les usagers. Dans le cadre des mandats locaux, régionaux et...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    5 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37324 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Pointe-aux-Trembles** **Lieu**: 12695 R. Sherbrooke E, Montréal, QC H1A 3V9 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...

  • Directeur Général Adjoint

    5 months ago

    Montréal, Canada Ville de Châteauguay Full time

    600, rue de la Gauchetière Ouest, Montréal (QC) H3B 4L8 Tél. : (514) 499-8440 Affichage de poste Direction générale adjointe Choisir la Ville de Châteauguay, c’est participer à demain! Lieu du poste Châteauguay Aimeriez-vous contribuer à façonner le futur d’une communauté de plus de Supérieur immédiat 50 000 habitants en prenant la...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    6 months ago

    Montréal, Canada IGA Extra Full time

    **IGA Extra** sont à la recherche d'un Directeur Adjoint pour son magasin du grand St-Jérôme. Le directeur adjoint de magasin a le mandat d’offrir en tout temps un service à la clientèle hors pair. Il supporte le directeur dans la supervision des activités de gestion du magasin afin de maximiser les résultats. De concert avec ce dernier, il...

  • Directeur Adjoint

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Directeur(Ice) Adjoint(E) de Magasin

    5 months ago

    Montréal, Canada IGA Full time

    **Directeur(ice) adjoint( e) de magasin**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre40et40 Quart de travail : Jour Disponibilité : En tout temps **Deviens directeur (trice) adjoint (e) de magasin** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui supervise...

  • Directeur-rice Adjoint-e

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur-rice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39055 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Saint-Hubert/Boucher** **Lieu **:5300 Rue St-Hubert, Montréal, QC H2J 2Y5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur-trice Adjoint-e

    5 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur-trice adjoint-e - Super C Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38220 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Rivière-des-Prairies** **Lieu **:8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de...

  • Adjoint-e Au Directeur Général

    6 months ago

    Montréal, Canada Normal Studio Full time

    Normal Studio souhaite recruter un adjoint ou une adjointe pour le directeur général pour un remplacement de congé de maternité. Le rôle principal de l'adjoint(e) est d'assister et de soutenir le directeur général dans l'accomplissement de ses fonctions. Ce poste est exigeant et implique une contribution active à la réalisation des objectifs...

  • Adjoint, Adjointe à La Direction

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time

    Rejoignez l'un des plus grands établissements de santé et de services sociaux du Québec. Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du...

  • Directeur Adjoint

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Directeur(-trice) adjoint(e)

    4 months ago

    montréal, Canada Le Groupe Océan inc. Full time

    TU SOUHAITES TE JOINDRE À UNE ENTREPRISE DE GRANDE ENVERGURE DANS LAQUELLE TA CONTRIBUTION SERA RECONNUE? LIS LA SUITE, CETTE OFFRE EST PARFAITE POUR TOI!Nous recherchons activement un directeur adjoint - solutions d’affaires afin d’assurer la gestion des systèmes et des solutions informatiques.  Il

  • Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe Au

    5 months ago

    Montréal, Canada École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin - Metro

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos compétences et devenir gestionnaire de magasin. L’expérience en magasin...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin - Metro

    5 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos compétences et devenir gestionnaire de magasin. L’expérience en magasin...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) Associé(E) Des études

    5 months ago

    Montréal, Canada Dawson College Full time

    En tant qu’établissement du secteur public, Dawson offre à ses employés des conditions de travail et des avantages sociaux généreux, ainsi qu’une occasion de contribuer à l’avenir de notre société. Dawson est situé au centre-ville de Montréal, près de la station de métro Atwater (ligne verte). De nombreuses lignes d’autobus desservent le...

  • Directeur Adjoint

    5 months ago

    Montréal, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Directeur adjoint - Indemnisation biens et équipe spécialisée Statut: Régulier Sommaire: À titre de directeur(-trice) adjoint(e) - indemnisations biens et équipe spécialisée, vous serez une personne clé dans le développement de votre équipe d'experts en sinistres externes (route). Vous vous réaliserez dans les fonctions...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    5 months ago

    Montréal, Canada Répit Une Heure pour Moi Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **POSTE : DIRECTRICE ADJOINTE OU DIRECTEUR ADJOINT** **Description de l’employeur**: Répit Une Heure pour Moi est un organisme communautaire qui a pour mission d’épauler les familles dont au moins un enfant présente une problématique de santé mentale, afin de renforcer leur pouvoir d’agir et contribuer à l’amélioration...

  • Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe Des études

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Collège Brébeuf Full time

    **Titre d'emploi**: Directeur adjoint ou directrice adjointe des études**Numéro d'affichage**: CP-2024-0396**Catégorie d’emploi**: Direction et personnel de gestion**Direction**: Direction des études**Services**: Services pédagogiques collégial**Statut d'engagement**: Employé non enseignant à temps complet**Statut de l'emploi (permanent,...