Conseillère ou Conseiller à L'amélioration Du

3 weeks ago

CapitaleNationale QC, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

**Le Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN)**:
Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) - Direction de la performance et de l’amélioration des services à la clientèle (DPASC)

**Un emploi régulier est à pourvo**ir au **150, boulevard René‑Lévesque Est, à Québec**.**

La date d’entrée en fonction est prévue pour fin 2023.

La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel).

**Contribuez à nos grands projets **
- Service québécois d’identité numérique
- Communications IP centralisées
- Consolidation des centres de traitement informatique et optimisation du traitement et du stockage
- Réseau gouvernemental de télécommunication
- Services offerts à l’ensemble de l’administration gouvernementale

**Joignez-vous à une équipe de passionnés **
- Une équipe multidisciplinaire de plus de 1 900 employés unis dans l’action;
- Un réseau jeunesse qui favorise le développement des employés de 35 ans et moins, et qui valorise leurs aspirations professionnelles auprès des autorités;
- Un plan d’action de développement durable qui incite le personnel à agir de manière écoresponsable;
- Une certification Entreprise en santé émise par le Bureau de normalisation du Québec pour assurer une meilleure qualité de vie au travail.

**Soyez dans l’action, poursuivez votre carrière au ministère de la Cybersécurité et du Numérique **

**Mandat**: La DPASC est une nouvelle unité en création. Elle est responsable de développer une vision stratégique de la gestion de la relation client auprès de l’ensemble des organismes publics desservis par l’offre de services du MCN. Elle doit développer, établir, communiquer et faire évoluer les normes et les pratiques institutionnelles du MCN en services à la clientèle. Elle conçoit, développe et optimise de manière continue le cadre de gestion en matière de service à la clientèle pour le MCN. Elle développe et instaure une démarche rigoureuse de suivi de la performance du catalogue de services et s’assure d’une gestion des risques efficiente en matière de service à la clientèle pour le MCN.

**Attributions**: Sous l’autorité du de la directrice de la performance et de l’amélioration des services à la clientèle et en étroite collaboration avec ses collègues du SMASC, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère à l’amélioration du service client.

À ce titre, elle devra:

- Promouvoir l’émergence d’une culture de gestion de la clientèle au sein du MCN afin d’augmenter la performance de celle-ci;
- Développer, adapter et faire évoluer les outils, les pratiques et les méthodes soutenant le virage clientèle au sein du ministère;
- Accompagner les propriétaires de services au sein du ministère dans le changement de culture qui s’oriente vers la relation client;
- Collaborer à la mise en place et à l’évolution d’une culture de service client, en fonction des visées stratégiques de l’organisation;
- Planifier, coordonner, superviser et effectuer différents travaux requis dans le cadre de la réalisation des mandats horizontaux qui lui sont confiés, ayant pour objectifs de faire évoluer la performance des services à la clientèle;
- Contribuer à la rédaction et à l’adoption de documents normatifs, officiels, de processus ou de communication en matière de service à la clientèle.

**Échelle de traitement**: De 48 488 $ à 90 110 $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.**

L’employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir. Il devra être en mesure de se présenter hebdomadairement à nos bureaux au 1020, route de l’Église, à Québec.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.
- **Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dont l’obtention requiert un minimum de 90 crédits**:

- **En administration, en administration publique, en relations industrielles, en mesure et évaluation, en évaluation de programme;**
- **Ou dans toute autre discipline jugée pertinente;**
- **Ou** **une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée.***
- **Le diplôme exigé peut également être compensé par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits**.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’

  • Conseillère ou Conseiller CENTECH

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Conseillère ou Conseiller en Amélioration Continue

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    La date d’entrée en fonction est prévue en avril 2023. **Contexte** Située en plein cœur de la Haute Ville de Québec, à deux pas de la Grande-Allée, des plaines d’Abraham et de l’Assemblée nationale, notre direction est composée d’une nouvelle équipe à dimension humaine qui prône la confiance et le respect, le sentiment d’appartenance...

  • Conseillère ou Conseiller Aux Entreprises à

    7 days ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** passionnée **par les ressources humaines et vous **désirez contribuer au rayonnement des entreprises québécoises **en les conseillant et en les soutenant en matière de mise en place de bonnes pratiques dans ce domaine? Devenez **conseillère ou conseiller aux entreprises**. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs...

  • Conseillère ou conseiller en audit interne

    9 hours ago

    Capitale-Nationale, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Faire une différence pour l’environnement ! Protéger l’environnement, assurer la conservation et la mise en valeur de la biodiversité et jouer un rôle clé dans la transition climatique, dans une perspective durable, afin de contribuer aux enjeux prioritaires de la société québécoise. *******   Nombre d'emploi à pourvoir :  1 ...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller à La

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **Une conseillère ou un conseiller à la négociation des groupes particuliers** Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines Un emploi régulier à Québec (Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine) **Des défis vous attendent au Secrétariat du Conseil du...

  • Conseillère ou Conseiller en Classification

    4 weeks ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN CLASSIFICATION Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines Processus de sélection - Recrutement : 10000SRS016020050047 **Un emploi **régulier **à Québec** Des défis vous attendent au Secrétariat du Conseil du trésor! Un emploi régulier est à pourvoir à la Direction de la classification, de la...

  • Conseillère ou Conseiller en Performance Et en

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en performance et en intelligence d’affaires** **Processus de sélection - Recrutement **:10800SRS0320816652EG** **Un emploi régulier à pourvoir au 333, boul. Jean-Lesage à Québec** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par semaine)** La Société...

  • Conseillère ou Conseiller en Conception

    4 weeks ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN CONCEPTION RÉGLEMENTAIRE** **Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique** **Processus **de sélection - Recrutement**: 10500SRS016015360034** **Trois emplois réguliers de conseillère ou conseiller en conception règlementaire dans les domaines des marchés publics, du développement durable, de...

  • Conseillère ou Conseiller en Diversité Et

    4 weeks ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN DIVERSITÉ ET INCLUSION** **Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines** **Deux emplois réguliers à Québec** Des défis vous attendent au Secrétariat du Conseil du trésor! Deux emplois réguliers sont à pourvoir à la Direction de la diversité, de l’inclusion et de la mobilité (DDIM)....

  • Conseillère ou Conseiller en Stratégies

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    Conseillère ou conseiller en stratégies d’attraction des talents Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines Processus de sélection - Recrutement **10000SRS016026500045** **Un emploi régulier à Québec** Des défis vous attendent au Secrétariat du Conseil du trésor! Un emploi régulier est à pourvoir à la Direction de...

  • Conseillère ou Conseiller en équité, Diversité

    4 weeks ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN ÉQUITÉ, DIVERSITÉ ET INCLUSION** **Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines** **Processus de sélection - Recrutement** : 10000SRS016027100042** **Un emploi régulier à Québec** Des défis vous attendent au Secrétariat du Conseil du trésor! Un emploi régulier est à pourvoir à la Direction de...

  • Conseillère ou Conseiller en Expertise de La

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en expertise de la santé ou du comportement** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320975131MS** **Des emplois réguliers sont à pourvoir** **Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache de Québec à raison de deux jours par semaine** **Vous souhaitez contribuer à la...

  • Conseillère ou Conseiller Stratégique en

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne qui aime prendre en charge des mandats et vous êtes passionnée par l’information de gestion et la reddition de compte? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi? Vous aimez travailler dans un environnement où le rythme est soutenu? Devenez **conseiller ou conseillère stratégique en approvisionnement**.** **La qualité de...

  • Conseillère ou conseiller en formation

    4 days ago

    Capitale-Nationale, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Vous êtes une personne dynamique et vous souhaitez apporter une expertise de pointe en matière de développement des compétences par le biais de la conception et de la diffusion de contenus de formation au sein de notre Ministère? Devenez conseillère ou conseiller en formation . Votre grande capacité à animer et à innover et vos habilités...

  • Conseillère ou Conseiller en Ergonomie

    4 weeks ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en ergonomie** **Un emploi occasionnel est à pourvoir à Québec** **Processus de sélection - Recrutement : 11100SRS03201101211EG** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache** **à raison de deux jours par semaine)** La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a...

  • Conseillère ou Conseiller en acquisition de talents

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Conseiller, conseillère en soins infirmiers PCI

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Et nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...

  • Conseillère ou Conseiller en Développement

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Attributions**: Sous la responsabilité du directeur ou de la directrice adjoint(e) des politiques commerciales et intergouvernementales et en coordination avec la conseillère aux politiques laitières, dans le contexte de la Politique bioalimentaire du Québec, la personne titulaire de l’emploi fournit une expertise stratégique de pointe visant le...

  • Conseillère ou Conseiller à La Direction

    1 month ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Régie du bâtiment du Québec Full time

    **Choisissez de bâtir votre carrière avec nous !** **Ce que nos employés aiment à la RBQ**: - **L’équipe **:La taille de l’organisation (environ 500 personnes) permet une proximité des équipes de travail, ce qui encourage un climat d’échange et de collaboration hors du commun. - **Les défis **:L’envergure de la mission et des mandats de...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Matières

    4 weeks ago

    Capitale-Nationale, QC, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **Conseillère experte ou conseiller expert en matières centrales** **Conseillère ou conseiller en gestion des ressources humaines** **Emploi reconnu de niveau « expert »** **Un emploi régulier à Québec ou à Montréal** **(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d’attache à raison de deux jours par...