Planificateur(Trice), Centre Contact Clients Et

3 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif
- **Numéro du poste**: JR10019760
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2024-03-19
- Secteur: Assurances, épargne et retraite individuelles / Permanent / Hybride ou télétravail / Entrée en poste dès que possible_
- Nous avons le poste idéal pour vous_

**Relevant du directeur adjoint - Expérience client, Centre de contact,** **Assurance, Épargne et Retraite individuelles, le/la planificateur(trice), Centre contact clients et partenaires (CCCP) devra**:

- Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant le service aux clients (intra journalier, appels en attente, disponibilité des spécialistes relations clients, taux d’abandon, délais d’attente) pour maintenir les standards de service à la clientèle établis;
- Recommander aux gestionnaires les interventions à faire en temps réel auprès des spécialistes relations clients;
- Modifier les compétences téléphoniques des spécialistes relations clients lorsque requis;
- Identifier et proposer des pistes de solutions pour optimiser les files d’attentes au quotidien;
- Informer les gestionnaires de la progression des indicateurs (temps réel, quotidien et hebdomadaire);
- Participer aux DMS quotidiens avec les autres directeurs adjoints et chefs d’équipe afin d’identifier et de communiquer les enjeux opérationnels et de proposer les ajustements requis à la planification des effectifs;
- Évaluer les impacts des formations, des rétroactions du contrôle qualité, des plages de coaching, des rencontres individuelles et d’équipe, des vacances et des plages courriels en vue de minimiser les impacts sur la disponibilité des ressources au téléphone;
- Effectuer toutes autres tâches pour assurer l’amélioration continue et la performance du centre contact.

**Ce que nous recherchons**:

- Détenir un baccalauréat ou un diplôme d’études collégiales dans un domane pertinent (atout);
- Détenir entre 2 et 5 années d’expérience dans le domaine des centres d'appels et au niveau de la compréhension des indicateurs clés de performance;
- Expérience en assurance vie individuelle et/ou en épargne et retraite individuelles (atout);
- Posséder une excellente capacité d’analyse (lecture et interprétation de données statistiques);
- Posséder d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite;
- Facilité à travailler en équipe et à agir à titre de leader;
- Faire preuve de proactivité, de diplomatie et aisance à travailler dans un environnement dynamique;
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison des interactions fréquentes avec des clients, collègues et partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada
- Bonne à excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft, notamment MS Excel
- Connaissance des outils power BI, Genesys Pureconnect ou Genesys Cloud CX (un atout)

Faites le premier pas vers votre future carrière chez iA Groupe Financier en postulant dès maintenant

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**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.



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    **Coordonnateur(trice) entretien et surveillance** Sous la supervision de la direction générale, tu seras responsable d’une équipe de 4 à 10 personnes afin d’assurer l’entretien et la surveillance du bâtiment et des plateaux extérieurs. Tu auras également comme mandats de gérer le parc informatique du Centre, de faire respecter le code de vie...


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    Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.Ce que vous...


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  • Québec City, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 188466  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que spécialiste en placement, votre priorité sera d’établir et de renforcer les relations avec les clients du marché de masse des clients fortunés en fournissant à ces derniers des...


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    18 hours ago


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    English version follows**_ **Planificateur(trice) minier(ère) à court terme (domaine du génie minier)** - ** Une occasion de travailler pour une société internationale**: - ** Notre culture est inclusive, stimulante et axée sur la performance**: - ** Contribuez au succès de Rio Tinto en appliquant votre expertise technique et professionnelle**: -...