Chef de Service

3 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne choisie pour ce poste sera professionnelle et dynamique, en plus d'aimer soutenir la transformation et le changement, tout en étant motivée par la gestion et la collaboration en équipe afin de favoriser la réussite de la transition aux opérations. Cette personne s'assurera également que tous les livrables sont conçus et exécutés de façon à permettre une transition facile vers l'étape de production en perturbant le moins possible les opérations et en assurant un soutien continu.

Le titulaire de ce poste relèvera du directeur - Gestion des services TI.

**Responsabilités**:

- Maintenir un environnement de travail sain et créer des occasions de croissance personnelle pour les employés subalternes.
- S'occuper du recrutement, de la sélection et de l'intégration des employés.
- Communiquer les attentes professionnelles; suivre et évaluer le rendement des employés.
- Fournir de l'encadrement, des conseils et du mentorat aux employés.
- Être responsable de la qualité de la prestation et de la transition réussie aux opérations des services nouveaux ou modifiés, conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- Diriger les activités de transition aux opérations tout en ciblant les lacunes, les problèmes et les contraintes en ce qui a trait aux équipes de soutien, aux ententes opérationnelles, aux composantes et aux services TI nouveaux ou modifiés.
- Assurer la liaison entre les propriétaires des Produits ou les responsables de services, les chefs de projet, l'équipe de l'Architecture, les équipes des Opérations et les partenaires et fournisseurs de TI afin d'assurer la réussite de la mise en œuvre et de la transition des services, ainsi que la préparation opérationnelle des équipes stables.
- S'assurer que les procédures de la Gestion des services sont établies et documentées conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- S'assurer que les nouveaux services disposent d'une structure de soutien du début à la fin entièrement fonctionnelle, y compris les processus, les ententes sur les niveaux de service, les principaux indicateurs de rendement et les plans de résilience, et d'une surveillance correspondant aux exigences et aux priorités commerciales.
- Faciliter, s'il y a lieu, l'intégration des nouveaux fournisseurs ou partenaires aux processus de gestion des services TI d'Air Canada, comme la gestion du changement, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, etc. (les méthodes de travail communes).
- Déterminer les domaines d'amélioration des processus et du cadre de transition aux opérations d'Air Canada qui favorisent l'amélioration continue des services.

**Qualifications**
- De 9 à 12 ans d'expérience en technologie de l'information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d'une grande entreprise
- De 7 à 10 ans d'expérience d'ITIL et de la gestion des services TI (gestion des incidents, du changement, des demandes, des problèmes, des connaissances et des configurations)
- Certification ITIL Practitioner ou de niveau intermédiaire
- Diplôme universitaire ou certificat technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
- Expérience des méthodes de gestion de projet Waterfall, Agile et Scrum
- Aptitudes exceptionnelles pour l'analyse, l'organisation et la communication
- Grand souci du détail
- Capacité à établir des priorités de façon efficace et à respecter plusieurs délais serrés tout en travaillant avec une supervision mínimale
- Capacité à appliquer une approche méthodique et logique à l'égard de la transition aux opérations permettant de prendre des décisions qui appuient les processus de transition aux opérations
- Bonne compréhension des opérations TI et des modèles de soutien
- Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes
- Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à susciter la collaboration et à coordonner des activités pour plusieurs projets
- Connaissance des technologies actuelles ainsi que des modèles d'hébergement et de prestation
- Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral), connaissance du français, un atout

**Qualifications souhaitables**
- Expérience dans l'industrie du transport aérien
- Connaissance du portail libre-service de la TI, de Jira d'Atlassian et de Confluence
- Expérience en gestion de projets

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inc

  • Chef(Fe) Des Services Cliniques

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services cliniques** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef de service

    23 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air CanadaAppartenir à Air Canada, c'est être partie prenante d'un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord.Faites décoller votre carrièreFaites décoller votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de...

  • Chef de service

    19 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air CanadaAppartenir à Air Canada, c'est être partie prenante d'un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord.Faites décoller votre carrièreFaites décoller votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de...

  • Chef de Service clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    ResponsabilitésLe Chef de Service clientèle est responsable de diriger une équipe de professionnels du service clientèle afin de fournir un service exceptionnel aux clients d'Air Canada. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Diriger l'équipe : Le Chef de Service clientèle est responsable de diriger et de motiver son équipe...

  • Chef de Service clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    ResponsabilitésLe Chef de Service clientèle est responsable de diriger une équipe de professionnels du service clientèle afin de fournir un service exceptionnel aux clients d'Air Canada. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Diriger l'équipe : Le Chef de Service clientèle est responsable de diriger et de motiver son équipe...

  • Chef de service

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air CanadaC'est être partie prenante d'un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord.Faites décoller votre carrièreEn vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le chef deVous serez responsable de la gestion...

  • Chef de service

    4 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air CanadaC'est être partie prenante d'un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord.Faites décoller votre carrièreEn vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le chef deVous serez responsable de la gestion...

  • Chef de service

    3 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air CanadaC'est être partie d'un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord.Faites décoller votre carrièreAvec notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers, vous aurez l'occasion de développer vos compétences et de grandir...

  • Chef de service

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air CanadaC'est être partie d'un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord.Faites décoller votre carrièreAvec notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers, vous aurez l'occasion de développer vos compétences et de grandir...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Chef de Service

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de chef de...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    4 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **LE TRAJET EST INNÉ POUR TOI**: Tu veux en savoir plus sur ADM Aéroports de Montréal, va au bas de l’affichage. **UN DÉCOLLAGE À TON AVANTAGE** - Salaire annuel de 72 000 $ et révision salariale annuelle; - Diverses primes applicables; - Formation de sûreté de 3 mois + 8 mois de formation intensive en détection des explosifs; - Assurance...

  • Chef de Service de L'avionique, Centre D'expertise

    4 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    **Chef de Service de l'avionique, Centre d'expertise en avionique et R and T - Ingénierie**: En tant que membre de l'équipe fonctionnelle d'ingénierie de Bombardier et relevant du directeur principal du domaine avionique, vous serez responsable de la gestion, de la supervision et de la direction de l'énoncé des travaux du Centre d'Expertise et des...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Il est responsable de la gestion globale des...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada, qui a récemment été classée...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le titulaire du poste relèvera du chef de...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un ou une chef de service -...

  • Chef de Service

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne titulaire du poste de chef de...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Le centre de service Bombardier pour les avions d'affaires à Biggin Hill, Londres fait partie d'un réseau qui a été primé et est le fleuron des opérations européennes de Bombardier. Ce centre d'entretien de base et de ligne est le centre de service qui connaît la plus forte croissance en Europe et le plus grand OEM d'avions d'affaires au Royaume-Uni....