Représentante Auprès de La Clientèle, Services

2 weeks ago

Verdun, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 410484

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Titre du poste: Représentante auprès de la clientèle, services d’assistance et d’escalade
Adresse du lieu de travail : 1 Alexander-Graham-Bell, Verdun (Québec)
Type de poste : Permanent temps plein

**Nom et description du service embaucheur**:
L’équipe Medium Centre d’Excellence Ventes Bell est un groupe multifonctionnel de personnel compétent et dynamique chargé de supporter tous les vendeurs du segment Medium entreprises ainsi que les escalades.

**Tâches/responsabilités**:

- Collaborer avec l’équipe des ventes afin de fournir un service de première classe tout en veillant à la prévention des plaintes et à l’augmentation des revenus en supportant adéquatement les requêtes des vendeurs soumises via le Webex Chat
- Répondre aux demandes de renseignements des vendeurs reçues par l’intermédiaire Webex chat.
- Répondre aux demandes d’escalades ou aux plaintes des clients et des vice-présidents, ainsi que d’autres groupes et personnes.
- Prioriser les demandes selon leur niveau de complexité.
- Communiquer constamment par téléphone et/ou par courriel ou chat avec les clients et les partenaires afin de les informer de l’état de leurs demandes.
- Effectuer les recherches nécessaires pour régler les demandes (outils, textes de loi, conditions de contrat, modalités, facturation, ressources d’autres groupes, etc.), analyser les causes principales (responsabilité de Bell ou du client) et déterminer les stratégies ou les solutions à adopter dans le respect des règles d’affaires; documenter de façon claire toutes les étapes du processus, de la réception au règlement ou à la conclusion.
- Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus afin de prévenir les plaintes et les escalades.
- Produire de la rétroaction pour les agents et les équipes de première ligne.
- Distribuer et gérer les suivis.

**Compétences/qualifications essentielles**:

- Expérience récente en tant que représentant auprès de la clientèle Marchés d’affaires petites et moyennes entreprises ou moyennes entreprises
- Français, maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
- Anglais, maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
- Solide connaissance des produits petites et moyennes entreprises et des différentes solutions d’affaires et de leurs processus connexes
- Fort désir d’aider ses clients, collègues et représentants
- Adaptabilité et capacité de gérer des changements (changements continuels de priorités/tâches)
- Capacité de gérer simultanément plusieurs tâches
- Excellentes aptitudes à gérer des priorités (organisation et planification)
- Attitude positive face aux difficultés (clients difficiles ou mécontents)
- Autonomie et esprit d’initiative
- Habileté marquée à appliquer les techniques d’écoute active, d’empathie et de négociation gagnant-gagnant
- Capacité d’établir des relations professionnelles de qualité en tout temps avec les partenaires et clients internes et externes
- Facilité à comprendre et à évaluer rapidement les comptes et les demandes des clients, et à prendre des décisions innovantes et rapides tout en respectant les règles d’affaires

**Compétences/qualifications souhaitées**:

- MS Excel niveau intermédiaire
- MS Word niveau intermédiaire
- MS Outlook niveau intermédiaire
- Maîtrise des outils suivants : SAP, EOM/GCE, NM1 Affaires, BCRIS, SIP CIP, IPACT, BCT, Salesforce, Smart Path
- Connaissance des processus d’escalade

**Conditions de travail**:

- Horaire de travail : lundi au vendredi entre 8h00 et 17h
- La présence au bureau est requise les lundis, mercredis et jeudis (Peut être sujet à changement)

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans dis

  • Représentante Auprès de La Clientèle Solutions

    2 months ago

    Verdun, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407138 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante Auprès de La Clientèle Solutions

    7 days ago

    Verdun, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407138Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411354 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante Auprès de La Clientèle Service

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 408142 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentante Auprès de La Clientèle Service

    7 days ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 408142Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...

  • Représentante Auprès de La Clientèle Solutions

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 409115 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentante Auprès de La Clientèle Solutions

    7 days ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 409115Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 months ago

    Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full time

    Le RONA Quincaillerie de la Promenade situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un commis de plancher à temps plein (disponible la semaine et la fin de semaine). Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible**_ - Un atout_ : A déjà travaillé dans une...

  • Représentante Auprés de La Clientèle Soltuions

    2 months ago

    Verdun, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407643 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante Auprés de La Clientèle Soltuions

    7 days ago

    Verdun, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407643Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full time

    Le **RONA Quincaillerie de la Promenade **situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un(e) caissier(ère) pour venir compléter son équipe. Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible**_ **Votre rôle**: - Accueillir le client aimablement et promouvoir la...

  • Commis Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full time

    Le RONA Quincaillerie de la Promenade situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un commis pour le département de la Peinture (avec ou sans expérience). Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible.**_ - Un atout_ : A déjà travaillé dans une...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    7 days ago

    Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full time

    Le **RONA Quincaillerie de la Promenade **situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un(e) caissier(ère) pour venir compléter son équipe.Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible**_**Votre rôle**:- Accueillir le client aimablement et promouvoir la...

  • Chef de La Maintenance

    2 months ago

    Verdun, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Chef de La Maintenance

    1 day ago

    Verdun, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Représentante auprès de la clientèle comptes à payer, Saisonnier

    4 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante auprès de la clientèle comptes à payer, Saisonnier

    1 week ago

    Verdun, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante auprès de la clientèle comptes à payer, Saisonnier

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Full time

    Code de demande: Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentante auprès de la clientèle comptes à payer, Saisonnier

    4 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418018 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentante auprès de la clientèle comptes à payer, Saisonnier

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418018 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...