Assistant Manager, Guest Experience

2 weeks ago

Montréal QC, Canada Lululemon Full time

Qui nous sommes
lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l'entraînement et d'autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l'importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous nous efforons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.
Résumé du poste
Le gérant adjoint responsable de l'expérience-invité joue un rôle primordial dans l'équipe de gestion du magasin : il s'assure que les membres de notre équipe et que nos invités (les clients) vivent une expérience de qualité dans nos magasins chaque jour. Exerant son leadership en magasin, le gérant adjoint responsable de l'expérience-invité assure l'intégration, la gestion et le développement des membres de l'équipe. Le gérant adjoint responsable de l'expérience-invité crée un environnement et une culture d'équipe où le personnel éprouve un profond sentiment d'appartenance et bénéficie d'occasions d'épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son équipe offre une expérience-invité exceptionnelle qui respecte les valeurs et les directives de l'entreprise.
Principales responsabilités liées au poste
Leadership et gestion du personnel
- Créer et favoriser un environnement d'équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l'équipe.
- Encourager les membres de l'équipe en les aidant à comprendre que leur travail contribue à la réussite du magasin et au succès de lululemon dans son ensemble.
- Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le magasin et la transmettre en cascade aux membres de l'équipe.
- Assister le gérant de magasin pour les embauches et la consolidation d'une équipe forte et diversifiée qui inclut des membres aux expériences, aux antécédents et aux compétences divers pour obtenir des résultats et un rendement cibles.
- Favoriser l'apprentissage et le développement continus de tous les membres de l'équipe du magasin de manière cohérente et équitable en fournissant une rétroaction directe, l'accompagnement professionnel, le mentorat et des vérifications continues du développement.
- Diriger les activités de gestion du rendement, notamment en offrant une rétroaction directe et en effectuant des vérifications continues, en favorisant la reconnaissance et la récompense de membres de l'équipe, en gérant la documentation du rendement et en abordant les préoccupations relatives au rendement.
- Résoudre les problèmes ou répondre aux préoccupations des employés, notamment en déterminant le moment où il convient de s'associer à l'équipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriées.

Expérience-invité et communication
- Assurer une expérience-invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l'invité et d'éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l'équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l'accompagnement professionnel.
- Fournir un encadrement en magasin aux membres de l'équipe, notamment en prenant des décisions immédiates pour maintenir l'efficacité et l'efficience des opérations sur le plancher pour la vente au détail.
- Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes naissants, y compris les procédures d'escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à obtenir satisfaction.

Activités, produits et stratégies
- Collaborer avec d'autres gérants pour étudier les données et les mesures commerciales (p. ex., les états des résultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin, la planification des ventes et la stratégie d'embauche).
- Maintenir la présentation stratégique des produits en veillant à ce que la récupération des produits, le restockage (p. ex., le mur des pantalons, la disponibilité des tailles), le déstockage ou les modifications mineures du marchandisage visuel s'accomplissent.
- Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures d'ouverture et de fermeture.
- Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
- Effectuer le travail conformément aux politique

  • Guest Service Representative

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Guest Experience Center Full time

    Overview: **RECIPE is looking for a Guest Experience Centre Consultant** **to join our Guest Services team!** Recipe Unlimited Corporation is Canada’s leading full service restaurant company. Home to such iconic brands as Swiss Chalet, Harvey’s, St.Hubert, The Keg, Montana’s, Kelseys, Milestones, Pubs, Bier Markt, East Side Mario’s, Landing Group,...

  • Guest Experience Specialist

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24179834 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we...

  • Guest Experience Manager

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Premiere Suites Montreal Full time

    Overview: The Guest Experience Manager is responsible for communicating with our guest throughout their stay to ensure an exceptional experience. This role is integral to our day-to-day operations; ensuring close communication with the team preparing our suites, our sales team for requests and availability, and organizing maintenance and repairs with outside...

  • Guest Service Manager

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sheraton Full time

    Additional Information Night position Job Number 24174757 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management JOB SUMMARY Assists the Front Office Manager in administering...

  • Specialty Guest Experience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23051503 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Specialty Guest Experience

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22177163 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Specialist

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Night Shift **Job Number** 23097558 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving...

  • Guest Experience Specialist

    5 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24024868 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Service Assistant Manager

    1 week ago

    Montréal, Canada Castle Property Management Full time

    **Job Title**: Guest Service Assistant Manager **Location**: Montreal, Quebec **Company Overview**: Castle Property Management Inc is a leading short-term rental property management company based in Montreal. We specialize in providing exceptional experiences to guests while maximizing the value and efficiency of our clients' properties. **Position...

  • Guest Experience Ambassador

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...

  • Guest Experience Ambassador

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Guest Experience Ambassador **Employment Status**: Full-Time **Starting Hourly Rate**: 21,50 **Address**:490 rue DE LA GAUCHETIÈRE W Montreal QC H2Z 0B3 **New Hire Schedule**:M-F, 7am to 6pm You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services...

  • Guest Experience Ambassador

    1 week ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Guest Experience Ambassador **Employment Status**: filter10 **Starting Hourly Rate**: cusHourlyRate **Address**:req_streetAddress Montreal QC TBD **New Hire Schedule**:req_newHireSchedule You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services...

  • Guest Experience Ambassador

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...

  • Guest Experience Ambassador

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and support services company that’s the 6th largest employer in the world, with 625,000 employees. You’ll find us in schools, colleges, hospitals, office buildings, senior living communities, tourist attractions, sports venues,...

  • Guest Experience Manager

    1 week ago

    Montréal, Canada Bier Markt Full time

    Overview: **Bier Markt is looking for a Guest Experience Manager** **at our Montreal location!** At Bier Markt we believe 'Bier is beautiful' and it deserves a sophisticated experience! We create an unforgettable dining experience rooted in exploration and discovery by guiding our Guests through the art of pairing over 150 Biers with made from scratch...

  • Guest Exeperience

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Stella Stays Full time

    Stella Stays - Who are we? Stella Stay is a UAE proptech start-up with a vision to create the future of living and hospitality. The company offers residences and hotel suites that are beautifully designed, thoughtfully equipped, and a seamless digital guest experience. Established in 2019, Stella Stays is present and growing rapidly in major cities across...

  • Guest Services Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada 365 Parking Full time

    **Job Number**: 23009409 **Job Category**: Rooms & Guest Services Operations **Location**: Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule**: Full-Time **Located Remotely?**: N **Relocation?**: N **Position Type**: Management **Job Summary**: Serves as the property Manager on Duty and...

  • Guest Services Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24065334 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees...

  • Guest Services Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23051644 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Guest Services Agent

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Must be available for night shifts **Job Number** 24170923 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest...