Agent(E) Coordination Des Plaintes

2 weeks ago

Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

Avantages

Assurance

Assurance-vie

Conciliation travail et vie personnelle

Horaire flexible

Programme d'aide aux employés (PAE)

Régime de retraite

Fond de pension à prestation déterminé

Rémunération compétitive

Service de garde

Accès prioritaire à une garderie CPE

Stationnement gratuit

Télétravail

Poste éligible à un mode de travail hybride

Description

Le Bureau de l’ombudsman de la Ville de Laval a pour mission d’aider les citoyens qui font appel à l’ombudsman pour examiner leurs différends avec la Ville de Laval. Cette mission inclus également l’amélioration des services. Pour appuyer cette mission, le Bureau est actuellement à la recherche d’un(e):
AGENT(E) COORDINATION DES PLAINTES

Les défis que vous attendent

Sous la supervision de l’Ombudsman de la Ville de Laval (OdL), vous participez au bon fonctionnement du processus de traitement de plaintes ou des demandes des citoyens en plus de soutenir l’équipe de l’OdL dans les activités administratives quotidiennes du Bureau et vous contribuez de manière significative aux opérations courantes et à divers projets opérationnels.

En tant qu’agent de coordination des plaintes, vous répondez aux appels, accueillez, dirigez et accompagnez les citoyens dans leurs démarches. Vous assistez également l’équipe de l’OdL dans la gestion des dossiers.

En collaboration avec la Responsable opérations, administration et processus, vous assurez la gestion des correspondances courantes et confidentielles, prenez les mesures nécessaires quant à leur réception et leur transmission, en déterminez la recevabilité, la priorité de traitement et en assurez le suivi. Vous procédez à la saisie des dossiers, effectuez une analyse préliminaire et présentez les dossiers à l’équipe.

Environnement de travail

Compétences recherchées

Profil recherché

Être détenteur d’un Baccalauréat en administration ou autre domaine pertinent ;
Avoir 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans un domaine en lien avec le service à la clientèle, règlement de conflit, traitement des plaintes ou autre domaine connexe ;
Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
Posséder d’excellentes habiletés en communications interpersonnelles, d’écoute active et capacité à établir et à maintenir des relations de travail et des partenariats efficaces avec divers intervenants et groupes d’intérêt ;
Être en mesure de faire preuve de jugement, discernement, discrétion intégrité et empathie ;
Capacité à établir l’ordre prioritaire des tâches selon leur délai serré, dans un contexte où les activités et les priorités évoluent rapidement ;
Capacité de synthèse, d’analyse et aisance en rédaction et création ;
Approche rigoureuse et réfléchie ;
Aptitude à travailler de façon autonome, mais également en équipe ;

Advenant que le bassin soit jugé insuffisant, des mesures compensatoires ou d’équivalences en termes de scolarité ou d’expérience pourront être considérées.

Voici ce que nous vous offrons

Salaire allant de 57 157,93 $ à 71 447,10 $ selon l’expérience ;
Un horaire de travail de 33,75 heures par semaine, permettant de concilier travail et vie personnelle ;
Poste éligible à un travail en mode hybride ;
Banque de vacances dès le début de l’emploi ;
Banque de journées personnelles payées ( 5 jours par année) ;
16,5 jours fériés par année incluant plusieurs jours de congé dans le temps des fêtes ;
Assurances collectives ;
Régime de retraite à prestation déterminée.

**Processus de sélection**:
Entrevue téléphonique ;
Examens d’habilités techniques ;
Entrevues (présentielle) ;
Vérification pré emploi - incluant une enquête d’habilitation sécuritaire.

« Viens bâtir une île d’exception »

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Universitaire

Diplôme

BAC

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

**Fr**: Avancé

**En**: Intermédiaire

Langues parlées

**Fr**: Avancé

**En**: Intermédiaire

  • Agent(E) Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent(E) Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent(E) de Sécurité

    6 days ago

    Laval, Canada Radar Sécurité Full time

    **Position**: Agents(Es) De Sécurité - Officiers Et Lieutenant **Location**: Laval **Description du poste**: Vous êtes un(e) agent(e) de sécurité qui est alerte et vigilant(e) dans son travail, qui a un très bon sens du jugement, qui sait garder son sang-froid lors d’une situation de crise, qui est discipliné(e) et que votre priorité s’oriente...

  • Agent(E) de Résolution

    2 weeks ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **À propos de nous**: **Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients. **Ce que** **vous** *** **ferez** **: - Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs - Enquêter...

  • Agent(E) de Sécurité

    4 weeks ago

    Laval, Canada Radar Sécurité Full time

    Radar Sécurité est présentement à la recherche d'un(e) agent(e) - Patrouilleur(e) Superviseur(e) pour un mandat à Laval **Horaire**: - Mercredi 18h00 à 22h00; - Jeudi, vendredi et samedi de 18h00 à 6h00; - 40h/semaine; - Quart de soir; - Quart de nuit. - **Avantages**_ - Salaire : 23,50$/h (plus primes applicables) - Stationnement disponible -...

  • Agent(E) de Recouvrement

    2 weeks ago

    Laval, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d ’expérience Consolidated Recovery Systems Inc Agence de recouvrement, Consolidée - Bureau situe a Laval - Facile en Autobus et près du Metro Cartier - Stationnement gratuit - Formation au Bureau - Salaire à discuter, plus Bonus - Bénéficie après la probation - Poste a temp plein - Horaire peut être...

  • Agent(E) de Recouvrement

    4 days ago

    Laval, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d ’expérience Consolidated Recovery Systems Inc Agence de recouvrement, Consolidée - Bureau situe a Laval - Facile en Autobus et près du Metro Cartier - Stationnement gratuit - Formation au Bureau - Salaire à discuter, plus Bonus - Bénéficie après la probation - Poste a temp plein - Horaire peut être...

  • Agent(E) de Recouvrement

    4 days ago

    Laval, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d ’expérience Consolidated Recovery Systems Inc Agence de recouvrement, Consolidée - Bureau situe a Laval - Facile en Autobus et près du Metro Cartier - Stationnement gratuit - Formation au Bureau - Salaire à discuter, plus Bonus - Bénéficie après la probation - Poste a temp plein - Horaire peut être...

  • Agent(E) Au Développement Des Affaires

    4 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Agent(e) au développement des affaires**: Emploi - Permanent Temps plein / Temps partiel - **Agent/commis - de commerce au détail** Division: Automobiles E. Lauzon Inc. -Laval Québec H7T 2W5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au samedi (jour et soir) **Description: **Le centre de développement des affaires du Groupe Lauzon recherche actuellement...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    4 days ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Agent(e) administratif(ve)** **875 Montée Saint-François, Laval, QC, Canada** Vous avez de l’**expérience en administration **et êtes **passionné par la décoration intérieure **? Vous voulez travailler avec une **équipe dynamique** et être un acteur clé du **département du service d’achat à domicile...

  • Agent(e)s de service

    4 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

     Vous avez envie d’un emploi qui vous permet d’aider les citoyens ? Le service à la clientèle vous allume ? Pour son centre de contacts, division des relations avec les citoyens, le Service de l’expérience citoyenne est à la recherche d’employés à temps partiel pour occuper la fonction de :  AGENT(E)S DE SERVICE (311) L’agent de...

  • Agent(E) de Production

    4 weeks ago

    Laval, Canada Geothentic Inc Full time

    Mission de l’entreprise Geothentic Inc acteur majeur dans le domaine de l’IOT et la gestion des flottes de véhicules depuis 2006 au Québec, spécialisé dans le développement et la commercialisation des solutions de géolocalisation destinées aux professionnels afin de répondre aux besoins quotidiens pour une meilleure rentabilité, productivité...

  • Agent(E) de Stérilisation

    4 days ago

    Laval, Canada Les cliniques Marois Full time

    **AGENT (e) DE STÉRILISATION POUR CLINIQUE PRIVÉE D’UROLOGIE ET DE SANTÉ SEXUELLE** **FONCTIONS**: - Effectuer la stérilisation des instruments après les journées cliniques, selon les standards établis; - Préparer l’ensemble des instruments pour chirurgies ultérieures (ex : trousses de vasectomies); - Préparer la salle de chirurgie et la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...

  • Agent(E) de Sécurité

    4 weeks ago

    Laval, Canada Radar Sécurité Full time

    Radar Sécurité est présentement à la recherche d'un(e) agent(e) - Patrouilleur(e) Superviseur(e) pour un mandat à Laval **Horaire**: - Lundi au vendredi (doit être disponible entre 5h45 à 16h45); - 40h/semaine (garanties) - Quart de jour; - Sur appel. - **Avantages**_ - Salaire : 23,50$/h (plus primes applicables) - Stationnement disponible -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...

  • Stagiaire - Agent(e) de communication

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

      La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Les projets sont variés, stimulants et tous au service des citoyens. La communication aux employés et aux citoyens est une pierre angulaire afin de soutenir à livrer les bénéfices de cette évolution à ses citoyens. Joignez...

  • Agent(E)

    4 weeks ago

    Laval, Canada Trimax Sécurité Inc. Full time

    **AGENT(E) À L’ASSIGNATION** Cette description de poste suppose que l'individu a satisfait à toutes les exigences de base en matière d'emploi par Trimax Sécurité Inc., y compris, mais sans s'y limiter: Enquête criminel, référence de crédit, vérification des références d'emploi et l'éducation minimum requise (diplôme d'études secondaires ou...

  • Agent(e) de développement économique

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Le Service du développement économique de la Ville de Laval assure la promotion du développement économique par la recherche de nouveaux investissements, l'accueil d'entreprises et le soutien de celles installées sur son territoire, tout en cherchant à accélérer la réalisation de projets d’investissements et d’initiatives innovantes.     ...