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Réceptionniste, Service à La Clientèle

2 months ago

Montréal, Canada Spa Espace Nomad Full time

_**Espace Nomad, c’est avant tout un centre de bien être qui offre des soins holistiques. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service client. En tant que réceptionniste à Espace Nomad, tu auras un rôle de première ligne en ce qui concerne l’expérience client, les opérations des caisses et des réservations ainsi que le maintien de l’ambiance des lieux. Nous priorisons le travail d’équipe avec les autres collègues, tu seras donc appelé à travailler en étroite collaboration avec les différents départements et la Direction dans une perspective d’efficacité et d’optimisation des résultats.**_

**Rôles et responsabilités**

Relevant des superviseurs du département et en collaboration avec l’équipe réception-service client et la Direction; effectuer les opérations générales de l’accueil, la manutention des caisses, l’optimisation des rendez-vous et de l’expérience client.
- Prise de rendez-vous via notre plateforme web.
- Assurer l’ouverture, la mise à jour et le maintien des dossiers client et des bilans de santé client.
- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes, le ou la réceptionniste doit s’assurer d’offrir une qualité de service hors pair.
- Exercer une communication fluide et rigoureuse au sein de l’équipe ainsi qu’avec les autres départements de l’entreprise (slack et meeting)
- Appliquer et veiller au respect des politiques et des procédures d’exploitation du commerce
- Veiller à ce que les espaces clients soient attrayants et conformes aux valeurs du commerce
- Le ou la réceptionniste est responsable de l’ambiance des lieux et de certaines petites tâches ménagères reliés au service spa.
- Avoir une certaine flexibilité pour aider et remplacer les collègues au besoin.

Exemples de tâches
- Offrir un service de qualité à notre clientèle en respectant leurs besoins et étant à l’écoute.
- Utiliser notre système de réservation en ligne, répondre aux demandes en personne, par téléphone, courriel et chat.
- Effectuer les enregistrements et départs clients ainsi que les étapes de facturations et de remboursements.
- Appeler les no shows, charger sur la carte, mettre les notes aux dossiers.
- Renseigner les clients sur les services et promotions en cours. Ex : suggérer des abonnements ou autres services qui pourraient intéresser le client.
- Présenter la boutique et le café NOMAD à chaque nouveau client.
- Faire remplir et indexer le questionnaire de santé
- Travail d’équipe en tout temps.
- Faire le suivi de toutes les situations clients.
- Être responsable et effectuer ses tâches hebdomadaires assignées.
- Utiliser les plateformes de communication de façon professionnelle et ponctuelle.
- Faire tourner le lavage et s’assurer que l’ambiance est belle, propre et relaxante
- Toutes autres tâches connexes

Exigences
- Disponible le mardi et mercredi soir et tout les weekends (jours et soirs). Le poste est d'environ 18h/semaine
- Être bilingue à l'écrit et à l'oral (français et anglais)
- 3 ans de service à la clientèle (obligatoire)
- 1 an dans un poste similiaire (obligatoire)
- Connaissance de Mac OS et facilité avec la technologie
- Connaissance de Mindbody et Slack (un atout)
- Grand soucis du détail
- Excellent communicateur
- Être en mesure d'accomplir plusieurs tâches simultanément

Avantages

Nous offrons un environnement de travail inclusif et respectueux avec des professionnels qui ont à coeur le bien être collectif. Nous organisons des évènements corporatifs afin de soldifier les liens entre les employés. Les employés bénifices d'un système lié aux heures travaillés échangeable contre des soins gratuits. Des rabais notre café, la boutique, les soins et les cartes cadeaux sont accessible à tous. Les employés de la réception ont un smoothie offert par quart de travail.

Type d'emploi : Temps Partiel

Salaire : 16,00$ à 18,00$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin
- Toutes les fins de semaine
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- Poste de réception: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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