Une Conseillère ou Un Conseiller en Performance

2 months ago

Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

**Une conseillère ou un conseiller en performance opérationnelle**

**Des défis vous attendent à la Société de l’assurance automobile du Québec**

**Contexte**

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) est reconnue comme étant un assureur public performant et innovant. Pour remplir son mandat, elle a entrepris une transformation organisationnelle majeure afin de bonifier l’expérience de ses clients et de ses employés et de simplifier les relations avec ses partenaires. Elle revoit ses services et ses façons de faire dans le but d’offrir la meilleure expérience possible à ses clients et à ses employés. Au cours des prochaines années, la SAAQ fera évoluer son modèle d’affaires et la culture de son organisation.

**Vous désirez relever de nouveaux défis et travailler dans un milieu de travail stimulant et dynamique ?**

Dans le cadre de sa transformation organisationnelle, la SAAQ a amorcé un grand chantier pour moderniser ses centres de relations avec la clientèle. La création du Centre de performance des centres de relation client (CRC) découle des réflexions réalisées dans le cadre de ce chantier afin d’optimiser l’accessibilité aux services et d’améliorer l’expérience client. Sur cette lancée, nous recherchons activement plusieurs équipiers qui seront en mesure d’apporter de façon significative leur apport à la performance de l’entreprise et en sa capacité d’être agile et innovante.

La date d’entrée en fonction est prévue en mars 2024

**Attributions **:Sous la supervision de la cheffe du Service de la relation avec les CRC, la personne titulaire de l’emploi est responsable de produire de l’information concernant la performance opérationnelle des centres de relations avec la clientèle de la Société. À ce titre, la personne titulaire de l’emploi doit:

- Analyser les données des Centres de Relation Client (CRC) pour identifier les problématiques, poser des diagnostics, et formuler des recommandations en vue d'améliorer leur performance;
- Concevoir et faire évoluer l'information de gestion en proposant des tableaux de bord et des rapports adaptés aux besoins des autorités et des CRC;
- Développer, produire et suivre des indicateurs (opérationnels, gestion) pour soutenir la gouvernance des CRC, facilitant ainsi la prise de décisions et assurant une réactivité optimale aux enjeux liés aux relations et à l'expérience client;
- Accompagner les CRC dans l'analyse et l'interprétation des résultats, tout en conseillant les autorités dans l'identification d'indicateurs de performance opérationnels (KPI), de suivi des engagements, et de développement de stratégies visant à accroître l'efficience et l'efficacité des CRC;
- Assumer la réalisation de mandats spéciaux générés par des situations d'urgence, des attentes des autorités, des besoins de la clientèle et des partenaires, ou par des éléments de l'environnement.

De plus, les titulaires ont une implication importante dans l’atteinte des objectifs de la planification stratégique 2021-2025. En effet, ils exercent un rôle-conseil de premier plan auprès de leur chef de service et des autres instances de l’organisation en ce qui a trait aux réflexions et aux orientations portant sur les enjeux stratégiques, tactiques et opérationnels de la prestation de services.

**Échelle de traitement**:De 48 488 $ à 90 110 $*
- _Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 des professionnelles et professionnels de la fonction publique du Québec._

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l’ensemble des conditions de travail d’un analyste de l’informatique et des procédés administratifs et selon les informations inscrites dans le dossier en ligne (en fonction de la pertinence de la scolarité et des expériences).

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, qui veut contribuer à l’évolution de son organisation et à l’amélioration de l’expérience client. Plus précisément, la personne recherchée:

- Possède un excellent esprit d’analyse et sait lire son environnement;
- Détiens des compétences analytiques avec une expertise en intelligence d'affaires;
- Dispose de bonnes compétences en communication et en présentation, y compris la capacité à expliquer des concepts analytiques de manière accessible;
- Adopte une approche orientée client dans son travail;
- S’engage proactivement dans la réussite de ses mandats, est reconnue pour son sens des responsabilités et aime prendre des initiatives;
- Dispose d’une capacité d’adaptation au changement, d’une très bonne tolérance à l’ambigu

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Intelligence

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Une conseillère ou un conseiller en intelligence d’affaires** **Des défis vous attendent à la Société de l’assurance automobile du Québec !** **Contexte** La Société de l’assurance automobile du Québec (Société) a pour mission de protéger et d’assurer la personne contre les risques liés à l’usage de la route. La Vice-présidence...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Composantes

    6 days ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Une conseillère ou un conseiller en composantes progicielles*** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320844872EG** **Un poste régulier est à pourvoir à Québec, Montréal ou autres régions administratives** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter** **au port d’attache à raison de deux jours par...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Processus Et

    2 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Une conseillère ou un conseiller en processus et solutions** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320801501EG** **Un poste régulier à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives** **RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX** **Contexte** : La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a pour mission de protéger la...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Service Aux

    7 days ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Une conseillère ou un conseiller en service aux accidentés** **Plusieurs emplois réguliers à Québec, Montréal ou dans une autre région du Québec** L’emploi à pourvoir est offert en **mode hybride** combinant le télétravail et le travail en présentiel au siège social situé au 333, boulevard Jean-Lesage, à Québec, au Centre administratif...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Politiques

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale** **souhaite pourvoir un emploi régulier **de** **conseillère ou de conseiller en politiques d’assistance **à la Direction des politiques d’assistance sociale. Le port d’attache est situé au 425, rue Jacques-Parizeau, 4e étage, Québec, G1R 4Z1. **Notre organisation étant présente à...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Architecture

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Énergie et des ressources naturelles Full time

    **Une conseillère ou un conseiller en architecture d’intégration fonctionnelle** **Analyste de l'informatique et des procédés administratifs** **Un emploi régulier à pourvoir** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: Le Service de la conception des solutions (SCS) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller à La

    1 week ago

    Quebec Province, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles. **Contexte**: Au cœur de la mission de la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ), la...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Amélioration

    3 weeks ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration Full time

    Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) : Direction de l’architecture organisationnelle et de l’amélioration opérationnelle. Un emploi occasionnel est à pourvoir au 1200, boulevard Saint Laurent, Montréal ou au 888, rue Saint-Jean à Québec avec possibilité de télétravail en mode hybride. L’entrée en...

  • Une ou Un Pilote de Système Et Conseillère ou

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time

    **Faire une différence pour l’environnement !** **Protéger l’environnement, assurer la conservation et la mise en valeur de la biodiversité et jouer un rôle clé dans la transition climatique, dans une perspective durable, afin de contribuer aux enjeux prioritaires de la société québécoise.** **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 **Statut de...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Gestion Des

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Office des professions du Québec Full time

    **Direction **:Direction des services admnistratifs - **Nombre d’emplois à pourvoir **:2 - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail **:800, Place d'Youville ,Québec Québec, G1R 5Z3 - **Télétravail**: en mode hybride - **Horaire de travail**: 35 heures par semaine - **Date prévue d’entrée en fonction **:Juin 2024 L’Office des...

  • Un Conseiller ou Une Conseillère à La

    1 month ago

    Quebec City, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    Carrières à l'OIIQ L’OIIQ cherche à recruter **Un conseiller ou une conseillère à la consultation professionnelle**: Direction, Développement et soutien professionnel No d’affichage : 23-P-7 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Échelle salariale : 71 317.60 $ à 90 343.01 $ Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4 -...

  • Conseillère ou Un Conseiller en Gouvernance Des

    2 months ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou un conseiller en gouvernance des données, intelligence d’affaires et services analytiques** **Processus de sélection - **10800SRS03201002831EG** **Postes réguliers à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives** **RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX** La Société de l’assurance automobile du Québec continue sa...

  • Un Conseiller Principal ou Une Conseillère

    1 month ago

    Quebec City, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    Carrières à l'OIIQ L’OIIQ cherche à recruter **Un conseiller principal ou une conseillère principale, relations publiques** Direction, Bureau du président No d’affichage : 23-G-2 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (QC) H1Y 4V4 | 07 févr. 2023 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et...

  • Une ou Un Analyste en Infonuagique

    3 weeks ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) - Direction générale du Programme de consolidation des centres de traitement informatique (DGPCCTI)** **souhaite pourvoir trois emplois réguliers au 1685, boulevard Wilfrid-Hamel à Québec. La personne...

  • Une ou Un Analyste Organique

    3 days ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint à la transformation numérique gouvernementale (SMATNG) - Direction générale de l’architecture d’entreprise et des solutions d’affaires (DGAESA) - Direction du développement des solutions d’affaires (DDSA) La personne titulaire de l’emploi pourra...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture

    1 week ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en architecture d’entreprise** **Processus de sélection - Recrutement **:10810SRS0320763182EG** **Emploi reconnu de niveau « expert »** **Un poste régulier est à pourvoir à Québec, Montréal ou autre région administrative** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter** **au port d’attache à...

  • Une Conseillère ou Un Conseiller en Concertation

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail Full time

    **Attributions**: **Pour ce faire, elle doit**: - Collaborer avec l’analyste en gestion des subventions afin de planifier, réaliser et contrôler l’exécution d’activités reliées aux études et aux analyses concernant la gestion des subventions émises aux partenaires en santé au travail en vertu de la Loi sur la santé et sécurité du travail...

  • Conseillère ou Conseiller en Développement

    2 months ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time

    **Le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs***: La Direction du développement stratégique des talents et de l’organisation de la Direction générale des ressources humaines au Sous-ministériat adjoint au soutien et à la transformation organisationnelle souhaite pourvoir: - Deux...

  • Une ou Un Analyste en Performance Financière

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint à la gouvernance et au financement (SMAGF) - Direction générale des finances (DGF) - Direction de la performance financière et de la tarification (DPFT). Un emploi régulier est à pourvoir. La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride...

  • Un Conseiller ou Une Conseillère à L’examen

    2 months ago

    Quebec City, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    Carrières à l'OIIQ L’OIIQ cherche à recruter **Un conseiller ou une conseillère à l’examen**: Direction, Admissions et registrariat No d’affichage : 23-P-25 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Échelle salariale : 90 112.65 $ à 114 152.03 $ Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (QC) H1Y 4V4 - | - 06 oct. 2023 **Apprenez-en plus...