Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

2 months ago


MontTremblant, Canada Ziptrek Full time

**Rôle**:
Le rôle de Superviseur du Service à la clientèle est essentiel afin de maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s’assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les fonctions de ventes, de réservations, de paiements, ainsi que celles à l’enregistrement doivent être traitées avec compétence et précision.

**Profil Recherché**:

- Expérience dans l'industrie du tourisme et du voyage
- Compréhension des systèmes de réservations et du système de paiement
- Compétences organisationnelles exceptionnelles
- Excellente communication interpersonnelle; capable de communiquer facilement avec d'autres
- Compétences technologiques, logiciel de réservation, de point de vente et Google Drive
- Attitude positive et capacité à travailler productivement et efficacement avec d'autres gestionnaires
- Travailler dans un environnement rapide et dynamique
- Posséder de solides compétences en ventes et exceller dans un environnement de vente axé sur les objectifs
- Être fiable et cohérent dans la production d'un travail précis et de haute qualité

**Une journée en tant que superviseur(e) du service à la clientèle**:
**Expérience Employé**
- Gérer les pauses et les dîners des agents
- Offrir une formation technique pour l'équipe du GS
- Motiver l’équipe du GS afin d’obtenir les meilleurs résultats possible
- Diriger avec exemple tout en suivant les systèmes et les procédures appropriés
- Apporter un niveau de soutien élevé pour l’engagement des employés
- Soutenir les programmes de célébrations et de reconnaissances de l'entreprise
- Passer 100% du temps de travail au comptoir afin d’offrir une présence active pour un encadrement et un soutien

**Communication**
- Répondre à toutes les plaintes des invités, renvoyer les plaintes de haut niveau à la direction; agir comme premier niveau d'escalade (quand vous êtes en service) pour les plaintes d'invités
- Maintenir et protéger la confidentialité des informations/paiements des clients

**Horaire des tours**
- Assurer l'optimisation de la capacité des tours afin de maximiser le chiffre d'affaires (guidé par le Superviseur du GS & le Directeur de parcours)
- Ouvrir / fermer les tours avant la fermeture pour le lendemain

**Service à la clientèle**
- Maintenir une connaissance approfondie de tous les aspects du travail, des politiques, des procédures et des opérations de l'entreprise
- Refuser toute personne du bureau/parcours pour des raisons de sécurité, critères d'éligibilité ou pour l’expérience client
- Autoriser des rabais sur certains produits (limitées)
- Maintenir toutes les fiches de suivi, bases de données et systèmes de classement à jour
- Informer les invités de la politique d'annulation dans le processus de réservation
- Vérifier que la documentation des clients soit remplie de manière précise, complète et classer les documents adéquatement

**Finance**
- S’assurer que le personnel du service à la clientèle soit formé de manière appropriée et respecte les procédures pour la gestion de l’argent comptant, des cartes de crédit et de débit
- Garantir l'exactitude des procédures d’ouverture et de fermeture de caisse et de dépôt
- Confirmer que les ventes, les rabais, les commissions, les cartes de référence et les paiements sont traités et enregistrés avec précision dans le système de point de vente
- Effectuer les remboursements conformément aux politiques actuelles
- Nous sommes une entreprise axée sur le service à la clientèle qui est de nature saisonnière. C’est pourquoi, lors des périodes d’achalandage plus fortes, nous demandons aussi à notre équipe administrative de sortir à l’extérieur et de s’impliquer en faisant tout ce qu’il faut afin de livrer l’expérience client pour laquelle nous sommes réputés._



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  • Mont-Tremblant, Canada Scandinave Spa Mont-Tremblant Full time

    **SOMMAIRE **:Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, l’agent du service à la clientèle doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa Mont-Tremblant. Notre Mission - Offrir un lieu de ressourcement qui...


  • Mont-Tremblant, Canada Homewood Suites by Hilton Tremblant Full time

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  • Mont-Tremblant, Canada Scandinave Spa Mont-Tremblant Full time

    **SOMMAIRE**: Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, le chef d’équipe doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, coordonner les activités quotidiennes des agent(e)s, vendre et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa Mont-Tremblant et donner...


  • Mont-Tremblant, Canada Gestion Riviere du Diable Inc Full time

    **TITRE***: Chef d’équipe du service à la clientèle **DESCRIPTION** : Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, le chef d’équipe doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, coordonner les activités quotidiennes des préposé(e)s, vendre et mettre en valeur les produits...


  • Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    **Responsabilités**: - Diriger, encadrer et former les représentants du service à la clientèle pour qu'ils offrent un service de qualité supérieure - Évaluer les performances des représentants du service à la clientèle et les aider à améliorer leurs compétences et leur efficacité - Résoudre les problèmes des clients de manière...


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    **Présentation**: **Misez juste et joignez-vous à une équipe gagnante!** - Cherchez-vous à vivre une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique? Vous voulez faire partie d'une organisation qui valorise le travail d'équipe et des plus stimulantes? Choisissez le Casino de Mont-Tremblant et vivez l'expérience magique d'un...


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    L'entreprise est aujourd'hui à la recherche d'un superviseur pour joindre son équipe du département des matériaux. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs du département tout en vous assurant que les clients bénéficient d’un service à la clientèle hors d


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    Rôle Nos agents au service à la clientèle offrent, en tout temps, un service exceptionnel en se concentrant sur les besoins individuels de chaque client. Ils anticipent proactivement les préoccupations des invités et offrent l'information nécessaire, description et/ou recommandations éclairées sur tous les produits de Ziptrek. La gestion efficace de...


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    Nous sommes présentement à la recherche d'un agent au service à la clientèle. Poste temps plein du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8 à 15h. Tâches: - Offrir les entretiens recommandés par le manufacturier selon l’âge et le kilométrage. - Suivre de près l'historique de visite et tenir à jour la base de données (dans le système...


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    Description du poste IGA EXTRA Tremblant est à la recherche d'un(e) superviseur(e) de caisses. En collaboration avec la gérante aux caisses, le Superviseur des caisses voit au bon fonctionnement des opérations du département. À ce titre il: - Balance les caisses, balance le contenu du coffre-fort et prépare les dépôts; - Approvisionne rapidement...


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