Superviseur(e) du Service à la clientèle

3 weeks ago


MontTremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

Rôle:

Le rôle de Superviseur du Service à la clientèle est essentiel afin de maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s’assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les fonctions de ventes, de réservations, de paiements, ainsi que celles à l’enregistrement doivent être traitées avec compétence et précision.

Profil Recherché:

Expérience dans l'industrie du tourisme et du voyage Compréhension des systèmes de réservations et du système de paiement Compétences organisationnelles exceptionnelles Excellente communication interpersonnelle; capable de communiquer facilement avec d'autres Compétences technologiques, logiciel de réservation, de point de vente et Google Drive Attitude positive et capacité à travailler productivement et efficacement avec d'autres gestionnaires Travailler dans un environnement rapide et dynamique Posséder de solides compétences en ventes et exceller dans un environnement de vente axé sur les objectifs Être fiable et cohérent dans la production d'un travail précis et de haute qualité

Une journée en tant que superviseur(e) du service à la clientèle:

Expérience Employé

Gérer les pauses et les dîners des agents Offrir une formation technique pour l'équipe du GS Motiver l’équipe du GS afin d’obtenir les meilleurs résultats possible Diriger avec exemple tout en suivant les systèmes et les procédures appropriés Apporter un niveau de soutien élevé pour l’engagement des employés Soutenir les programmes de célébrations et de reconnaissances de l'entreprise Passer 100% du temps de travail au comptoir afin d’offrir une présence active pour un encadrement et un soutien

Communication

Répondre à toutes les plaintes des invités, renvoyer les plaintes de haut niveau à la direction; agir comme premier niveau d'escalade (quand vous êtes en service) pour les plaintes d'invités Maintenir et protéger la confidentialité des informations/paiements des clients

Horaire des tours

Assurer l'optimisation de la capacité des tours afin de maximiser le chiffre d'affaires (guidé par le Superviseur du GS & le Directeur de parcours) Ouvrir / fermer les tours avant la fermeture pour le lendemain

Service à la clientèle

Maintenir une connaissance approfondie de tous les aspects du travail, des politiques, des procédures et des opérations de l'entreprise Refuser toute personne du bureau/parcours pour des raisons de sécurité, critères d'éligibilité ou pour l’expérience client Autoriser des rabais sur certains produits (limitées) Maintenir toutes les fiches de suivi, bases de données et systèmes de classement à jour Informer les invités de la politique d'annulation dans le processus de réservation Vérifier que la documentation des clients soit remplie de manière précise, complète et classer les documents adéquatement

Finance

S’assurer que le personnel du service à la clientèle soit formé de manière appropriée et respecte les procédures pour la gestion de l’argent comptant, des cartes de crédit et de débit Garantir l'exactitude des procédures d’ouverture et de fermeture de caisse et de dépôt Confirmer que les ventes, les rabais, les commissions, les cartes de référence et les paiements sont traités et enregistrés avec précision dans le système de point de vente Effectuer les remboursements conformément aux politiques actuelles

Nous sommes une entreprise axée sur le service à la clientèle qui est de nature saisonnière. C’est pourquoi, lors des périodes d’achalandage plus fortes, nous demandons aussi à notre équipe administrative de sortir à l’extérieur et de s’impliquer en faisant tout ce qu’il faut afin de livrer l’expérience client pour laquelle nous sommes réputés.



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    Nous sommes présentement à la recherche d'un agent au service à la clientèle. Poste temps plein du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8 à 15h. Tâches: - Offrir les entretiens recommandés par le manufacturier selon l’âge et le kilométrage. - Suivre de près l'historique de visite et tenir à jour la base de données (dans le système...


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    Description du poste IGA EXTRA Tremblant est à la recherche d'un(e) superviseur(e) de caisses. En collaboration avec la gérante aux caisses, le Superviseur des caisses voit au bon fonctionnement des opérations du département. À ce titre il: - Balance les caisses, balance le contenu du coffre-fort et prépare les dépôts; - Approvisionne rapidement...


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    Nous sommes présentement à la recherche d'un agent(e) au service à la clientèle via téléphone. Poste 24 heures semaines - Offrir les entretiens recommandés par le manufacturier selon l’âge et le kilométrage. - Suivre de près l'historique de visite et tenir à jour la base de données (dans le système interne du manufacturier) et faire suivi avec...


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    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...


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  • Mont-Tremblant, Canada Scandinave Spa Mont-Tremblant Full time

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  • Mont-Tremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

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  • Mont-Tremblant, Canada Château Beauvallon Full time

    Temps plein et/ou temps partiel - 21$/h - Assurances collectives - Régime de retraite - Stationnement gratuit & programme de reconnaissance Principales tâches: - Réaliser les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) pour une clientèle variée (individuelle, groupes, propriétaires) en respectant les procédures établies; -...