Service Intermédiaire

6 months ago


Quebec City, Canada TEHORA Full time

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) service intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

**Description des travaux ou des biens livrables**:

- supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance;
- répondre à différentes demandes planifiées ou non pour répondre aux besoins de la clientèle;
- installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de visioconférence Tandberg et Crestron, numériseur, image MCC);
- effectuer toute autre tâche connexe reliée à l'informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonie, etc.).
- Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnements Windows, Linux, Macintosh, Chrome et Android:

- résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs;
- documenter adéquatement une requête (incident, demande, assistance ou information);
- Saisir l’information dans le système de billetterie en vigueur;
- établir un diagnostic à l’égard des incidents;
- établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite d'un diagnostic;
- résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate;
- diffuser les solutions dans le système de billetterie;
- assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact;
- prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur;
- rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés
- Travaux relatifs à la programmation:

- transformer en langage informatique (ex. : Microsoft PowerShell et ou Vmware PowerCli et/ou Ansible) les spécifications élaborées par l'analyste;
- élaborer les programmes informatiques selon le langage approprié (ex. :Microsoft PowerShell et ou Vmware PowerCli et/ou Ansible), les normes et les standards établis;
- préparer les essais et effectuer les tests nécessaires pour mettre au point les programmes;
- élaborer la documentation requise au fonctionnement des programmes en phase de production;
- résoudre les problèmes de fonctionnement des programmes par l'étude des causes et appliquer les correctifs appropriés.
- participer à l'élaboration de la documentation des travaux exécutés;
- collaborer à l’évolution de la banque de connaissances et documentation des solutions.
- Travaux reliés aux données informatiques:

- Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique, de la mise à jour des inventaires;
- Participer à des travaux de conception de mécanismes nécessaires pour la gestion et l'utilisation des banques et du dictionnaire de données;
- élaborer les programmes et les banques de données selon les spécifications fournies;
- élaborer les normes de définition des caractéristiques physiques du dictionnaire de données;
- gérer les espaces magnétiques sur lesquels sont emmagasinées les données;
- participer à l'installation de mécanismes de sécurité de données informatiques;
- procéder à la prise de copie des données et à la restauration de celles-ci lorsque requis;
- suivre l’évolution de la consommation des espaces disques et intervenir au besoin.
- Activités relatives aux réseaux informatiques:

- effectuer le dépannage sur la perte de services (réseau, Internet, Active Directory, impression, etc.), résoudre les problèmes de fonctionnement et de performance des équipements des réseaux; créer et mettre à jour les composantes informatiques nécessaires au fonctionnement des réseaux telles les tables informatiques et les procédures;
- participer à des études relatives à la conception et à la mise en place de réseaux;
- installer de nouveaux équipements sur les réseaux; contribuer au fonctionnement efficace des réseaux notamment par la production de rapports sur les niveaux de services, l'achalandage et les interruptions anormales de service.
- Contribuer à l'amélioration des infrastructures technologiques:

- configurer les équipements (Serveurs, postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur;
- installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans notre environnement actuel et en proposant les scénarios d'implantation;
- maintenir l'inventaire à jour.
- Droits d’accès:

- gérer les demandes de droits d’accès ;
- gérer les clés d’accès « securID » et toutes autres composantes de sécurité.

**PROFIL**
- Il est nécessaire que les ressources proposés aient un français fonctionnel tant à


  • Service Intermédiaire

    7 months ago


    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) services intermédiaires ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue: **Description des travaux ou...


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    **Leader dans de la transformation numérique et pionnier de l’innovation **, Fujitsu Canada offre un portefeuille complet de services en TI afin d’accompagner nos clients dans leur parcours de création de valeur, d’amélioration de leur expérience client ou pour l’augmentation de l’efficacité opérationnelle, notamment en les aidant dans leur...


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    **RECHERCHE PLONGEUR(EUSE)/ AIDE-CUISINIER(ÈRE)** **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE **:La Ressource intermédiaire Gingras est un établissement offrant des services de réhabilitation pour une clientèle de 49 usagers ayant des déficiences de santé mentale. **ADRESSE **:3100 Bd Masson, Québec, QC, G1P 1J8 **EXEMPLES DE TÂCHES**: Faire l’entretien...


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    **Analyste en développement intermédiaire spécialisé.NET** Leader dans de la transformation numérique et pionnier de l’innovation, Fujitsu Canada offre un portefeuille complet de services en TI afin d’accompagner nos clients dans leur parcours de création de valeur, d’amélioration de leur expérience client ou pour l’augmentation de...


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    Titre interne officiel: Technicien - Service aux administrateurs et intermédiaires Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Comme technicien(ne) service aux partenaires, vous serez un(e) collaborateur(-trice) important(e) pour les administrateurs et intermédiaires concernant la facturation, l'administration du régime et toutes les questions...


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    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...


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    **VILLE DE QUÉBEC, OU AILLEURS AU QUÉBEC **Aperçu de l'offre d'emploi Vous cherchez à vous joindre à une équipe dynamique d’ingénieurs, biologistes, géologues, hydrogéologues et autres spécialistes en environnement, joignez-vous à WSP, l'une des plus grandes firmes d’ingénierie et de service-conseil au monde. Ce poste est au sein de...


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    **Date de publication**: 26 nov. 2024, 11:00:08 **Emplacement principal**: Québec-Québec **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...


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    **Job Title** Conseiller en technologie de niveau intermédiaire **Vacancy No** VN7527 **Company Name** Compugen Inc **Work Location** Québec, QC **Base Pay Range** To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Découvrez Compugen**: Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover...


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  • Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en informatique intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description...


  • Quebec City, Canada TEHORA Full time

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