Agent(E) Soutien Technique

2 weeks ago

Montréal, Canada Distributel Full time

Notre équipe EBOX cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

EBOX fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

**LIEUX**:

- Grande région de Montréal, Québec

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

En tant que spécialiste du soutien technique de EBOX, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l’entreprise (écrit ou oral).
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Ordinateur portable avec connexion internet.
- Outils interne de traitement de billets technique.

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

**LANGUE**
- Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français,** une exigence**.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes.
- Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)**

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.

Le cœur et l'âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.
- Un programme de prestations médicales et dentaires d'entreprise de premier plan.
- Nombreux autres avantages.
- Vous aurez des opportunités de croissance et de développement.

La diversité et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Distributel s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous.

**QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?**

La diversité et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous les empl

  • Agent(E) Soutien Technique

    7 days ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...

  • Agent(E) - conseil en Soutien Pédagogique Et

    3 days ago

    Montréal, Canada CPE Mamie Soleil Full time

    Le centre de la petite enfance Mamie Soleil est à la recherche d’un (e) **Agent(e)-conseil en soutien pédagogique et technique du Bureau coordonnateur** 32 heures, 4 jours / semaine Sous l’autorité de la directrice générale du CPE Mamie Soleil, et en accord avec la philosophie et les politiques du service, l’agent-e conseil en soutien...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Horticulture

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en horticulture et arboriculture **Organisation** Arrondissement d'Ahuntsic-Cartierville / Direction des travaux publics / Division des parcs **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 27 février au 27 mars...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Ingénierie

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en ingénierie municipale **Organisation** Arrondissement d'Ahuntsic-Cartierville / Direction des travaux publics / Division de la voirie **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 15 mars au 15 avril...

  • Étudiante(E) - Agent(E) Technique Génie Civil

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiante(e) - Agent(e) technique génie civil **Organisation** Arrondissement Le Sud-Ouest / Direction des travaux publics / Division Bureau de projets **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 21 mars au 21 avril 2024 **Salaire** **Taux horaire...

  • Agent (E) de Soutien Technique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada VIF Internet Full time

    VIF Internet est un fournisseur indépendant de services internet et téléphonie sur IP basé à Montréal. Nous sommes à la recherche de conseillers en soutien technique. Les postes sont permanents, permettant de travailler jusqu'à 40h/semaine. **Principales responsabilités**: - Faire un suivi avec les clients à la suite d’une demande - Répondre...

  • Agent (E) de Soutien Technique

    3 days ago

    Montréal, Canada VIF Internet Full time

    VIF Internet est un fournisseur indépendant de services internet et téléphonie sur IP basé à Montréal. Nous sommes à la recherche de conseillers en soutien technique. Les postes sont permanents, permettant de travailler jusqu'à 40h/semaine. **Principales responsabilités**: - Faire un suivi avec les clients à la suite d’une demande - Répondre...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Architecture

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en architecture **Organisation** Service de la gestion et de la planification des immeubles / Direction de la gestion des actifs immobiliers / Division de la gestion du portefeuille immobilier **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période...

  • Agent(E) Technique en Environnement

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en environnement -Organisation -Arrondissement Lasalle / Direction des travaux publics / Division soutien technique et administratif -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Poste vacant permanent (col blanc) -Période d'inscription -Du 4 au 18 août 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 61 702 $ à 79 720 $ |...

  • Agent ou Agente, Soutien Technique, Courtage en

    4 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    À titre d’Agent(e), Soutien technique, Courtage en ligne, vous collaborez à fournir un service professionnel et efficace à la clientèle en assurant un soutien dans le traitement de diverses demandes relatives à l’utilisation de la plateforme technologique du secteur de Courtage en ligne. Cette plateforme s'adresse à tous les types d'investisseurs...

  • Coordonnateur de Soutien Technique

    5 days ago

    Montréal, Canada The Nature Conservancy of Canada Full time

    Le département des TI de CNC est à la recherche d’un(e) coordonnateur(-trice) de soutien technique bilingue (français/anglais) qui travaillera dans la région de Montréal. La personne retenue relèvera du/de la superviseur(e) du service de soutien informatique et collaborera avec 2 à 3 autres coordonnateur(-trice)s de soutien à travers le...

  • Étudiant - Agent(E) Technique en Architecture

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant - Agent(e) technique en architecture **Organisation** Arrondissement Ville-Marie / Direction de l'aménagement urbain et de la mobilité / Division de l'urbanisme **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 21 mars au 21 avril...

  • Technicien(Ne) en Soutien Technique Et

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Technicien(ne) en soutien technique et réglementation **Organisation** Service de l’eau / Direction des réseaux d’eau / Division de l’expertise d’entretien / Section intervention **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 15 au 28 février 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 week ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques ou sensorielles qui résident sur l’île de Montréal.** Si...

  • Agent(E) de Soutien Aux Organismes Communautaires

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de soutien aux organismes communautaires -Organisation -Arrondissement de Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social / Division sports et loisirs -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 20 au 26 avril...

  • Agent(E) de Soutien 3678

    4 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un organisme offrant de l’accompagnement en employabilité à des personnes en situation d’handicap ou une limitation physique fonctionnelles qui rencontrent les critères d'admissibilité énoncés ci-dessous.** - Habiter l’île de Montréal - Être bénéficiaire de l’Assurance emploi, de l’Aide social, avoir un...

  • Agent(E) de Soutien D'organismes en Activités

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de soutien d'organismes en activités sportives et de loisirs -Organisation -Arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du dévelopement social / Division des sports, des loisirs et du développement social / Section sports, loisirs et développement...

  • Agent(e) de Soutien Technique Exécutif

    2 weeks ago

    Montréal-Est, Canada American Iron and Metal Full time

    Description du posteEn tant qu'agent de soutien technique spécialisé dans le soutien à la direction, vous serez responsable de fournir une assistance et un soutien techniques de haute qualité aux clients de niveau exécutif, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous serez le principal point de...

  • Agent(E) Technique en Urbanisme

    1 week ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en urbanisme -Organisation -Arrondissement de Rivière-des-Prairies-Pointe-aux-Trembles / Direction du développement du territoire et des études techniques / Division de l'urbanisme, des permis et inspection -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 16 au 26 février...

  • Agent(E) de Soutien Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Riobel inc. Full time

    **Riobel** est située à St-Jérôme dans la région des Laurentides, la bonne nouvelle, c’est que tu peux rester dans le confort de chez toi, car le poste au **Soutien technique** que nous offrons est un poste en télétravail. C’est sûr que nous voulons tout de même apprendre à te connaître avant de te laisser aller, alors la formation se...