Superviseur, Centre D'appel Voyage à La Carte

2 months ago


Montréal, Canada Transat Full time

**Faites partie du Voyages**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous Pour continuer à ensoleiller le quotidien de nos clients par la joie des vacances, l’équipe de Voyages à la carte recherche un superviseur pour son centre de contact client.

En tant que superviseur, vous assisterez le personnel du centre d'appels et s‘assurerez que de hauts standards de service à la clientèle soient rencontrés et maintenus.

Responsabilités
- S'assurer que l’équipe de Voyage à la carte demeure à jour sur les politiques et procédures en vigueur;
- Agir comme agent de changement auprès de son équipe lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures;
- S’assurer que l’équipe sous sa responsabilité maintienne les niveaux de service demandés et atteignent les objectifs soumis par la direction;
- Rencontrer chacun de ses agents sur une base régulière à des fins de formation continue et d’évaluation de la performance;
- Collaborer avec tous les départements afin d’assurer la bonne marche des activités de Voyage à la carte;
- Se tenir à l’affut des bonnes pratiques en centre d’appels;
- Veiller à ce l’équipe sous sa responsabilité respecte l’horaire de travail établi;
- Compiler des statistiques dans le but d’évaluer mensuellement l’équipe et ses opérations;
- S’assurer la préparation des horaires de travail de l’équipe de Voyage à la carte;
- S’assurer le maintien d’une excellente relation professionnelle avec les différents fournisseurs de Voyages à la carte;
- S’assurer de l’organisation de la formation sur les produits des différents fournisseurs pour l’équipe de Voyages à la carte;
- S’assurer de la gestion des plaintes clients.

**Avantages**:

- 3 semaines de vacances et 5 congés mobiles qui te permettront, dès l’embauche, de profiter de 2 billets d’avion gratuits, de billets standby illimités et d’une multitude de rabais pour élaborer tes plus beaux souvenirs de voyage;
- Un environnement de travail parfait pour développer ton talent et bâtir une carrière parmi nous;
- Une gamme complète d’assurances collectives, un REER et des avantages-voyages enviables.

Exigences
- Minimum trois (3) ans d'expérience en centre d'appels et/ou dans l'industrie;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé);
- Expérience en supervision, un atout;
- Détenir les certifications OPC (obligatoire) et TICO (un atout)
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution;
- Excellente communication verbale et écrite;
- Organisé, flexible, très motivé et enthousiaste;
- Capable de motiver et d'entraîner le personnel;
- Bonnes connaissances de Microsoft Office;
- Connaissance des systèmes : ININ, ICBM, Teams.

Description du poste

Lieu de travail:
Montréal et/ou Télétravail

Type d'emploi:
Permanent, temps plein

Domaine d'emploi:
Centre d'appels et de service à la clientèle

Secteur d'activités:
Agences de voyages et distribution

Unité d'affaire:
Transat Distribution Canada

Référence:
TDC-23-050

Date limite:
2023-02-28



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    Fonctions: - Accueillir les clients et établir leur profil de consommateur - Répondre aux demandes de renseignements et recommander des produits qui conviennent à leurs besoins - Conseiller les clients sur les choix de voyages et de forfaits - Effectuer les réservations et les achats (hébergements, croisières, vols, locations de voiture, assurances,...


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