Représentant, Expérience Client

4 weeks ago

Québec, Canada Parkland Corporation Full time

Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants, commerciaux et grossistes à travers le Canada, les États-Unis, la région des Caraïbes et l’Amérique du Sud. Nous alimentons une famille croissante de marques connues localement, dont M&M Food Market, Fas Gas Plus, Pioneer, RaceTrac, Superpumper, Esso, ON the RUN, Ultramar, Bluewave Energy, Pipeline, Chevron, Columbia Fuels, Island Petroleum et Sparlings Propane.

Nous reconnaissons que la diversité nous donne un avantage et que l'inclusion nous fait avancer. Nous sommes également une équipe passionnée, composée de personnes qui ont les pieds sur terre et qui s'engagent à amener nos clients, nos collègues et nos communautés plus loin, plus rapidement. C'est pourquoi nous accueillons des personnes talentueuses ayant des perspectives, un bagage et une expérience, qui contribueront au succès de l'équipe de Parkland.

**Titre du poste**:Représentant, expérience client

**Équipe et emplacement**: Commercial - Montréal, QC

**Résumé du poste**:
Le représentant, expérience client est en charge de fournir un service à la clientèle à un niveau élevé de demandes aux clients commerciaux et aux clients potentiels. Il doit s’assurer de fournir une réponse rapide, précise et professionnelle à toutes les demandes des clients, en fournissant des informations sur les produits et les services par le biais de multiples canaux de communication.

**Principales responsabilités**:

- Répondre de manière rapide et efficace à la correspondance de divers clients concernant des services et des produits; par téléphone, courriel, site Web, portail, télécopieur ou en personne;
- Écouter efficacement les clients afin d’identifier leurs besoins et apporter une réponse positive à toutes les demandes et les demandes de renseignements;
- Maintenir des enregistrements de qualité de tous les contacts clients en mettant à jour toutes les données d’appels du compte client immédiatement après chaque interaction client;
- Travailler en collaboration avec des collègues des autres départements; pour assurer la résolution appropriée et efficace des problèmes des clients;
- Gérer les plaintes des clients en temps opportun; tout en déterminant l’escalade de ceux qui nécessitent une révision de niveau supérieur; procéder à l'enregistrement approprié dans la base de données client en utilisant les données de code d’appel appropriées;
- Être responsable de la collecte du portefeuille de comptes des clients résidentiels en s’assurant que les comptes sont dans les limites de crédit et selon les termes de la politique de l’entreprise;
- Gérer les comptes avec précision pour assurer le suivi par téléphone, courriel électronique ou courrier concernant les soldes en souffrance, les retards de paiement, les informations de carte de crédit PAP expirées et/ou les informations pertinentes de comptes;
- Traiter les paiements de comptes ou les ajustements relatifs à des problèmes avec les clients lors de leurs contacts; annuler et corriger les erreurs de facturation, faire le suivi des paiements, procéder à la mise à jour des informations PAP des clients et au recalcul des paiements budgétaires;
- Effectuer toutes autres fonctions administratives assignées.

**Qualifications et compétences**:

- Des études collégiales en administration des affaires ou expérience équivalente;
- Une bonne expérience dans un poste au service à la clientèle;
- Une attitude positive, orientée vers le client avec une capacité à s’adapter aux divers marchés;
- Une connaissance de l’industrie pétrolière (un atout);
- Une capacité à travailler de manière autonome tout en étant un joueur d’équipe;
- Une capacité à travailler dans un environnement rapide tout en portant une attention particulière aux détails;
- Une maitrise de la suite de produits Microsoft Office;
- Une expérience avec Infosys (un atout);
- Une excellente capacité de communication; oral et écrite (français et anglais);
- Une capacité de travailler selon un horaire flexible.

**Ce que nous offrons**:

- Notre plan d'incitation annuel basé sur les performances, une prime annuelle récompensant vos performances.
- Une part de notre succès, grâce au régime d’achat d’actions des employés et à une contribution équivalente offerte par l’entreprise.
- La participation à Parkland Pledge, un programme de don caritatif mené par les employés.
- Des forfaits médicaux et dentaires flexibles, un compte de gestion de frais de santé et un programme d’aide aux employés et à leur famille.
- Une opportunité d'apprentissage et de développement de carrière, une formatio

  • Vente - Expérience Client

    1 month ago

    Québec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis! **Ta contribution au succès de notre entreprise**: - Assurer un excellent service à la clientèle; - Assurer une gestion optimale des comptes clients; - Saisi des commandes, assurer l’exactitude et la...

  • Vente - Expérience Client

    3 weeks ago

    Québec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis! **Ta contribution au succès de notre entreprise**: - Assurer un excellent service à la clientèle; - Assurer une gestion optimale des comptes clients; - Saisi des commandes, assurer l’exactitude et la...

  • Vente - Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis! **Ta contribution au succès de notre entreprise**: - Assurer un excellent service à la clientèle; - Assurer une gestion optimale des comptes clients; - Saisi des commandes, assurer l’exactitude et la...

  • Vente - Expérience Client

    4 weeks ago

    Québec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis! **Ta contribution au succès de notre entreprise**: - Assurer un excellent service à la clientèle; - Assurer une gestion optimale des comptes clients; - Saisi des commandes, assurer l’exactitude et la...

  • Vente - Expérience Client

    4 weeks ago

    Québec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis! **Ta contribution au succès de notre entreprise**: - Assurer un excellent service à la clientèle; - Assurer une gestion optimale des comptes clients; - Saisi des commandes, assurer l’exactitude et la...

  • Conseiller Expérience Client _ Eurofins EnvironeX

    4 weeks ago

    Québec City, Canada Eurofins Full time

    Description du poste Sous l’autorité du Directeur adjoint expérience client, le Conseiller Expérience client est responsable d’exercer les tâches courantes de son poste de travail et supporte le Représentant Expérience client dans l’ensemble des suivis reliées à ses fonctions. Agit à titre de support pour le Représentant Expérience...

  • Vente Interne

    1 month ago

    Québec, Canada Maibec Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'expérience client/technico-commercial à notre siège social de Lévis! **Ta contribution au succès de notre entreprise**: - Assurer un excellent service à la clientèle; - Assurer une gestion optimale des comptes clients; - Saisi des commandes, assurer l’exactitude et la...

  • Conseiller expérience client

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Randstad Canada Full time

    Conseiller expérience client-secteur DubergerDescription de l'emploiTu es à la recherche d'un nouveau défi , un environnement stimulant et tu te passionne du service à la clientèle? Notre client, une entreprise d'envergure est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle !Poste permanentQuand: le plus rapidement possibleOù: Québec,...

  • Représentant en Ventes Internes

    1 month ago

    Québec, Canada Groupe RP Full time

    **Notre client, une entreprise manufacturière en pleine expansion et offrant de nombreux avantages, cherche à recruter un représentant ventes internes - service client pour compléter son équipe.** *** **Poste permanent, à temps plein.** **Responsabilités**: - Fournir un excellent service à la clientèle ; - Garantir une gestion optimale des comptes...

  • Spécialiste - Expérience client - Aéroport

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement : Québec, QC, Canada (sur place)Salaire de début : 17,14 $/heureService : Aéroports Amérique du NordCatégorie : Syndiqué (UNIFOR)Type de poste : Temps partiel L'opportunité En ce moment, Air Canada est à la recherche de spécialistes de l'expérience client pour se joindre à son équipe à l'aéroport de...

  • Associé, Expérience Client

    1 week ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    426305BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5500 Westminister **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Cote St Luc **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...

  • Associé, Expérience Client

    1 month ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    406685BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    1 month ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    403936BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    1 month ago

    Québec, Canada TD Bank Full time

    406917BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Responsable expérience client

    2 weeks ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    3 weeks ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Responsable expérience client

    3 weeks ago

    Québec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la concession avec un haut taux de...

  • Agent.e Expérience Client, Contrat 12 Mois

    1 month ago

    Québec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:11 juill. 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:27409**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 month ago

    Québec, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

    Relevant du directeur général, le titulaire de ce poste aura pour rôle principale d’optimiser la satisfaction de la clientèle de la concession. **Horaire**: Lundi au vendredi de **7h30 à 4h30** **Salaire**: Selon l’expérience, jusqu’à **75 000$** **TÂCHES PRINCIPALES** - Atteindre les objectifs établis au niveau de la satisfaction à la...

  • Responsable expérience client

    1 day ago

    québec city, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un ou une Responsable expérience client qui, sous la responsabilité du directeur adjoint aux ventes, aura la responsabilité d’effectuer la présentation et la livraison des véhicules aux nouveaux propriétaires de KIA et de faire en sorte qu’ils quittent la co