Agent, Réclamations

2 months ago

Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

Numéro de la demande d’emploi : 177012
Fonction administrative : Finances
Ville principale : Ottawa
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Ontario
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Temporaire
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBCC)
Classification et niveau d’employé : UPCEA04
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2024/02/21

**Description de l'emploi**:
L’ agent, réclamations, agit comme intermédiaire entre les clients et les services de la Société canadienne des postes et ses entrepreneurs afin de répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et services repérables. À cette fin, le ou la titulaire du poste écoute attentivement le client et se montre efficace dans la résolution des problèmes et la négociation. Il ou elle entretient des rapports professionnels avec les clients, autorise et effectue le règlement et le paiement des réclamations, au besoin.

**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales responsabilités liées au poste d’agent, réclamations:
1. Agir comme intermédiaire entre les clients et les services de la Société canadienne des postes et ses entrepreneurs afin de répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et services repérables. Cette tâche requiert une connaissance adéquate des produits ainsi que des lignes directrices, politiques, méthodes, normes et opérations appliquées en matière de services postaux à la SCP.

2. Écoute attentivement les clients et communiquer efficacement avec eux pour connaître leurs principales préoccupations.

3. Résoudre des difficultés en effectuant des recherches et en collaborant avec les services concernés pour déterminer les mesures correctives appropriées. Le ou la titulaire doit donc connaître les divers systèmes utilisés par la Société pour être en mesure d’effectuer les recherches.

4. Négocier efficacement avec les clients, les services de la Société ou ses entrepreneurs afin de maintenir les relations avec la clientèle et de diminuer le risque de perdre des clients.

5. Entretient une relation professionnelle avec les clients au cours du processus d’enquête tout en respectant les normes d’exécution des enquêtes et en veillant à clore correctement le processus avec le client.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:
6. Autoriser et effectuer le règlement et le paiement des remboursements des clients de façon rapide, économique et équitable, en conformité avec les directives de la division, de la région ou du siège social.

7. Exécuter les mesures d’urgence établies par le siège social, le Centre national de contrôle, le bureau divisionnaire ou le bureau du Centre de contrôle régional en cas d’indicent ou de retard majeur.

8. Communiquer avec les clients au téléphone, par correspondance ou par voie électronique.

9. Élaborer des dossiers de cas exacts et en effectuer le suivi et la tenue à partir du premier point de contact jusqu’à la fin de l’enquête au moyen des systèmes appropriés. Utiliser d’autres systèmes pour exécuter efficacement d’autres tâches nécessaires pour mener à bien les enquêtes.

10. Préparer des rapports et exécuter d’autres tâches administratives, y compris l’impression et la photocopie de documents et l’envoi d’information aux clients des services de la Société, afin de contribuer à résoudre les problèmes.

**Critères d’admissibilité**:
**Formation**
- Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales, ou un équivalent (formation générale) est exigé.
- Avoir réussi un ou des cours postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe.

**Expérience**
- Une à trois années d’expérience de travail pertinente.

**Autres exigences**
- Capacité à écouter et à communiquer de façon efficace avec les clients pour déterminer leurs principales préoccupations.
- Capacité à travailler avec efficacité au sein une équipe.

**Autres informations**:
**Poste critique pour la sécurité**
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.

**Équité en matière d’emploi**

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.

**Conflits d’intérêts**
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle

  • Agent, Réclamations

    6 days ago

    Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 178556 Fonction administrative : Finances Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : UPCEA04 Nombre de postes vacants : 1 Date de clôture...

  • Agent, Réclamations

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d'emploi : 177012Fonction administrative : FinancesVille principale : OttawaEmplacement(s) supplémentaire(s):Province : OntarioType d'emploi : Temps pleinStatut d'emploi : TemporaireExigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBCC)Classification et niveau d'employé : UPCEA04Nombre de postes vacants : 1Date de clôture...

  • Agent, Réclamations

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d'emploi : 178556Fonction administrative : FinancesVille principale : OttawaEmplacement(s) supplémentaire(s):Province : OntarioType d'emploi : Temps pleinStatut d'emploi : PermanentExigences linguistiques : Anglais essentielClassification et niveau d'employé : UPCEA04Nombre de postes vacants : 1Date de clôture (AAAA/MM/JJ) :...

  • Agent(E) SST en Gestion Des Réclamations

    2 months ago

    Ottawa, Canada Les Consultants C.Roy inc. Full time

    L’équipe des Consultants C. Roy cherche présentement un agent en santé et sécurité, spécifiquement en indemnisation, pour se joindre à notre équipe. En tant que gestionnaire externe, le titulaire effectue la gestion des réclamations CNESST pour les différents clients qui lui sont attitrés, ce qui lui permet d’apprendre le fonctionnement caché...

  • Agent(E) SST en Gestion Des Réclamations

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Les Consultants C inc. Full time

    L'équipe des Consultants C. Roy cherche présentement un agent en santé et sécurité, spécifiquement en indemnisation, pour se joindre à notre équipe. En tant que gestionnaire externe, le titulaire effectue la gestion des réclamations CNESST pour les différents clients qui lui sont attitrés, ce qui lui permet d'apprendre le fonctionnement caché...

  • Préposé, Traitement Des Commandes

    2 months ago

    Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 164921 Fonction administrative : Finances Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : UPCEA02 Heures de travail: Nombre de postes vacants :...

  • Agent(E) Aux Ventes Et Service à La Clientèle

    6 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Déménagement DMAX Express inc Full time

    Déménagement DMAX Express, compagnie jeune, dynamique, bien établie en tant que déménageur #1 au nord de Montréal et en pleine croissance cherche pour son bureau de St-Jérôme:- Agent(e) service à la clientèle.L'horaire est de 20 heures par semaine réparties sur 5 jours (l'horaire peut être à discuter). Bien que le travail à distance soit...

  • Agent d'indemnisation bilingue Onsite

    1 month ago

    Ottawa, Canada Randstad Canada Full time

    Nous sommes à la recherche d'agents d'indemnisation bilingues pour travailler au cœur d'Ottawa, juste à l'ouest du centre-ville. Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle de classe mondiale aux appelants par téléphone et par courriel ! Le bureau d'Ottawa est un endroit où il fait bon travailler et nous savons que vous vous y plairez...

  • Agent d'indemnisation bilingue Onsite

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada Randstad Canada Full time

    Nous sommes à la recherche d'agents d'indemnisation bilingues pour travailler au cœur d'Ottawa, juste à l'ouest du centre-ville. Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle de classe mondiale aux appelants par téléphone et par courriel ! Le bureau d'Ottawa est un endroit où il fait bon travailler et nous savons que vous vous y plairez...

  • Agent Indemnisation Ii

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...

  • Agent(E) de Support Aux Ventes

    2 months ago

    Ottawa, Canada ADFAST Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • Agent(E) de Support Aux Ventes

    3 days ago

    Ottawa, Canada ADFAST Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • Agent(E) Aux Ventes Internes

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada ADFAST Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l'Économie et de l'Innovation, en...

  • Agent(E) de Support Aux Ventes

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada ADFAST Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l'Économie et de l'Innovation, en...

  • Agente Des Acquisitions, Agent Des Acquisitions

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    Suivez-nous sur LinkedIn Type d’emploi: Employé Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée): N/A Famille d’emplois: Bibliothèque et archives Nombre de postes à pourvoir: 1 Faculté/Service - Département: Acquisitions Campus: Pavillon Morisset Affiliation syndicale: PSUO Date d’affichage: January 25, 2024 Date de...