Conseiller(ère) en Sécurité Financière

2 weeks ago

Ottawa, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**En quoi consiste l’emploi ?**

À titre de **Conseiller(ère) en sécurité financière, relations à la clientèle - Assurance**, vous offrirez un service professionnel et rigoureux afin de répondre à toutes les préoccupations et à toutes les demandes de recours hiérarchique pour RBC compagnie d’assurance vie. Vous réglerez efficacement les problèmes et offrirez une expérience client supérieure en effectuant une analyse efficace des causes fondamentales du problème. Vous veillerez à l’amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d’offrir, au besoin, des conseils et des services.

**Quelles seront vos tâches ?**
- Offrir une expérience client supérieure en écoutant les clients, utiliser une approche de « conseiller de confiance » au cours des entretiens avec les clients en ayant recours à une démarche exploratoire efficace, fournir les conseils pertinents en assurance et offrir des solutions qui répondent aux besoins des clients.
- S’occuper des recours hiérarchiques complexes pour les secteurs d’activité soutenus et assurer l’accompagnement sur-le-champ afin d’atténuer les problèmes futurs et de renforcer les compétences des employés.
- Déterminer les causes fondamentales et recommander des solutions les mesures à prendre pour éviter qu’une situation similaire se reproduise, et augmenter la résolutions des plaintes au premier point de contact.
- Collaborer avec les gestionnaires afin d’améliorer les compétences des gestionnaires, équipes et employés en matière de résolution de problème et parfaire leurs connaissances sur les produits et la tarification.
- Créer des aptitudes sur mesure concernant le traitement des plaintes afin de régler les principaux problèmes et de combler les lacunes d’apprentissage pour les secteurs d’activité soutenus.
- Tirer profit des outils et des ressources pour fournir aux clients les conseils voulus, préserver l’intégrité des données, en consignant par écrit toutes les communications pertinentes et les résultats connexes au chapitre du service à la clientèle ; préparer les lettres de décision définitive et les remettre au client, s’il y a lieu.
- Contribuer à l’obtention des résultats des sondages auprès de la clientèle du centre en mettant l’accent sur la qualité des appels en vue d’offrir une expérience client unique là où c’est le plus important.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**
- Le titulaire de ce poste doit parler couramment l’anglais afin de servir la clientèle anglophone de la collectivité
- Détenir le permis en assurance de personnes PQAP
- Expérience pratique dans le secteur de l’assurance vie
- Compétences manifestes en communication (orale et écrite) et en résolution de problèmes
- Plus de 3 ans d'expérience en service à la clientèle
- Souplesse voulue pour travailler du lundi au vendredi de 8 h à 20 h

**Compétences souhaitées**
- Expérience en centre d’appels

**Qu’y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- Travail et progression soutenus par la direction
- Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
- RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.). _Détails à discuter avec le chargé de l’embauche._

**Compétences professionnelles**

Administration du service à la clientèle, Communications orales, Gestion de conflits, Gestion des problèmes, Gestion du service à la clientèle, Interactions clients, Logistique amont, Service à la clientèle, Service à la clientèle basé sur la téléphonie, Services produits

**Détails supplémentaires de l’emploi**

**Adresse**:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
**Ville**:
MONTRÉAL
**Pays**:
Canada
**Nombre d’heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d’emploi**:
temps plein
**Secteur d’activité**:
RBC Assurances
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d’échelle salariale**:
S

  • Conseiller(ère) en Sécurité Financière

    7 days ago

    Ottawa, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Conseiller en Sécurité Financière, Assurance Vie

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** Les Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) appuient les membres des Forces armées canadiennes et leurs familles partout où ils se trouvent dans le monde grâce à des programmes de conditionnement physique, des activités de loisirs, du soutien aux familles et aux activités de bienfaisance, des services de vente...

  • Conseiller(ère) en Solutions Financières

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Conseiller(ère) en solutions financières** **Service** **Croissance et développement - Fonds Municipal Vert (FMV) - Services à la...

  • Conseiller(ère) en Solutions Financières

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Conseiller(ère) en solutions financières** **Service** **Croissance et développement - Fonds Municipal Vert (FMV) - Services à la...

  • Conseiller(ère) Santé Et Sécurité

    4 days ago

    Ottawa, Canada Groupe AGF Full time

    **AGF Steel**, une division du Groupe AGF, est une entreprise de la région d'Ottawa spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature. Nous participons à de très grands projets comme la construction de la ligne de la confédérations, immeubles commerciaux, industriel ou résidentiels ainsi que d'autres types d'infrastructure. Sous l’autorité de la...

  • Conseiller(ère) Intermédiaire, Aide Financière

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux...

  • Conseiller(ère) à L'aide Financière

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux...

  • Conseiller(ère) Associé en Fonds de Placement

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Conseiller(ère) en Pensions

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Conseiller(ère) en pensions - Groupe Placement des fonds de pension - Équipe des Finances Catégorie d'emploi Prestation des services de RH Exigence linguistique Bilingual / Bilingue English and French are required / Le français et l'anglais sont requis. Date de début de recrutement 2023-02-21 Date de fin de...

  • Conseiller/ère en Ventes

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada Brick Full time

    Est-ce un emploi pour vous?: Le service à la clientèle est-il une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Avez-vous une personnalité extravertie? Vous recherchez la sécurité d’un salaire garanti en plus d’une possibilité d’un revenu illimité? **BIENVENUE À LA MAISON!** Les affaires chez Brick sont...

  • Conseiller financier

    2 weeks ago

    Government of Canada Ottawa and Gatineau offices Financière Sun Life Full time

    Excellente opportunité de représenter la compagnie de services financiers la plus digne de confiance au Canada. Offrir services, conseils et produits financiers aux clients. Formation et coaching hors pair. Les conseillers Financière Sun Life offrent des produits individuels et collectifs d’assurance-santé, d'assurance-vie et de placement. Ils...

  • Caissier(ère), Conseiller(ère) Aux Ventes

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de c_aissier(ère), conseiller(ère) aux ventes _à Sainte-Thérèse qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser...

  • Conseillère financière ou Conseiller financier

    4 days ago

    Ottawa, Canada Parliament of Canada Full time

    Description du poste Les Services des finances cherchent actuellement à doter le poste de conseillère financière ou conseiller financier. La personne occupant ce poste joue un rôle de premier plan au chapitre du contrôle interne en fournissant aux clientes et clients des services consultatifs relatifs aux opérations financières, contribuant ainsi...

  • Conseiller(-ère) en Communications

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Conseiller(-ère) en communications** **Service** **Fonds municipal vert** **Classification** **Niveau 5** **Échelle salariale** **Notre...

  • Analyste Financier(ère)

    3 days ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Analyste financier(ère) Catégorie d'emploi Analyse et planification financières Exigence linguistique Bilingual / Bilingue Date de fin de recrutement 2023-04-03 Niveau FI-2 Échelle salariale $90,084 - $117,921 Sommaire du poste Au sein de l’équipe Services des finances - Finances de l’Exploitation, l’analyste...

  • Conseillère Financière ou Conseiller Financier

    4 days ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députées et députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons...

  • Conseillère financière ou Conseiller financier

    2 days ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Description du posteLes Services des finances cherchent actuellement à doter le poste de conseillère financière ou conseiller financier.La personne occupant ce poste joue un rôle de premier plan au chapitre du contrôle interne en fournissant aux clientes et clients des services consultatifs relatifs aux opérations financières, contribuant ainsi à...

  • Analyste Financier(ère)

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Analyste financier(ère) Catégorie d'emploi Analyse et planification financières Exigence linguistique English / Anglais Type d'accord de travail flexible Hybrid / Hybride Date de fin de recrutement 2024-05-02 Niveau FI-2 Échelle salariale $90,084 - $117,921 Sommaire du poste L’analyste financier(ère) a la...

  • Conseiller(ère) - Finances Personnelles

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    3 days ago

    Ottawa, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de conseiller(ère) aux ventes à Sainte-Thérèse qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise...