Agent(E) Soutien Technique

6 months ago

Gatineau, Canada Distributel Full time

Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

**LIEUX**:

- Gatineau, Québec

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

En tant que spécialiste du soutien technique de B2B2C, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l’entreprise (écrit ou oral).
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Ordinateur portable avec connexion internet.
- Outils interne de traitement de billets technique.

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

**LANGUE**
- Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français,** une exigence**.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes.
- Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)**

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.

Le cœur et l'âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.
- Un programme de prestations médicales et dentaires d'entreprise de premier plan.
- Nombreux autres avantages.
- Vous aurez des opportunités de croissance et de développement.

La diversité et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Distributel s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous.

**QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?**

La diversité et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous les employés actuels et

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    5 months ago

    Gatineau, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    2 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(e) de patrouille

    4 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Ville de Gatineau Full time

    Description du posteL'agent(e) de patrouille est un représentant de la loi qui agit en tant que membre de l'équipe de gendarmerie du Service de police de la Ville de Gatineau. Le candidat idéal possède un diplôme d'études collégiales en techniques policières et est admissible à la formation de l'École nationale de police du...

  • Agent(e) de patrouille

    4 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Ville de Gatineau Full time

    Description du posteL'agent(e) de patrouille est un représentant de la loi qui assure la sécurité des personnes et des biens. Il est responsable de maintenir la paix, l'ordre et la sécurité publique en prévenant et réprimant le crime, les infractions aux lois et aux règlements en vigueur. Exigences et compétences requisesDétenir un...

  • Agente-conseil Au Soutien Pédagogique Et Technique

    5 months ago

    Gatineau, Canada Centre de la Petite Enfance Trois Petits Points Full time

    C'est un remplacement d'un congé préventif et de maternité à L'installation Zamizou du CPE Trois Petits Points. L'horaire est du mardi au vendredi pour 32h. Très belle équipe et ambiance stimulante. **DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la responsabilité de la directrice de l’installation Zamizou, l’agente-conseil en soutien pédagogique et technique...

  • Agent Technique Temps Partiel H/F

    3 weeks ago

    Gatineau, QC, Canada Cégep Héritage College Full time €27 - €39

    Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste, en collaboration avec l’équipe multidisciplinaire, à appliquer des techniques et méthodes d’éducation spécialisée dans le cadre d’un plan d’intervention ou d’un programme destiné aux étudiant(e)s nécessitant un soutien particulier. De concert avec...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    6 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    5 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    5 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    5 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agente-conseil en Soutient Pédagogique Et Technique

    2 months ago

    Gatineau, Canada CPE Les Petits Fripons Full time

    SOMMAIRE DU POSTE: Sous la responsabilité d’une gestionnaire, l’agent(e)-conseil en soutien pédagogique et technique offre un soutien pédagogique et technique aux éducatrices et favorise l’optimisation des services à l’intention des enfants à besoins particuliers. Elle soutient le personnel œuvrant auprès des enfants et s’assure de la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(e) de maintien de la paix

    2 weeks ago

    Gatineau, Quebec, Canada Ville de Gatineau Full time

    Description du posteL'agent(e) de maintien de la paix est chargé(e) de maintenir la paix, l'ordre et la sécurité publique dans la Ville de Gatineau. Il/Elle intervient pour prévenir et réprimer le crime, les infractions aux lois et aux règlements en vigueur et recherche les auteurs.Exigences et compétences recherchéesL'agent(e) doit...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    5 months ago

    Gatineau, Canada Groupe Major Full time

    **AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein** **Possibilité d'adapter l'horaire en fonction de certaines de tes réalités.** **La majorité du travail doit se faire en présentiel, mais il est possible de faire un quart de travail par semaine en télétravail.** **Tu recherches un défi professionnel qui te permettra d'évoluer dans le monde...

  • Agent(E) Service à La Clientèle Volant(E)

    5 months ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    5 months ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent de soutien opérationnel des collèges

    4 weeks ago

    Sainte-Thérèse-de-la-Gatineau, Quebec, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    Collège Lionel-Groulx - Une expérience de service exceptionnelle Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'offre de formation de qualité d'un des collèges les plus importants du Québec ? Rejoignez-nous comme agent de soutien opérationnel ! Contexte de l'emploiNous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de soutien...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Enseignant(E) - Techniques de L'informatique (Hiver

    1 day ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 18 programmes d’études professionnelles,...