Gestionnaire Expérience Client

3 weeks ago

Boucherville, Canada Boutin 3pl Full time

**À propos de nous**

Boutin 3PL, entreprise familiale à Boucherville, offre des services d'entreposage et de distribution depuis 25 ans. Nous sommes fiers de servir une clientèle diversifiée, principalement constituée d'entreprises évoluant dans l'industrie agroalimentaire et le secteur de la vente au détail. Chez Boutin 3PL, nous comprenons que chaque client est unique, et c'est pourquoi nous nous efforçons constamment d'identifier et d'éliminer les écarts dans leurs opérations logistiques.

Nous sommes déterminés à être des partenaires de confiance pour nos clients, en misant sur le développement d'une équipe exceptionnelle, passionnée par la logistique. Nous cultivons des relations authentiques, car nous croyons que la réussite découle d'une collaboration étroite et transparente. Chez Boutin 3PL, nous croyons que pour réussir, il est important de viser l'excellence, de s'engager et de considérer l'autre dans ses relations. Nous croyons également en l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle et nous encourageons nos employés à atteindre leur plein potentiel.

Nous sommes présentement à la recherche d'un ou d'une gestionnaire expérience client. Relevant du directeur entreposage, le ou la gestionnaire est responsable de la supervision des 5 employés qui composent l'équipe chargée du service à la clientèle et de la logistique. Elle s’assure que toutes les activités se déroulent de manière efficace et efficiente.

Plus précisément, la personne est responsable de:

- S'assurer de la qualité de la relation entre les clients (et ses représentants) et les différents intervenants de l'organisation;
- Organiser et maintenir les données et les documents nécessaire aux opérations;
- Participer activement à l'amélioration des processus d'affaires de l'organisation et des clients;
- Coordonner, en collaboration avec le Gestionnaire des Opérations, le démarrage des nouveaux clients et les projets spéciaux des clients existants;
- Traiter, en collaboration avec les Gestionnaire de Opérations, les plaintes reçues des clients, les documenter et en suivre les actions correctives;
- Planifier les besoins du département et s’assurer d’allouer les ressources humaines et matérielles pour atteindre les objectifs;
- Diriger, encadrer et mobiliser le personnel à sa charge en déployant ses qualités de leader;
- Effectuer l’évaluation de rendement et les suivis au niveau de la performance trimestriellement;
- Assurer la qualité des communications aux différents départements afin d’assurer la cohésion des opérations;
- S'assurer de l'exactitude et de l'intégralité de la facturation des clients et du suivi des leurs paiements;
- Coordonner et supporter les activités d'assurance-qualité des normes alimentaires de nos clients;
- Toutes autres tâches connexes.

Compétences recherchées:

- Haut niveau de communications interpersonnelles
- Créativité
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Esprit d'organisation
- Initiative
- Gestion de changement
- Rigueur
- Travail d'équipe

Qualitifcations recherchées:

- 3 ans d'expérience en gestion d'équipe
- 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- Bonne maîtrise de l'anglais
- Expérience en logistique un atout

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire Expérience Client

    7 days ago

    Boucherville, Canada Boutin 3pl Full time

    **À propos de nous** Boutin 3PL, entreprise familiale à Boucherville, offre des services d'entreposage et de distribution depuis 25 ans. Nous sommes fiers de servir une clientèle diversifiée, principalement constituée d'entreprises évoluant dans l'industrie agroalimentaire et le secteur de la vente au détail. Chez Boutin 3PL, nous comprenons que...

  • Associé, Expérience Client

    5 days ago

    Boucherville, Canada TD Bank Full time

    416118BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 575 Chemin de Touraine, Suite 200 **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Boucherville **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Gestionnaire de Comptes Clients, Junior

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Emballages Marcan Inc Full time

    **Qui sommes-nous ?** - **Tu aimerais rejoindre une équipe qui te permets de**:_ - T’améliorer avec de la formation continue ? - Obtenir des opportunités sans limites ? - De te dépasser au quotidien ? **Ta place est ici.** Les Emballages Marcan est une filiale de Courchesne Larose, une entreprise familiale et un joueur de premier plan dans...

  • Chef de Service, Expérience Client

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada IKEA Full time

    Qui tu es - Vous avez un esprit axé sur la clientèle ; vous êtes passionné par les interactions avec les clients, de la première rencontre jusqu’à l’achat, et par leur développement en solutions transparentes. - Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes...

  • Gestionnaire Solutions Clients

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Danone Full time

    About the job Le gestionnaire d'équipe solutions clients est responsable de la performance globale de la Chaîne d’approvisionnement d’un portefeuille de plusieurs clients. Il supporte le développement de la croissance du chiffre d'affaires en s’assurant de la disponibilité en tablettes de nos produits ainsi que de l’excellence opérationnelle...

  • Gestionnaire de Comptes

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Gestionnaire de comptes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur - comptes corporatifs** Siège social - Boucherville Québec J4B 6C5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez...

  • Gestionnaire Santé Sécurité Et Ergonomie

    3 days ago

    Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    **GESTIONNAIRE SANTÉ SÉCURITÉ ET ERGONOMIE** **Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens de l'analyse?** **Nous avons besoin de votre expertise!** Sous les responsabilité du Directeur santé et sécurité, le Gestionnaire santé sécurité et ergonomie est responsable de développer et déployer le programme d’ergonomie corporatif ainsi...

  • Gestionnaire de Transport

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Purolator Full time

    **Des carrières qui font du chemin** Êtes-vous à la recherche d’une occasion d’apprendre et de progresser? Voici votre occasion de nous aider à tenir les promesses de nos clients. **Description de poste** Le gestionnaire d'opérations de transport est responsable de la gestion et supervision des activités quotidiennes de quai, incluant la...

  • Gestionnaire Service a La Clientèle

    4 days ago

    Boucherville, Canada Groupe Norbec inc Full time

    **Résumé du poste** Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs...

  • Gestionnaire de comptes

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    Gestionnaire de comptesEmploi - Permanent Temps plein - Représentant / Vendeur - comptes corporatifssiège social - Boucherville Québec J4B 6C5Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)Description: Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler...

  • Gestionnaire de Commandes

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe JAMP Pharma Full time

    Se rapportant au Chef Sénior Logistique, **le Gestionnaire des commandes d’entrepôt **a comme principale responsabilité de lancer les commandes au quotidien selon une séquence logique et organisée. Il supporte l’équipe logistique entrepôt et le Service à la clientèle afin d’assurer une qualité de service-clients supérieure à celle de...

  • Gestionnaire de Catégorie

    2 days ago

    Boucherville, Canada Bumper to Bumper Full time

    Vous êtes un gestionnaire de catégorie en quête de nouvelles opportunités passionnantes? Venez faire partie de notre équipe de gestion de produits en plein essor, où vous aurez la liberté de bâtir et d'accompagner la croissance de notre entreprise à Boucherville. Que gagnez-vous en travaillant chez Bumper to Bumper ? - Un salaire à la hauteur de...

  • Gestionnaire Avancé

    4 weeks ago

    Boucherville, Canada Cintas Full time

    Le programme offre une rotation dans chaque département de l’entreprise. Chaque rotation a pour objectif de vous préparer à occuper le rôle de directeur général sera faite sur le terrain et conçue pour enseigner les aspects fondamentaux du département en question. Elles mettront l’accent sur quatre domaines majeurs : le service à la clientèle,...

  • Gestionnaire de service a la clientele

    12 hours ago

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    2 days ago

    Boucherville, Canada Uni-Select Full time

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  • Gestionnaire de service a la clientele

    16 hours ago

    Boucherville, Canada Norbec Full time

    Résumé du poste Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés...

  • Gestionnaire de commandes

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe JAMP Pharma Full time

    Se rapportant au Chef Sénior Logistique, le Gestionnaire des commandes d’entrepôt a comme principale responsabilité de lancer les commandes au quotidien selon une séquence logique et organisée. Il supporte l’équipe logistique entrepôt et le Service à la clientèle afin d’assurer une qualité de service-clients supérieure à celle de...

  • Gestionnaire de service a la clientele

    1 day ago

    Boucherville, Canada Norbec Full time

    Résumé du poste Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés...

  • Gestionnaire de service a la clientele

    2 days ago

    Boucherville, Canada Norbec Full time

    Résumé du poste Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés...

  • Gestionnaire de service a la clientele

    1 day ago

    Boucherville, Canada Norbec Full time

    Résumé du poste Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs...