Analyste en Gestion Des Services Ti

15 hours ago


Montréal QC, Canada Apside Full time

**SOMMAIRE DU POSTE**

L'Analyste en gestion des services TI est responsable de la gestion proactive des incidents majeurs et de la coordination des efforts de résolution. Il/Elle participe activement à l'amélioration continue des processus et propose des actions concrètes pour améliorer la performance et la stabilité des services TI. Ce rôle implique une forte interaction avec les équipes techniques et les clients pour assurer une résolution efficace des problèmes tout en réduisant la récurrence des incidents.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Prendre en charge les incidents critiques conformément aux processus établis. Coordonner les communications avec les clients et l'ensemble des experts techniques impliqués dans l'investigation et la résolution des incidents, en veillant à une communication transparente et efficace tout au long du processus de résolution.
- Contribuer activement aux comités de gestion des problèmes, identifier les causes profondes des incidents récurrents, et piloter les comités de travail destinés à résoudre ces problèmes. Élaborer et suivre des plans d'action correctifs pour garantir la résolution durable des problèmes identifiés.
- Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes futurs et recommander des mesures préventives. Proposer des actions pour réduire la répétition des problèmes et améliorer la fiabilité des services TI.

Initier des projets d'amélioration continue en vue d'optimiser les processus opérationnels. Participer à l'élaboration de solutions en collaboration avec les parties prenantes pour améliorer l'efficacité et la qualité des services TI.

**FORMATION/EXPÉRIENCE/CERTIFICATION**
- Baccalauréat en informatique, gestion des technologies de l'information, ou domaine connexe.
- Minimum de 7 ans d'expérience en gestion des services TI, gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
- Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, ou similaires) pour la gestion des incidents et problèmes.
- Connaissance des normes et pratiques ITIL (certification ITIL un atout).
- Expérience dans l'analyse des indicateurs de performance et la gestion proactive des problèmes.

**CONNAISSANCES/COMPÉTENCES/APTITUDES REQUISES**
- Excellente capacité à gérer des incidents majeurs sous pression tout en maintenant une communication claire avec les clients et les équipes techniques.
- Forte aptitude à analyser les tendances d'incidents et à identifier des solutions préventives pour éviter les récidives.
- Compétences démontrées en gestion de projets et en amélioration continue des processus TI.
- Solide capacité à produire et interpréter des indicateurs de performance, et à formuler des recommandations basées sur des données.
- Excellentes aptitudes en communication et en coordination, avec une capacité à piloter des comités de travail multi-disciplinaires.



  • Montréal, Canada Alloprof Full time

    **DESCRIPTION DE L’ORGANISATION** Alloprof a pour mission d’offrir gratuitement du soutien scolaire à distance à tous les élèves du Québec et à leurs parents. L’an passé seulement, 550 000 élèves de partout au Québec ont fait appel gratuitement aux services numériques d’Alloprof lorsqu’ils ont rencontré des difficultés dans leurs...


  • Montréal, Canada Alloprof Full time

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  • Analyste Ti

    4 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Leloir Inc. Full time

    **Job Overview** Chez **Leloir**, nous valorisons un service de soutien personnalisé et nous nous engageons à fournir des carrières enrichissantes et épanouissantes. Reconnus pour notre savoir-faire en services informatiques et gestion de ressources humaines, nous répondons aux besoins d'une clientèle de haut niveau. Dans le cadre de notre expansion,...


  • Montréal, QC, Canada Kyndryl Full time

    **Cherche un Analyste gestion de réseaux et Opérations TI** **Contrat 1 an, renouvelable** **Hybride 1-2 jours / semaine au bureau de Montréal** Expert dans la résolution des incidents réseaux ainsi que l’exécution des différentes demandes de changement. **Responsabilités**: - Gestion des incidents réseaux - Faire la vigie des alertes des...

  • Chef de projet TI

    2 months ago


    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Rejoignez l'équipe exo – Réseau de transport métropolitainVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la technologie de l'information et du transport intelligent?Nous sommes à la recherche de professionnels motivés et passionnés pour rejoindre notre équipe de direction TI/STI.Voici quelques exemples de...

  • Chef de projet TI

    2 months ago


    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

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  • Analyste Fonctionnel

    1 month ago


    Montréal, QC, Canada Arche TI Full time

    Notre société est centrée sur le client, flexible et inclusive. Business analyste, Analyste fonctionnel(le), Chef(fe) de projet, Tu veux rejoindre une entreprise où l'esprit d'équipe est omniprésent. Tu es passionné(e) par ton métier que tu exerces depuis au moins 2 ans. Rejoins nous. Arche TI est un intégrateur Odoo présent dans le superbe...


  • Montréal, QC, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Que ferez-vous?** - Agir à titre de...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez analyste de gouvernance TI** **Information sur l'emploi**: La mission des** **Technologies de l’information (TI)** **est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI sont responsables d'offrir à l'ensemble de la communauté universitaire des...

  • Analyste D'affaire Ti

    5 months ago


    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

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  • Montréal, QC, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Montréal, QC, Canada Apside Full time

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  • Montréal, QC, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

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  • Montréal, QC, Canada Bayard Presse Canada Inc. Full time

    Bayard Canada, groupe de Presse, Edition et Numérique, est un éditeur de référence dans trois domaines : jeunesse, religieux et senior, rejoignant des millions de lecteurs chaque année. Bayard encourage les enfants et les adolescents à explorer et à découvrir le monde qui les entoure, et aide les adultes à mieux comprendre notre univers changeant....


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Analyste TI en Cyberdéfense **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 29 octobre au 15 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 59 039 $ à 98 887 $ | Groupe de traitement : 29-001** L'échelle salariale...


  • Montréal, QC, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

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  • montréal (dorval), Canada Air Canada Full time

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