Analyste en Gestion Des Services Ti

1 month ago


Montréal QC, Canada Apside Full time

**SOMMAIRE DU POSTE**

L'Analyste en gestion des services TI est responsable de la gestion proactive des incidents majeurs et de la coordination des efforts de résolution. Il/Elle participe activement à l'amélioration continue des processus et propose des actions concrètes pour améliorer la performance et la stabilité des services TI. Ce rôle implique une forte interaction avec les équipes techniques et les clients pour assurer une résolution efficace des problèmes tout en réduisant la récurrence des incidents.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Prendre en charge les incidents critiques conformément aux processus établis. Coordonner les communications avec les clients et l'ensemble des experts techniques impliqués dans l'investigation et la résolution des incidents, en veillant à une communication transparente et efficace tout au long du processus de résolution.
- Contribuer activement aux comités de gestion des problèmes, identifier les causes profondes des incidents récurrents, et piloter les comités de travail destinés à résoudre ces problèmes. Élaborer et suivre des plans d'action correctifs pour garantir la résolution durable des problèmes identifiés.
- Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes futurs et recommander des mesures préventives. Proposer des actions pour réduire la répétition des problèmes et améliorer la fiabilité des services TI.

Initier des projets d'amélioration continue en vue d'optimiser les processus opérationnels. Participer à l'élaboration de solutions en collaboration avec les parties prenantes pour améliorer l'efficacité et la qualité des services TI.

**FORMATION/EXPÉRIENCE/CERTIFICATION**
- Baccalauréat en informatique, gestion des technologies de l'information, ou domaine connexe.
- Minimum de 7 ans d'expérience en gestion des services TI, gestion des incidents ou dans un rôle similaire.
- Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, ou similaires) pour la gestion des incidents et problèmes.
- Connaissance des normes et pratiques ITIL (certification ITIL un atout).
- Expérience dans l'analyse des indicateurs de performance et la gestion proactive des problèmes.

**CONNAISSANCES/COMPÉTENCES/APTITUDES REQUISES**
- Excellente capacité à gérer des incidents majeurs sous pression tout en maintenant une communication claire avec les clients et les équipes techniques.
- Forte aptitude à analyser les tendances d'incidents et à identifier des solutions préventives pour éviter les récidives.
- Compétences démontrées en gestion de projets et en amélioration continue des processus TI.
- Solide capacité à produire et interpréter des indicateurs de performance, et à formuler des recommandations basées sur des données.
- Excellentes aptitudes en communication et en coordination, avec une capacité à piloter des comités de travail multi-disciplinaires.



  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable de la prise de besoins technologiques à travers les différents départements de l’entreprise ayant plus de 150 employés. PLUS PRÉCISÉMENT - Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365- Comprendre les besoins des employés, documenter les...


  • Montréal, Canada Alloprof Full time

    **DESCRIPTION DE L’ORGANISATION** Alloprof a pour mission d’offrir gratuitement du soutien scolaire à distance à tous les élèves du Québec et à leurs parents. L’an passé seulement, 550 000 élèves de partout au Québec ont fait appel gratuitement aux services numériques d’Alloprof lorsqu’ils ont rencontré des difficultés dans leurs...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Être le premier Analyste d’Affaires TI à l’interne, dans un environnement principalement sur Microsoft 365 - Comprendre les besoins des employés, documenter les exigences et suggérer des solutions techniques - Contribuer aux projets du portail client (CRM), des processus d’affaires (Workflow) et de conformité - Œuvrer au cœur d’une équipe...


  • Montréal, Canada Alloprof Full time

    **DESCRIPTION DE L’ORGANISATION** Alloprof a pour mission d’offrir gratuitement du soutien scolaire à distance à tous les élèves du Québec et à leurs parents. L’an passé seulement, 550 000 élèves de partout au Québec ont fait appel gratuitement aux services numériques d’Alloprof lorsqu’ils ont rencontré des difficultés dans leurs...

  • Analyste Ti

    2 months ago


    Montréal, QC, Canada Leloir Inc. Full time

    **Job Overview** Chez **Leloir**, nous valorisons un service de soutien personnalisé et nous nous engageons à fournir des carrières enrichissantes et épanouissantes. Reconnus pour notre savoir-faire en services informatiques et gestion de ressources humaines, nous répondons aux besoins d'une clientèle de haut niveau. Dans le cadre de notre expansion,...


  • Laval, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable d’analyser les requis pour la création et le déploiement d’une nouvelle plateforme unifiée en e-commerce et de l’aspect omnicanal entre les différentes unités d’affaires de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Challenger les gestionnaires afin d’effectuer une réingénierie des processus et...


  • Laval, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste Fonctionnel TI sera responsable d’analyser les requis pour la création et le déploiement d’une nouvelle plateforme unifiée en e-commerce et de l’aspect omnicanal entre les différentes unités d’affaires de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Challenger les gestionnaires afin d’effectuer une réingénierie des processus et...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste de Données sera responsable de la gestion de l’analyse des données pour le projet de migration de systèmes ERP. Il travaillera au sein de l’équipe en charge de la pratique de migration et gouvernance de données. PLUS PRÉCISÉMENT - Analyser les données à migrer lors de la migration des systèmes ERP - Travailler en collaboration...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Analyste de Données sera responsable de la gestion de l’analyse des données pour le projet de migration de systèmes ERP. Il travaillera au sein de l’équipe en charge de la pratique de migration et gouvernance de données. PLUS PRÉCISÉMENT - Analyser les données à migrer lors de la migration des systèmes ERP - Travailler en collaboration...


  • Montréal, QC, Canada Héma-Québec Full time

    Travail hybride Ta contribution à la mission En tant qu’étudiant en gestion de projets TI, ton rôle consistera à participer activement à la planification et à l’optimisation de nos projets technologiques. Nous recherchons quelqu’un comme toi afin de contribuer à l'amélioration des pratiques de gouvernance ainsi qu’à la gestion du...


  • Montréal, QC, Canada Héma-Québec Full time

    Travail hybride Ta contribution à la mission En tant qu’étudiant en gestion de projets TI, ton rôle consistera à participer activement à la planification et à l’optimisation de nos projets technologiques. Nous recherchons quelqu’un comme toi afin de contribuer à l'amélioration des pratiques de gouvernance ainsi qu’à la gestion du...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Architecte Sécurité TI sera responsable d’apporter son expertise en sécurité informatique afin d’évaluer et d’améliorer les processus de sécurité des différents départements de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Agir en tant que personne-ressource pour l’ensemble de la compagnie afin d’uniformiser le volet Sécurité TI -...


  • Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    L’Architecte Sécurité TI sera responsable d’apporter son expertise en sécurité informatique afin d’évaluer et d’améliorer les processus de sécurité des différents départements de l’entreprise. PLUS PRÉCISÉMENT - Agir en tant que personne-ressource pour l’ensemble de la compagnie afin d’uniformiser le volet Sécurité TI -...


  • Montréal, QC, Canada Kyndryl Full time

    **Cherche un Analyste gestion de réseaux et Opérations TI** **Contrat 1 an, renouvelable** **Hybride 1-2 jours / semaine au bureau de Montréal** Expert dans la résolution des incidents réseaux ainsi que l’exécution des différentes demandes de changement. **Responsabilités**: - Gestion des incidents réseaux - Faire la vigie des alertes des...


  • Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Titre: Spécialiste en Gestion des Solutions TIDescription du posteNous recherchons un spécialiste en gestion des solutions TI qui souhaite rejoindre notre équipe à exo – Réseau de transport métropolitain, un chef de file dans le domaine des transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et de nos...

  • Analyste Fonctionnel

    3 months ago


    Montréal, QC, Canada Arche TI Full time

    Notre société est centrée sur le client, flexible et inclusive. Business analyste, Analyste fonctionnel(le), Chef(fe) de projet, Tu veux rejoindre une entreprise où l'esprit d'équipe est omniprésent. Tu es passionné(e) par ton métier que tu exerces depuis au moins 2 ans. Rejoins nous. Arche TI est un intégrateur Odoo présent dans le superbe...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez analyste de gouvernance TI** **Information sur l'emploi**: La mission des** **Technologies de l’information (TI)** **est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI sont responsables d'offrir à l'ensemble de la communauté universitaire des...


  • Montréal, QC, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Que ferez-vous?** - Agir à titre de...


  • Laval, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Gestionnaire de Projets TI sera responsable de gérer plusieurs projets informatiques en parallèle (principalement applicatif) pour les différentes filiales d’une entreprise québécoise présentement en pleine transformation numérique et en mode acquisitions. PLUS PRÉCISÉMENT - Définir le scope des projets ainsi que les échéanciers -...