Analyste - Gestion Des Services Ti - Servicenow
5 months ago
**Description**
**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**
L'équipe Gestion des services TI est responsable de plusieurs processus d'exploitation principaux, notamment l'habilitation du changement, la gestion des biens et de la configuration. Elle s'assure également que la solution de gestion des services TI d'Air Canada (actuellement le portail ServiceNow) peut soutenir ces processus.
Comme les besoins d'Air Canada sont en constante évolution, la personne choisie pour ce poste sera professionnelle et dynamique et pourra comprendre et anticiper ces besoins pour les transformer en exigences techniques concrètes et mettre en œuvre des solutions.
La Technologie de l'information (TI) à Air Canada traverse une période passionnante, et plusieurs grands projets transformeront le paysage de la TI de la Société. Air Canada investit aussi dans les nouvelles technologies pour soutenir sa transformation numérique. Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe et de contribuer à façonner l'avenir d'Air Canada.
La personne titulaire de ce poste relèvera du chef de service - Gestion des services TI.
**Responsabilités**:
- S'assurer de la qualité du service offert dans le portail ServiceNow, notamment en veillant à la disponibilité continue du système, en résolvant les problèmes à temps et en corrigeant les bogues.
- Agir à titre de premier point de contact pour tous les problèmes et les demandes des principales parties prenantes en lien avec le portail ServiceNow.
- Agir à titre de premier point de contact concernant le portail ServiceNow pour les parties prenantes et les fournisseurs tiers.
- Collaborer avec d'autres équipes (de la TI ou non) pour mieux comprendre leurs besoins et y répondre en mettant en place des solutions dans le portail ServiceNow.
- Cerner les possibilités de croissance et d'amélioration de manière proactive.
- Harmoniser les activités de développement du portail ServiceNow avec les processus de gestion des services TI d'Air Canada.
- S'assurer de la compatibilité des solutions mises en place et des changements apportés à l'environnement technologique d'Air Canada.
- Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l'uniformité dans la prestation des services TI.
- Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire les coûts liés au service et d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Accroître l'efficience opérationnelle de la gestion du Comptoir de service en réduisant le volume des billets au moyen d'analyses des causes fondamentales, d'examens périodiques et d'améliorations des processus.
- Collaborer à la réalisation des sondages auprès des utilisateurs finaux et à la création de plans d'intervention, au besoin.
**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- Au moins trois années d'expérience en développement et en gestion de la TI dans une grande entreprise.
- Aptitudes exceptionnelles pour l'analyse, l'organisation et la communication.
- Grand souci du detail.
- Habileté à établir les priorités et à respecter des délais serrés, tout en travaillant avec le minimum de supervision.
- Habileté à comprendre les besoins des clients et à les transformer en exigences techniques concrètes.
- Habileté à anticiper le changement et à s'assurer que les solutions sont autant que possible « à l'épreuve du temps ».
- Bonnes compétences en communication (habileté à agir en tant que personne-ressource pour les équipes internes et externes, de la TI ou non).
- Bonne compréhension de l'exploitation et de la gestion des services TI, ainsi que des modèles de soutien.
- Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres et à leur manifester de l'empathie.
- Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes.
- Habileté à établir et à entretenir des relations d'affaires efficaces.
- Maîtrise de l'anglais (écrit et oral), connaissance du français, un atout.
**Qualifications souhaitables**:
- Certification en utilisation du portail ServiceNow
- Certification ITIL
- Connaissance d'autres outils de gestion des services TI, de gestion de projet et de suivi des anomalies
**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**
**Diversité et inclusion**
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible
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Analyste - Gestion Du Portefeuille - Ti
5 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef principal - Gestion du...
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Spécialiste - Gestion Des Services Ti - Gestion de
6 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste...
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Dorval, Canada Air Canada Full timeDescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.L'équipe Gestion des services TI est responsable de...
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Dorval, Canada Air Canada Full timeDescription Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI est responsable de...
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Chef de Service
5 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne choisie pour ce poste sera...
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Spécialiste en gestion des services TI
4 weeks ago
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montréal (dorval), Canada Air Canada Full timeDescription Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI est responsable de...
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montréal (dorval), Canada Air Canada Full timeDescription Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI est responsable de...
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Analyste - Services Réseau - Ti - Temporaire
5 months ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'un analyste -...
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Chef de service
1 month ago
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Spécialiste opérationnel TI
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Chef de service
1 month ago
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6 months ago
Dorval, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Analyste D'affaires Ti, Solutions Manufacturières
6 months ago
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Spécialiste en gestion des services TI
4 weeks ago
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Gestionnaire de programme TI
4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Bombardier Transportation GmbH Full timeÀ propos du rôleL'entreprise Bombardier Transportation GmbH recherche un Gestionnaire de programme TI pour rejoindre son équipe de gestion de projet. Ce rôle est responsable de la livraison de projets TI, y compris la sélection des stratégies de livraison, l'assurance que les budgets et les prévisions budgétaires sont alignés avec les...
