Représentant(E) Service à La Clientèle Bilingue

1 week ago


Westmount, Canada Cubeler Inc. Full time

Représentant(e) service à la clientèle bilingue (Français/Anglais) / Bilingual Customer Care representative (French/English)

**Description de l’entreprise**
Cubeler Inc. est le créateur et opérateur du Business HubMC, un écosystème de PME et d'institutions financières où l'analyse de données et l'intelligence artificielle sont utilisées pour faciliter les transactions entre les membres de l'écosystème. Le Business HubMCest le tout premier écosystème exclusivement dédiés aux entrepreneurs de petites et moyennes entreprises. Elle offre à ses membres:

- Des prêts et des offres de crédit.
- La possibilité de faire de la publicité pour leurs produits et services auprès d'un public ciblé.
- Des possibilités de réseautage local, national et international.
- L'accès à une variété de rapports d'intelligence de marché.
- Un contenu riche et diversifié relatif aux industries dans lesquelles ils opèrent.

Tous les services du Business HubMCsont offerts GRATUITEMENT aux membres.

L’entreprise, dont le siège social est situé au centre-ville de Montréal, est une pionnière de l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'analyse de données à des fins d’amélioration des services financiers. Elle offre un environnement de travail dynamique et fait partie d’un conglomérat international qui a des bureaux dans neuf villes en Chine et au Canada.

**Description de poste**

Vous serez le premier point de contact de nos clients entrepreneurs, ainsi que de nos institutions financières partenaires, tous basés au Canada. Vous aurez à répondre à une grande variété de requêtes allant de simples questions de navigation de la plateforme, à des questions plus techniques, ou des questions liées à la gestion du compte.

Nos services sont offerts de 8h00 à 20h00, heure de l’Est - et du lundi au vendredi. Le poste requiert donc d’être disponible pour les quarts de travail suivants : 8h à 16h, 10h à 18h ou 12h à 20h.

**Responsabilités**
- Fournir une expérience client excellente à nos utilisateurs.
- Se familiariser avec les services et produits offerts.
- Accueillir les nouvelles institutions financières et les initier à l’utilisation de la plateforme.
- Assister nos utilisateurs dans leurs requêtes variées et répondre à leurs questions par clavardage, téléphone et courriel.
- Être l’interface entre le client et les divers départements de Cubeler Inc.
- Suivre des méthodes de résolutions de problèmes cohérentes afin d’identifier efficacement et rapidement la source des problèmes et fournir une solution rapide et appropriée.
- Documenter clairement et en détail les problèmes ou questions des utilisateurs, ainsi que leur résolution.
- Suivre les procédures de transfert au niveau 2 lorsque nécessaire.
- Être en étroite liaison avec le gestionnaire d’équipe pour gérer les activités quotidiennes et améliorer l’expérience client.
- Informer l’équipe de questions ou problèmes récurrents et contribuer à la publication d’articles destinés la base de connaissance clients.
- Maintenir une attitude polie, serviable et professionnelle en tout temps.
- Collecter et transmettre les commentaires des clients en interne afin d’assurer une amélioration continuelle des produits et services offerts.
- Respecter la confidentialité du client en tout temps.
- Gérer diverses tâches et responsabilités spontanées définies par le gestionnaire d’équipe.

**Qualifications requises**

Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle avec les atouts suivants:

- Expérience en service à la clientèle par clavardage, téléphone et courriel.
- Excellente communication écrite et orale en anglais et français.
- Soucis du détail.
- Volonté de faire tout son possible pour assurer une expérience client positive.
- Attitude positive et habilité à nouer des relations professionnelles avec des clients.
- Expérience en dépannage technique, ou grand intérêt à résoudre des problèmes.
- Expérience pratique avec des outils de gestion de billets comme Zendesk, ou Talkdesk, ou avec des outils de gestion de relation clients comme Salesforce Service Cloud.
- Habilité à travailler et répondre de façon appropriée sous pression.

Qualifications souhaitables
- Expérience dans un environnement SaaS.
- Expérience dans un environnement bancaire ou financier.
- Certification ITIL et/ou Prince2.

**Nous offrons**
- Options d'achat d'actions.
- Avantages sociaux.
- REER collectif.
- Congés payés tels que les jours de maladie et les jours de vacances.
- Options flexibles de travail à distance ou en mode hybride.

Cubeler Inc. est un employeur non-discriminatoire. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
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- **Company



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  • Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38319 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount** **Lieu **:4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...


  • Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e de la boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38320 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount** **Lieu**: 4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...


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