Superviseur, Service à La Clientèle

3 months ago

Anjou, Canada Galerie d'Anjou Full time

JLL est à la recherche d’un(e) Superviseur(e), Service à la clientèle pour **les GALERIES D'ANJOU** qui sera responsable de la supervision et de la direction d’une équipe de représentants, en veillant à offrir un service exceptionnel à nos clients. En tant que Superviseur(e), vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction client et dans l'amélioration continue de nos opérations de service client.

**CE QUE VOUS FEREZ**

**Expérience client de haute qualité**
- Donner l’exemple lorsque vous assurez le service de première ligne et en vous occupant des clients sur le plancher (dans les aires communes)
- Créer un milieu agréable et accueillant en valorisant le travail d’équipe de manière à créer un sentiment de fierté et d’appartenance au sein du Service à la clientèle
- Encourager le personnel sous sa supervision à aller au-devant des clients sur le plancher comme aux comptoirs de service afin d’enrichir l’expérience client
- Encadrer et motiver le personnel sous sa supervision

**Budget et Gestion des ressources humaines**
- Gérer le budget du Service à la clientèle et contribuer à sa préparation, justifier le nombre d’heures allouées au personnel du Service à la clientèle, et veiller au respect du budget prévu pour les heures de travail
- Assurer l’embauche, la formation et la planification des horaires du personnel du
- Communiquer les objectifs de rendement annuels
- Rencontrer régulièrement les membres de l’équipe pour discuter de leur rendement et régler toute difficulté à cet égard
- Établir des directives relativement à l’apparence du personnel et les faire respecter; commander des uniformes pour le personnel en place et nouvellement embauché
- Reconnaître le bon travail du personnel du Service à la clientèle par divers moyens non pécuniaires
- Planifier les réunions du Service à la clientèle, les organiser et y participer

**Administration du programme de cartes-cadeaux**
- Maîtriser et administrer l’ensemble des politiques et procédures relatives aux cartes-cadeaux
- Collaborer avec l’administrateur des comptes pour produire les rapports quotidiens de conciliation et faire les dépôts conformément aux politiques et procédures de la Société
- Collaborer avec l’administrateur des comptes pour tenir l’inventaire des cartes-cadeaux, coordonner les commandes et répondre aux demandes relatives à l’inventaire mensuel
- Coordonner les commandes du matériel d’impression et de conditionnement lié à la vente des cartes-cadeaux
- Stimuler les ventes de cartes-cadeaux. Comprendre les chiffres de ventes et les tendances clés, et communiquer les renseignements pertinents au gestionnaire de propriété, à la directrice et au gestionnaire, Marketing
- Transmettre les rapports mensuels des ventes au gestionnaire de propriété
- Distribuer aux détaillants le matériel relatif aux cartes-cadeaux, selon les besoins
- Former les nouveaux détaillants sur le programme de cartes-cadeaux, les aider à l’instaurer dans leur boutique, et régler toute question connexe
- Coordonner le programme de récompenses par cartes-cadeaux de la Société dans le respect des orientations données par le gestionnaire de propriété, le gestionnaire, Marketing, et l’équipe du programme de cartes-cadeaux

**Communications et soutien aux détaillant**
- Établir et entretenir des relations cordiales avec les détaillants
- Faire régulièrement le tour des boutiques pour converser avec les détaillants
- Offrir aux détaillants un service « sur appel » sur les questions ou problèmes concernant les cartes-cadeaux
- Répondre aux questions relatives au fonctionnement, au marketing, à la sécurité, etc., diriger vers la personne compétente, selon les besoins, et faire les suivis requis

**Planification et suivi des résultats**
- Aider le coordonnateur de propriété et le gestionnaire de propriété à élaborer des plans stratégiques et à trouver des tactiques pour améliorer l’offre du Service à la clientèle à l’intention des clients, des détaillants et du personnel
- Assurer le suivi, l’analyse et la communication des renseignements ayant trait aux programmes de service à la clientèle et aux résultats de marketing, y compris la vente de cartes-cadeaux
- Utiliser le guide de formation du Service à la clientèle pour accueillir et intégrer le nouveau personnel et assurer la formation continue du personnel en place; au besoin, mettre ce guide à jour
- Proposer des solutions et initiatives afin de mieux répondre aux besoins des clients, suggérer des méthodes pour que les Galeries d'Anjou se démarquent de la concurrence et proposer des tactiques pour « surprendre et enchanter » la clientèle, les détaillants et le personnel

**Soutien des événements et programmes promotionnels**
- Collaborer de près avec l’équipe du Marketing pour bien connaître toutes les activités promotionnelles du

  • Commis Au Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    La Maison Lemira est un fabricant et un fournisseur d’uniformes scolaires au Québec. Nous sommes responsables de la conception, de la création de modèles et d’échantillons et de la fabrication de vêtements; tout est fait à l’interne. **Service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur fournit des...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada Nadeau Isolation ( POL R inc) Full time

    **Nature du travail**: Sous la responsabilité du Superviseur au service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien de qualité, ainsi qu’une assistance directe à nos clients et d’effectuer des tâches administratives nécessaires à l’efficacité des opérations relative à la gestion des...

  • Service à La Clientèle, Caissier(ère)

    5 months ago

    Anjou, Canada LA MAISON D'UNIFORMES LEMIRA INC Full time

    Le ou la caissier/ère effectue principalement l’opération de la caisse enregistreuse en ayant une attitude courtoise et polie en tout temps de façon à offrir un service à la clientèle exceptionnel et attentionné. Responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exemplaire - Effectuer les transactions avec le client - Maintenir la propreté...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    4 months ago

    Anjou, Canada Nadeau Isolation ( POL R inc) Full time

    **Nature du travail**: Sous la responsabilité du Superviseur au service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien de qualité, ainsi qu’une assistance directe à nos clients et d’effectuer des tâches administratives nécessaires à l’efficacité des opérations relative à la gestion des...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada La Compagnie Commonwealth Plywood Full time

    Chef de file dans la distribution de matériaux d'ébénisterie Distributions Nortra est présentement à la recherche d'un(e) représentant(e) des ventes interne. **Ce que nous offrons**: - Permanent; - Temps plein de jour; - Salaire concurrentiel entre 45 000$ à 50 000$ par année et qui varie selon l’expérience; - Payé versée à chaque semaine ; -...

  • Commis de Plancher

    5 months ago

    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    **Commis de plancher / service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur fournit des renseignements au besoin. Participe au marchandisage du magasin, la présentation et l'étiquetage de la marchandise, ainsi que le remplissage des marchandises. Participe au maintien en bon état du magasin. Participe avec le personnel...

  • Commis de Plancher

    5 months ago

    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    La Maison Lemira est un fabricant et un fournisseur d’uniformes scolaires au Québec. Nous sommes responsables de la conception, de la création de modèles et d’échantillons et de la fabrication de vêtements; tout est fait à l’interne. **Commis de plancher / service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur...

  • Emploi D'été

    5 months ago

    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    La Maison Lemira est un fabricant et un fournisseur d’uniformes scolaires au Québec. Nous sommes responsables de la conception, de la création de modèles et d’échantillons et de la fabrication de vêtements; tout est fait à l’interne. **Service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur fournit des...

  • Agent.e Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada APCHQ Full time

    **Sommaire de l’emploi**: Sous supervision immédiate, répond aux demandes d’information de la clientèle externe. Identifie et saisit les requêtes de la clientèle externe, effectue les recherches nécessaires pour y répondre ou transmet la demande aux responsables des différents services pour de l’information plus spécialisée. Assure le suivi...

  • Agent.e Service à La Clientèle

    3 months ago

    Anjou, Canada APCHQ Full time

    **Sommaire de l’emploi**: Sous supervision immédiate, répond aux demandes d’information de la clientèle externe et interne. Identifie et saisit les requêtes de la clientèle externe, effectue les recherches nécessaires pour y répondre ou transmet la demande aux responsables des différents services pour de l’information plus spécialisée. Assure...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Magenta Photo Studio Full time

    **À propos de Magenta**: - Fondé à Montréal en 2002, Magenta se distingue par sa vision artistique et moderne de la photographie en studio. Avec plus de 100 photographes et spécialistes de l’image dans 9 studios au Québec et en Ontario, nous recherchons des personnes passionnées pour rejoindre notre équipe créative et dynamique. _ **Sommaire du...

  • Commis Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada TRESCAL CANADA INC Full time

    Service à la Clientèle (H/F) Aperçu: Nous recherchons un(e) commis du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste offre une opportunité de contribuer à la satisfaction des clients et de promouvoir nos produits et services. Fonctions: - Communiquer efficacement avec les clients par téléphone & courriel - Offrir un...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 months ago

    Anjou, Canada Filgo Full time

    Groupe Filgo-Sonic est un chef de file dans la distribution et l'offre au détail d'énergies nouvelles et traditionnelles. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 1 milliard de dollars avec **303** stations-service, **25** centres d'approvisionnement libre-service et **24** centres d'affaires, partout au Québec. Groupe Filgo-Sonic...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 months ago

    Anjou, Canada Hôpital Vétérinaire de l'Est Full time

    Vous êtes passionné(e) par les animaux ! Votre service à la clientèle est exemplaire! Notre hôpital vétérinaire situé à Anjou recherche un(e) réceptionniste temps plein. Votre rôle sera de : accueillir et servir les clients, gérer les rdv, répondre au téléphone, encaisser, répondre aux courriels, prendre les messages. Vous devez être...

  • Agent de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada Confort Expert inc. Full time

    Poste de commis de service à la clientèleConfort Expert Inc., leader en chauffage et climatisation résidentielle, est à la recherche d'une personne à temps plein pour compléter notre équipe de commis de service à la clientèle.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)Capacité à gérer plusieurs tâches à la...

  • Agent de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Anjou, Quebec, Canada Confort Expert inc. Full time

    Poste de commis de service à la clientèleConfort Expert Inc., leader en chauffage et climatisation résidentielle, est à la recherche d'une personne à temps plein pour compléter notre équipe de commis de service à la clientèle.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)Capacité à gérer plusieurs tâches à la...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada Lumen Full time

    **Statut**: Temps plein (permanent) **Date de début**: Le plus tôt possible **Lieu de travail**:9901 boul. L-H Lafontaine Anjou Lumen c’est : un distributeur de matériel électrique avec un centre de distribution automatisé ultra moderne et une entreprise dynamique qui investit dans le développement de ses collaborateurs. Faire partie de l'équipe...

  • Représentant, Relations Avec La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 200162 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role** En tant qu’employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le...

  • Représentant, Relations Avec La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 194043 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role** En tant qu’employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le...

  • Associé Service à La Clientèle

    5 months ago

    Anjou, Canada Réno-Dépôt Full time

    En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale annuelle, etc. - Des...