Formateur - Agent Service à La Clientèle

2 months ago

Quebec City, Canada Medavie Blue Cross Full time

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.

Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens.

**Titre de l’emploi: Formateur - Formation des agents service à la clientèle (centre d'appel)**

**Service: Opération**

**Concours: Interne/Externe**

**Syndiqué: Oui**

**Type d’emploi: Permanent temps plein**

**Bureau: Nouveau-Brunswick**

**Salaire: Compétitif**

**Reléve du: Chef d'équipe**

**Le formateur** est principalement responsable de la prestation de la formation (virtuelle / en personne) aux nouveaux employés opérationnels et aux employés opérationnels existants. Ils aident à la conception, au développement et à l’organisation des différents contenus de formation. Ils procèdent à des évaluations des besoins pour comprendre les besoins de l’apprenant et surveillent les progrès de la prestation de la formation jusqu’aux tests et à l’évaluation, et partagent les résultats avec les dirigeants pour assurer la mesure et le succès de la formation. Ils favorisent une approche interactive et créative de la facilitation de la formation à l’aide d’une méthodologie d’apprentissage mixte (c.à-d. formation virtuelle dirigée par un instructeur, modules d’apprentissage en ligne autodirigés, études de cas interactives, évaluations fondées sur les connaissances, simulations, travail de production pratique, etc.).

**Assurer la formation des utilisateurs finaux**
- Offrez une formation virtuelle aux utilisateurs finaux aux équipes d’exploitation par le biais de diverses méthodes d’apprentissage (eLearning, dirigées par un instructeur, collaboratives, mixtes) principalement à partir d’une plateforme virtuelle (les présentiels seront limités).
- Appliquer les principes de l’apprentissage des adultes et les styles d’apprentissage des adultes pour pouvoir s’adapter aux besoins de chaque apprenant.
- Fournir un soutien aux apprenants pendant et après la formation afin de renforcer les résultats d’apprentissage souhaités
- S’assurer de l’engagement des participants pendant l’apprentissage favoriser le respect et créer un environnement propice à l’apprentissage.
- Fournir des commentaires sur la conception des programmes d’études

**Valider la conception du cours (contenu, flux et style).**
- Testez de nouveaux modules d’apprentissage (e-learnings, évaluations, exercices) et fournissez des commentaires.
- Soutenir le projet de modernisation de la formation, qui comprend la négociation d’échéanciers, la définition des objectifs du projet et le respect des délais et des normes de service.
- Gérer les mesures d’entraînement

**Planifier et évaluer diverses évaluations des connaissances du SGA et adapter la prestation de la formation au besoin.**
- Évaluez les compétences pratiques grâce à l’observation en direct et à l’enregistrement des sessions.
- Générez et publiez régulièrement des rapports de formation LMS clés
- Favoriser le soutien et la collaboration des parties prenantes
- Évaluez les besoins de formation en interrogeant le personnel et la direction afin d’effectuer une analyse des besoins de formation.
- Fournir aux dirigeants des rapports de progrès programmés sur les apprenants, y compris les scores, les comportements observés et les recommandations.
- Assurez-vous que le profil d’accès de l’élève est complet et actif avant l’intégration du jour 1.

**Innovation**
- Le formateur pilote le programme d’études nouvellement modernisé et fournit des commentaires et des recommandations pour l’amélioration continue (service amélioré : réduction du temps nécessaire à l’ac

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèle Tu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation. Notre esprit d’équipe est sans aucun doute l’une...

  • Formateur(Trice) de Restauration

    1 month ago

    Quebec City, Canada À la bouffe Full time

    À la bouffe est une entreprise opérant dans le monde de la restauration à travers le Québec. L’entreprise compte désormais 72 établissements (Subway, Sushi Taxi & Thaï Express). Nous recherchons présentement un(e) formateur(trice) dans la région de Québec pour nos restaurants Subway. En collaboration avec son équipe, le formateur agira comme un...

  • Agent service à la clientèle

    2 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Montréal, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.Ta...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada Le Groupe Dissan Full time

    Un des partenaires du Groupe Dissan est à la recherche d'un agent service à la clientèle. Travailler chez PRODUITS CAPITAL c’est l’occasion d’appartenir à une entreprise solide qui existe depuis plus de 70 ans et qui est dédiée à fournir des produits d’entretien commercial, industriel et institutionnel de grande qualité. Avoir un emploi...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Le Groupe Dissan Full time

    Un des partenaires du Groupe Dissan est à la recherche d'un agent service à la clientèle. Travailler chez PRODUITS CAPITAL c’est l’occasion d’appartenir à une entreprise solide qui existe depuis plus de 70 ans et qui est dédiée à fournir des produits d’entretien commercial, industriel et institutionnel de grande qualité. Avoir un emploi...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    2 hours ago

    Quebec City, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Québec, Québec- Longueuil, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7994 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle - Espace Client Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Plusieurs postes disponibles - Salaires débutant à 23,63$/h + prime d'anglais! Mettre les clients au centre...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    32 minutes ago

    Quebec City, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Agent(e) service à la clientèle - Étudiant(e)**: Emploi - Étudiant Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Responsabilités**: - Prendre les commandes par téléphone - Entrer les données à l’informatique -...

  • Agent Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Agent service à la clientèle - facturation Statut: Régulier Sommaire: - horaire hybride: un soir par semaine jusqu'à 20h._ Vous assurez le service à la clientèle, conformément à la politique orientation client de l’entreprise, relativement aux primes perçues pour les produits détenus dans les différentes lignes d’affaires...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada L'Attitude massothérapie Full time

    Fondée à Québec depuis plus de 30 ans, l’Attitude centre et école de massothérapie est reconnue pour sa qualité et sa compétence dans le domaine de la santé et du mieux-être. Pourquoi ? C’est simple, l’humain est au cœur de nos préoccupations. L’Attitude vise une approche personnalisée à chaque client. Se joindre à l’équipe de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Groupe Mono Serra Full time

    Tu es autonome, diplomate et dynamique! Tu possèdes une écoute active et une excellente habileté verbale! Le service à la clientèle est une passion pour toi! On a un poste pour toi ! Groupe Mono Serra recherche un ou une agent (e) au service à la clientèle **Conditions d’emploi**: - Horaire stable; - Lundi au vendredi (8h à 17h); - Temps...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada SAIL Full time

    **SAIL** est une **entreprise québécoise** qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario. SAIL **Québec** recrute un **agent service à la clientèle **à **temps plein **(30-40h par semaine à l'année). Avantages offerts - Salaire à...

  • Formatrice ou Formateur en Aide à Domicile

    1 month ago

    Quebec City, Canada Aide à la communauté et services à domicile Full time

    **Poste : Formatrice ou formateur en aide à domicile** - Vous adorez donner de la formation ? - Vous souhaitez pouvoir faire la différence dans la vie des aîné.es? **Principales fonctions** En tant que formatrice ou formateur vous aurez un rôle de premier plan à jouer, soit celui de développer les compétences des préposées et préposés d’aide...

  • Étudiant - Service à La Clientèle (Facturation)

    1 hour ago

    Quebec City, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Québec, Québec- Montréal, Québec- time type- Temps partiel- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R8229 Titre d'emploi: Étudiant - Service à la clientèle (facturation) Statut: Étudiant (Durée déterminée) Sommaire: Comme étudiant(e) au centre de perception de Beneva, vous assurerez le service à la clientèle,...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    **Gestion Termico** est à la recherche d'**agent au service à la clientèle** pour se joindre à son équipe de la Gare d’autocars de Ste-Foy. Si comme nous vous êtes dédiés à offrir un **service client hors pair** et vous avez à cœur le travail bien fait: Nous formerons une équipe du tonnerre! L’agent en poste est responsable de servir les...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada Groupe Médicus Full time

    Notre Siège Social à** Montréal est** à la recherche d’un(e) **agent(e) - service à la clientèle**, à temps plein! Plusieurs postes disponibles. Sous la supervision du Chef d’équipe, tu contribueras à soutenir et développer notre expérience-client, au quotidien. Que ce soit pour une prise de rendez-vous, une question sur un produit ou un...

  • Agent de Service à La Clientèle

    18 hours ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Job Description**: **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    19 hours ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Quebec City, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Conseiller(ère) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** Succursale: Québec -Québec Québec G1N 4E3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:21$/h **Description: **AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Responsabilités**: - Prendre les commandes par...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    1 month ago

    Quebec City, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de...