Spécialiste en Expérience Citoyen

4 weeks ago

Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d’une Ville qui a pour mission de répondre de manière efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de bâtir une collectivité où tous peuvent s’épanouir ?

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne en mesure d’occuper le poste suivant:
**SPÉCIALISTE EN EXPÉRIENCE CITOYEN**

DIVISION EXPÉRIENCE CITOYEN

MODULE DES SERVICES DE PROXIMITÉ

Poste permanent

**SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la supervision du coordonnateur de la Division expérience citoyen, la personne titulaire de ce poste répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.

**PRINCIPALES FONCTIONS**
- Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance ;
- Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville ;
- Recevoir les appels entrantsde la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence - 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville) ;
- Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y répondre à l’aide des ressources à sa disposition. Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat ;
- Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens ;
- Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville ;
- Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin ;
- Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services ;
- Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
- Délivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs ;
- Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant être vendue au comptoir de service ;
- Agir à titre de commissaire à l’assermentation ;
- Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités ;
- Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville ;
- Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours ;
- Préparer et envoyer des communications écrites à la demande de son supérieur immédiat ;
- Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences ;
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la division ;
- Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles ;
- Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions ;
- Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

**EXIGENCES ET QUALIFICATIONS**
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) ainsi que cinq (5) ans d’expérience dans des fonctions similaires (service à la clientèle, gestion de clients, etc.) ;
- Détenir une formation en bureautique ou domaine connexe est un atout considérable ;
- Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Maîtriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote
- Avoir une facilité avec l’utilisation de divers logiciels ainsi que les outils web et les médias sociaux.
- Se rendre disponible à la convenance de son supérieur

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    5 months ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Drummondville Full time

    Date d’expiration : 25 novembre 2024 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une...

  • Spécialiste en électrotechnique

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Felix Schoeller Full time

    Felix Schoeller est une entreprise familiale qui place la flexibilité, la responsabilité et la confiance au cœur de son équipe. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e spécialiste en électrotechnique pour compléter notre équipe de maintenance.Compétences requisesDiplôme d'études collégiales (DEC) en électrotechnique avec 6 mois...

  • Spécialiste en réglementations commerciales

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Micro Bird Inc. Full time

    FonctionLe spécialiste en réglementations commerciales de Micro Bird Inc. intervient en soutien à la coordonnatrice aux normes pour toutes les questions relatives à l'application et l'interprétation des normes concernant nos produits, ainsi que pour le coordonnateur subventions et certifications dans le domaine des certifications et subventions....

  • Adjoint(E) Administratif(Ve) Polyvalent(E)

    5 months ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...

  • Spécialiste en Environnement et Géotechnique

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe GÉOS inc. Full time

    Découvrez ce poste de spécialiste en environnement et géotechniqueÀ la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) pour un poste de spécialiste en environnement et géotechnique, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre notre équipe dynamique au sein de Groupe GÉOS inc.Mise en contexteNous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en environnement...

  • Spécialiste en Documentation Technique

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada SOPREMA France Full time

    PrésentationSOPREMA France, un leader dans le secteur de la construction et de l'isolation de toitures, cherche un Spécialiste en Documentation Technique pour rejoindre son équipe.RémunérationNous offrons une rémunération attractive de 50 000€ par an, basée sur vos compétences et votre expérience. Notre salaire est compétitif et vous donnera la...

  • Spécialiste en Automatisation Industrielle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Sandra Rainville Full time

    Spécialiste en Automatisation IndustrielleNous recherchons un spécialiste en automatisation industrielle expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Drummondville. Ce poste permanent offre une opportunité unique de développer ses compétences et sa connaissance dans le domaine de l'automatisation.Description du PosteVous serez responsable de...

  • Spécialiste en Sécurité Machine

    6 months ago

    Drummondville, Canada SAJB INC Full time

    **Spécialiste en sécurité machine** Sous la supervision du département de santé, sécurité, et tout en respectant les délais et budgets alloués, le spécialiste doit: **Requis**: - Connaissance des milieux industriels - Avoir une bonne connaissance de la norme CSA Z432 en protection des machines - Expérience connexe d’au moins 2 années dans le...

  • Spécialiste en Fiscalité

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville Full time

    À propos de la fonctionLe spécialiste en fiscalité est chargé de fournir des conseils fiscaux aux clients de FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville, en assurant la compliance avec les lois et réglementations fiscales.Compétences requisesExcellente connaissance des lois et principes fiscaux Capacité à établir...

  • Spécialiste en Estimation de Projets

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Découvrez ce poste en tant que Spécialiste en Estimation de ProjetsÀ propos du poste Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Estimation de Projets pour rejoindre notre équipe en tant que chef de projet en structure. Vous serez responsable de l'évaluation des coûts, de la planification et de la coordination des projets.Responsabilités -...

  • Spécialiste en Excellence Opérationnelle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Lumi-O | Innovaplas Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Excellence Opérationnelle pour rejoindre notre équipe dynamique à Lumi-O | Innovaplas.Développez votre carrière avec nous !L'entreprise Lumi-O | Innovaplas, située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, est une manufacture leader dans les marches, les échelles et les systèmes...

  • Spécialiste en rédaction technique

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada SOPREMA France Full time

    Rôle et responsabilitésVous rejoignez notre équipe en tant que spécialiste en rédaction technique. Vous êtes responsable de la rédaction, de la mise à jour et de la coordination de la documentation technique pour les produits et les services de SOPREMA France.Compétences requisesDiplôme en Architecture, Estimation ou Évaluation du bâtiment ou en...

  • Spécialiste en Financement Résidentiel

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière à la Banque Nationale, c'est avoir un impact direct sur la clientèle. En tant que spécialiste en financement résidentiel, tu accompagnes la clientèle en succursale en lui offrant un service-conseil de qualité en crédit hypothécaire. Tu travailles en synergie avec tes collègues en identifiant et répondant aux besoins en financement...

  • Spécialiste en Pharmacie de Confiance

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Karine Tremblay Pharmacienne inc. - Brunet Full time

    **Présentation de l'entreprise**Karine Tremblay Pharmacienne inc. - Brunet est une entreprise réputée pour sa qualité de service et sa compétence dans le domaine de la pharmacie.**Salaire**Le salaire pour ce poste est de 45 000 $ à 60 000 $ par an, selon la compétence et l'expérience de l'intéressé.**Description du poste**En tant...

  • Spécialiste en automatisation de processus

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Canac Full time

    Canac recherche un spécialiste en automatisation de processus pour renforcer son équipe.Compétences requisesBaccalauréat en génie industriel, automatisation ou informatique ;5 ans d'expérience dans l'automatisation des opérations d'un centre de distribution ;Rigueur et attention aux détails ;Habileté de communication et sens de...

  • Spécialiste en Prévention et en Sécurité Industrielle

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Felix Schoeller Full time

    Nous sommes une entreprise familiale passionnée.L'entreprise Felix Schoeller est une véritable famille – depuis 1895. Nous sommes fiers de notre parcours, qui se caractérise par des employés engagés et des tâches passionnantes dans un environnement international. Nous misons sur la flexibilité, la responsabilité et la confiance et donnons...

  • Spécialiste en Intelligence d'Affaires

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Soucy Group Full time

    Vous recherchez un défi stimulant qui vous permettra de mettre vos compétences en valeur et de développer votre carrière ? Nous recherchons un Spécialiste en Intelligence d'Affaires pour rejoindre notre équipe dynamique ! Voici une occasion unique de travailler dans un environnement collaborative, où vous serez entouré·e de collègues passionnés...

  • Spécialiste en Maintenance Industrielle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada globatech Full time

    Globatech est une société spécialisée dans la gestion des bâtiments. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Maintenance Industrielle pour rejoindre notre équipe. Cette offre est idéale pour un professionnel expérimenté qui souhaite occuper un rôle clé au sein de notre équipe de maintenance industrielle. Voici les responsabilités...

  • Spécialiste en Conseils Beauté

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Brand Momentum Full time

    Vous cherchez un emploi qui vous permet de mettre vos compétences en beauté à profit ? Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'univers de la beauté pour rejoindre nos équipes.L'opportunité est idéale pour les personnes recherchant une carrière stimulante et gratifiante. Vous travaillerez en autonomie, animant des ateliers dans...