Spécialiste en Expérience Citoyen

3 weeks ago

Drummondville, Canada Drummondville Full time

Date d’expiration : 25 novembre 2024

La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d’une Ville qui a pour mission de répondre de manière efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de bâtir une collectivité où tous peuvent s’épanouir?

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne en mesure d’occuper le poste suivant:
**Spécialiste en expérience citoyen**

**(Division expérience citoyen)**

**(poste permanent)**

Joignez-vous à notre équipe

**Description du poste**:
Sous la supervision du coordonnateur de la Division expérience citoyen, la personne titulaire de ce poste répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.

***

**PRINCIPALES FONCTIONS**:

- Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance ;
- Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville ;
- Recevoir les appels entrants de la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence - 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville) ;
- Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y répondre à l’aide des ressources à sa Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat ;
- Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens ;
- Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville ;
- Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin ;
- Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services ;
- Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
- Délivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs ;
- Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant être vendue au comptoir de service ;
- Agir à titre de commissaire à l’assermentation ;
- Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités ;
- Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville ;
- Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours ;
- Préparer et envoyer des communications écrites à la demande de son supérieur immédiat ;
- Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences ;
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la division ;
- Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles ;
- Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions ;
- Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

Quart de travail : Jour

**Exigences**:

- Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ainsi que cinq (5) ans d’expérience dans des fonctions similaires (service à la clientèle, gestion de clients, etc.) ;
- Détenir une formation en bureautique ou domaine connexe est un atout considérable ;
- Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Maîtriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote
- Avoir une facilité avec l’utilisation de divers logiciels ainsi que les outils web et les médias sociaux.

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    5 months ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

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  • Spécialiste en Financement Résidentiel

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Spécialiste en Financement RésidentielNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Financement Résidentiel passionné et axé sur les résultats pour rejoindre notre équipe de Banque Scotia. En tant que Spécialiste en Financement Résidentiel, vous serez chargé de fournir des conseils personnalisés en matière de prêts hypothécaires...

  • Spécialiste en électrotechnique

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    Felix Schoeller est une entreprise familiale qui place la flexibilité, la responsabilité et la confiance au cœur de son équipe. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e spécialiste en électrotechnique pour compléter notre équipe de maintenance.Compétences requisesDiplôme d'études collégiales (DEC) en électrotechnique avec 6 mois...

  • Spécialiste en réglementations commerciales

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Micro Bird Inc. Full time

    FonctionLe spécialiste en réglementations commerciales de Micro Bird Inc. intervient en soutien à la coordonnatrice aux normes pour toutes les questions relatives à l'application et l'interprétation des normes concernant nos produits, ainsi que pour le coordonnateur subventions et certifications dans le domaine des certifications et subventions....

  • Adjoint(E) Administratif(Ve) Polyvalent(E)

    5 months ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

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  • Spécialiste en Maintenance Industrielle

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Métalus inc. Full time

    À Métalus inc., nous sommes une entreprise en pleine croissance qui met l'accent sur l'amélioration continue et le bien-être des employés. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Maintenance Industrielle pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireNous proposons un salaire compétitif de 85 000 à 110 000 $ par an, en fonction de...

  • Spécialiste en Automatisation

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    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Full time

    Spécialiste en AutomatisationVous êtes un expert en automatisation et contrôle ? Nous recherchons un spécialiste en automatisation pour rejoindre notre équipe à Randstad.Compétences requisesFormation technique dans le domaine de l'automatisation/contrôle/instrumentation et/ou l'électronique industrielleCompétences techniques et aptitudes...

  • Spécialiste en Environnement et Géotechnique

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe GÉOS inc. Full time

    Découvrez ce poste de spécialiste en environnement et géotechniqueÀ la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) pour un poste de spécialiste en environnement et géotechnique, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre notre équipe dynamique au sein de Groupe GÉOS inc.Mise en contexteNous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste en environnement...

  • Spécialiste en Documentation Technique

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada SOPREMA France Full time

    PrésentationSOPREMA France, un leader dans le secteur de la construction et de l'isolation de toitures, cherche un Spécialiste en Documentation Technique pour rejoindre son équipe.RémunérationNous offrons une rémunération attractive de 50 000€ par an, basée sur vos compétences et votre expérience. Notre salaire est compétitif et vous donnera la...

  • Spécialiste en vente technique

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    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste de spécialiste en vente techniqueContexteL'entreprise Randstad Canada est à la recherche d'un spécialiste en vente technique pour rejoindre son équipe. Ce poste est idéal pour les professionnels qui souhaitent développer leur carrière dans le domaine de la vente technique.ResponsabilitésGérer des comptes actifs et dédiés pour...

  • Spécialiste de Laboratoire en Adhésifs

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    Drummondville, Quebec, Canada Scott Bader Full time

    Spécialiste de Laboratoire en AdhésifsNous sommes à la recherche d'un Spécialiste de Laboratoire en Adhésifs pour rejoindre notre équipe à Drummondville. En tant que Spécialiste de Laboratoire en Adhésifs, vous serez responsable de la qualité et de l'excellence des adhésifs que nous fabriquons.Description du PosteLe Spécialiste de...

  • Spécialiste en Automatisation Industrielle

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    Drummondville, Quebec, Canada Sandra Rainville Full time

    Spécialiste en Automatisation IndustrielleNous recherchons un spécialiste en automatisation industrielle expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Drummondville. Ce poste permanent offre une opportunité unique de développer ses compétences et sa connaissance dans le domaine de l'automatisation.Description du PosteVous serez responsable de...

  • Spécialiste en Sécurité Machine

    6 months ago

    Drummondville, Canada SAJB INC Full time

    **Spécialiste en sécurité machine** Sous la supervision du département de santé, sécurité, et tout en respectant les délais et budgets alloués, le spécialiste doit: **Requis**: - Connaissance des milieux industriels - Avoir une bonne connaissance de la norme CSA Z432 en protection des machines - Expérience connexe d’au moins 2 années dans le...

  • Spécialiste en Fiscalité

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville Full time

    À propos de la fonctionLe spécialiste en fiscalité est chargé de fournir des conseils fiscaux aux clients de FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville, en assurant la compliance avec les lois et réglementations fiscales.Compétences requisesExcellente connaissance des lois et principes fiscaux Capacité à établir...

  • Spécialiste en Estimation de Projets

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Découvrez ce poste en tant que Spécialiste en Estimation de ProjetsÀ propos du poste Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Estimation de Projets pour rejoindre notre équipe en tant que chef de projet en structure. Vous serez responsable de l'évaluation des coûts, de la planification et de la coordination des projets.Responsabilités -...

  • Spécialiste en Excellence Opérationnelle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Lumi-O | Innovaplas Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Excellence Opérationnelle pour rejoindre notre équipe dynamique à Lumi-O | Innovaplas.Développez votre carrière avec nous !L'entreprise Lumi-O | Innovaplas, située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, est une manufacture leader dans les marches, les échelles et les systèmes...

  • Spécialiste en Financement Résidentiel

    1 week ago

    Drummondville, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière à la Banque Nationale, c'est avoir un impact direct sur la clientèle. En tant que spécialiste en financement résidentiel, tu accompagnes la clientèle en succursale en lui offrant un service-conseil de qualité en crédit hypothécaire. Tu travailles en synergie avec tes collègues en identifiant et répondant aux besoins en financement...

  • Spécialiste en rédaction technique

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada SOPREMA France Full time

    Rôle et responsabilitésVous rejoignez notre équipe en tant que spécialiste en rédaction technique. Vous êtes responsable de la rédaction, de la mise à jour et de la coordination de la documentation technique pour les produits et les services de SOPREMA France.Compétences requisesDiplôme en Architecture, Estimation ou Évaluation du bâtiment ou en...

  • Spécialiste en Pharmacie de Confiance

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Karine Tremblay Pharmacienne inc. - Brunet Full time

    **Présentation de l'entreprise**Karine Tremblay Pharmacienne inc. - Brunet est une entreprise réputée pour sa qualité de service et sa compétence dans le domaine de la pharmacie.**Salaire**Le salaire pour ce poste est de 45 000 $ à 60 000 $ par an, selon la compétence et l'expérience de l'intéressé.**Description du poste**En tant...