Consultant Itsm

7 months ago

Montréal, Canada NOVIPRO Full time

**NOVIPRO **est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de 1100 personnes et opère un centre d'appels dynamique.

**Modalités de travail**:

- **Type de contrat**: Mandat de 4 à 6 mois.
- ** Durée**: Démarrage en mi-mai avec une flexibilité jusqu'à fin mai.
- ** Horaires**: Initialement 20 heures par semaine, évolutif vers un temps plein selon l'acquisition de compétences et les besoins du projet.
- ** Langues**: Bilinguisme essentiel; maîtrise parfaite du français et de l'anglais.

**Responsabilités**:

- Développer et implémenter des formulaires et des use cases spécifiques pour la solution ITSM de Freshworks (Freshservice).
- Participer activement à l'élaboration et à l'optimisation des workflows IT.
- Assister dans l'intégration et l'adaptation de workflows impliquant des solutions tierces.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment deux responsables du HelpDesk, pour l'implantation des modules suivants:

- ** Gestion des Incidents**:

- ** Gestion des Problèmes**:

- ** Gestion des Demandes de Service**:

- ** Gestion des Changements**:

- ** CMDB (Base de données de gestion de configuration)**
- Intégrations principales:

- ** Jira** : Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk
- ** Azure AD** : Provisionnement automatique des utilisateurs dans un tenant Azure distinct
- ** Datadog** : Exploration de l'intégration
- ** Salesforce** : À définir

**Compétences techniques**:

- Idéalement, une expérience avérée avec Freshworks ITSM, notamment Freshservice, dans un contexte d'implantation et de gestion de services TI.
- Capacité à travailler avec Microsoft Office 365 et l'environnement Azure
- Expérience dans l'intégration de systèmes avec Jira et Salesforce.
- Connaissance approfondie en gestion d'incidents, crises majeures et service fulfillment.

**Qualifications**:

- Expertise confirmée dans le domaine ITSM avec une capacité à comprendre et à lier différents logiciels.
- Expérience en création de workflows et en traduction des besoins techniques en solutions pratiques.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement dans un environnement flexible.

  • Itsm

    7 months ago

    Montréal, Canada Avanciers Full time

    Hello Hope you are doing great. Please find the requirement below, If you find yourself comfortable with the requirement please reply back with your updated resume and I will get back to you or I would really appreciate if you can give me a call back at my contact number No. (506)-502-4889 **Position: ITSM Manager / Lead** **Location: Montreal,...

  • Consultant en Formation Et Développement Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Consultant en formation et développement TI ServiceNow **Vacancy No** - VN6904 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Consultant en formation et développement TI ServiceNow** **Location**: **Montréal, QC** **Position : Consultant en formation...

  • Account Executive

    7 months ago

    Montréal, Canada Valiantys Full time

    **About Valiantys** At Valiantys we talk straight, we share and take part, we are mindful of what matters, we make every interaction remarkable and we never stand still. If you think the 5 values sound familiar to you, we bet you will love working with us! **Job summary** Reporting to our Head of Sales, North America, the Account Executive role is a very...

  • Account Executive

    7 months ago

    Montréal, Canada Valiantys Full time

    **About Valiantys** At Valiantys we talk straight, we share and take part, we are mindful of what matters, we make every interaction remarkable and we never stand still. If you think the 5 values sound familiar to you, we bet you will love working with us! **Job summary** Reporting to our Head of Sales, North America, the Account Executive role is a very...

  • National Bank | Chief Advisor

    13 hours ago

    montréal, Canada National Bank Full time

    As aGenerative AI Chief Advisor , you will play a strategic role in identifying, implementing and optimizing generative AI technologies within our IT systems and processes. You will support our technical teams in the integration of innovative solutions to improve operational efficiency, automate repetitive tasks and free up time for innovation. Your...

  • Spécialiste DevOps Et Servicenow

    7 months ago

    Montréal, Canada Amaris Consulting Full time

    **Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **Systèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que** Spécialiste DevOps...

  • Technical Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, Canada IBM Canada Full time

    Introduction At IBM, work is more than a job - it’s a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you’ve never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the...

  • Architecte Technologique

    7 days ago

    Montréal, Canada Systématix Full time

    **Tâches** Le consultant devra effectuer l’architecture en accord avec les principes et orientations de l’organisation, notamment en cybersécurité, en utilisant le cadre de méthodologie proposé et les meilleures pratiques du marché. - Assurer l’intégration technologique dans le cadre de différents projets; - Rédiger des dossiers...

  • Technical Analyst

    2 weeks ago

    Montréal, Canada IBM Full time

    **Introduction** A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change...

  • National Bank | Generative AI Chief Advisor | montréal, qc

    1 month ago

    montréal, Canada National Bank Full time

    As a Generative AI Chief Advisor, you will play a strategic role in identifying, implementing and optimizing generative AI technologies within our IT systems and processes. You will support our technical teams in the integration of innovative solutions to improve operational efficiency, automate repetitive tasks and free up time for innovation.Your job...

  • National Bank | Generative AI Chief Advisor | montréal, qc

    1 month ago

    montréal, Canada National Bank Full time

    As a Generative AI Chief Advisor , you will play a strategic role in identifying, implementing and optimizing generative AI technologies within our IT systems and processes. You will support our technical teams in the integration of innovative solutions to improve operational efficiency, automate repetitive tasks and free up time for innovation.Your job ...

  • National Bank | Generative AI Chief Advisor | montréal, qc

    1 month ago

    montréal, Canada National Bank Full time

    As a Generative AI Chief Advisor, you will play a strategic role in identifying, implementing and optimizing generative AI technologies within our IT systems and processes. You will support our technical teams in the integration of innovative solutions to improve operational efficiency, automate repetitive tasks and free up time for innovation.Your job...

  • Technicien Informatique

    2 days ago

    Montréal, Canada FED IT CA Full time

    **Fed IT, cabinet de recrutement spécialiste du recrutement sur les métiers TI, Nous intervenons sur deux types de recrutement : temporaires et permanents. Tous nos consultants sont des experts TI qui parlent votre langage et évoluent dans votre univers. Nous couvrons les postes ouverts les métiers de l'informatique, développement, décisionnel et...

  • QUANTEAM - North America (RAINBOW PARTNERS Group) | MONTREAL [HYBRIDE] - Dynatrace Engineer

    13 hours ago

    montréal, Canada QUANTEAM - North America (RAINBOW PARTNERS Group) Full time

    WHO WE AREQuanteam is an independent Financial Markets consulting company based in France, the UK, the USA, Canada, and Morocco. Our team of 800 employees supports Corporate and Investment Banks, Asset Management Companies, Insurance, and corporations for their projects in SI transformation, technology innovation, financial engineering, and regulatory...

  • Architecte en Infrastructure Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada MICROCOM Full time

    Fondée en 1995, Microcom offre des services de stratégies et de gestion de la technologie dans les secteurs de l’infrastructure TIC et des solutions logicielles de gestion à une importante clientèle située majoritairement dans la grande région de Montréal. Nous recherchons un architecte en infrastructure TI (H/F) expérimenté pour rejoindre notre...

  • Architecte en Infrastructure Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada MICROCOM Full time

    Fondée en 1995, Microcom offre des services de stratégies et de gestion de la technologie dans les secteurs de l’infrastructure TIC et des solutions logicielles de gestion à une importante clientèle située majoritairement dans la grande région de Montréal. Nous recherchons un architecte en infrastructure TI (H/F) expérimenté pour rejoindre notre...

  • Architecte en Systèmes D'information

    7 months ago

    Montréal, Canada MICROCOM Full time

    Fondée en 1995, Microcom offre des services de stratégies et de gestion de la technologie dans les secteurs de l’infrastructure TIC et des solutions logicielles de gestion à une importante clientèle située majoritairement dans la grande région de Montréal. Nous recherchons un architecte en infrastructure TI (H/F) expérimenté pour rejoindre notre...

  • Executive Leadership IT Support Analyst

    3 days ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **IT Executive Support Analyst, End User Computing** Keurig Dr Pepper (KDP) is looking for an **IT Executive Support Analyst, End User Computing (EUC)** who will be responsible for executing a Modern Desktop Experience, and “Hands on” IT support for Executive Level employees. This position ensures that the delivery of end user services is...

  • Manager, Customer Success

    7 months ago

    Montréal, Canada ServiceNow Full time

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Responsable Adjoint de La Division Infrastructure Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada MICROCOM Full time

    Fondée en 1995, Microcom offre des services de stratégies et de gestion de la technologie dans les secteurs de l’infrastructure TIC et des solutions logicielles de gestion à une importante clientèle située majoritairement dans la grande région de Montréal. Nous recherchons un responsable adjoint de la division infrastructure TI (H/F) expérimenté...