Level 1 Technical Support Specialist

4 weeks ago


Brossard, Canada Johnson Controls Full time

**Who we are**

At Johnson Controls, we're shaping the future to create a world that's safe, comfortable, and sustainable. Our global team creates innovative, integrated solutions to make cities more connected, buildings more intelligent and vehicles more efficient. We are passionate about improving the way the world lives, works and plays. The future requires bold ideas, an entrepreneurial mind-set and collaboration across boundaries.

**What you will do**

Johnson Controls is looking for a Level 1 Technical Support Specialist to join our Service Desk team in Brossard, QC. The role is to provide support for Video Management systems software and hardware.

Our team works in a dynamic and stimulating environment with the latest technologies that promotes career development and professional growth through continuous learning.

This position is hybrid and will require you to be onsite 3 days a week. The team operates from Monday to Friday from 8:00 AM to 8:00 PM Eastern. We prefer this individual works an 11:30am - 8:00pm shift.

**How you will do it**
- Provide world class technical support to the certified field technicians from our authorized dealer network.
- Analyze and solve a wide range of technical request related to our video surveillance software and hardware.
- Guide our clients through the resolution of their issues or escalate to the next level of support when needed.
- Document each request in our ticketing system (Salesforce)

**What you will need**
**Required**
- DEP/ DEC/ AEC in Computers and/or Electronics or equivalent related experience
- Perfect spoken and written English: 95% US customer base
- Bilingualism (English/French)
- Advanced troubleshooting skills
- Microsoft Windows Operating systems experience 7,8,10 Server 2008, 2012, 2016
- TCP/IP and Networking

**Preferred**
- Technical Support/ Customer Service experience
- Electronics knowledge
- Database knowledge: Microsoft SQL
- .Net knowledge

Johnson Controls est à la recherche d'un spécialiste du soutien technique de niveau 1 pour se joindre à notre équipe de centre de services à Brossard (Québec). Le rôle est de fournir un support pour les produits de contrôle d'accès/ video, un leader mondial du contrôle d'accès/ video et de la sécurité électronique.

Notre équipe de service desk travaille dans un environnement dynamique et stimulant avec les dernières technologies qui favorisent le développement de carrière et la croissance professionnelle grâce à l'apprentissage continu.

Le support technique fonctionne du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et offre la possibilité de travailler à distance ( équipes de 8 heures / semaine de 40 heures )

**COMMENT PARVIENDREZ-VOUS À LE FAIRE**
- Fournir un support technique de classe mondiale aux techniciens de terrain certifiés de notre réseau de revendeurs agréés.
- Analyser et résoudre un large éventail de demandes techniques liées à nos logiciels et matériels de vidéosurveillance.
- Guider nos clients dans la résolution de leurs problèmes ou passer au niveau de support suivant en cas de besoin.
- Documenter chaque demande dans notre système de billetterie (Salesforce)

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**

**_Essentiel _**
- DEP / DEC / AEC en informatique et / ou électronique ou expérience connexe équivalente
- Anglais parlé et écrit parfait: 95% de la clientèle américaine
- Bilinguisme ( anglais / français )
- Compétences avancées en dépannage
- Expérience des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 7,8,10 Server 2008, 2012, 2016
- TCP / IP et mise en réseau

**_Important _**
- Expérience en assistance technique / service client
- Connaissances électroniques
- Connaissance des bases de données : Microsoft SQL
- Connaissance.Net
- Expérience de l'industrie de la sécurité ou des produits de sécurité ( contrôle d'intrusion / d'accès /video)
- Excellentes capacités de communication verbales et écrites
- Bonnes compétences en matière d'établissement des priorités et d'organisation
- Bonne initiative, débrouillard et auto
- apprenant
- Capable de travailler dans un environnement d'équipe



  • Brossard, Canada Coencorp Full time

    Coencorp is going through an exciting period of change. A Canadian private company specialized in automated fleet and fuel management solutions. We design, develop, manufacture, and support sophisticated hardware/software systems that deliver efficient management of fleets of 100 or more vehicles. **Technical Support Specialist—IT analyst**: Since 1991,...

  • IT Support Specialist

    3 weeks ago


    Brossard, Canada Nortera Full time

    Joining Nortera means choosing opportunities to grow together! As the North American leader in ready-to-cook vegetables, we are committed to contributing to the well-being of society by providing access to healthy and sustainable food. Nortera produces major private and retail brands and markets its own brands Arctic Gardens and Del Monte. - Competitive...

  • IT Support Specialist

    2 weeks ago


    Brossard, Quebec, Canada Nortera Full time

    Joining Nortera means choosing opportunities to grow togetherAs the North American leader in ready-to-cook vegetables, we are committed to contributing to the well-being of society by providing access to healthy and sustainable food.Nortera produces major private and retail brands and markets its own brands Arctic Gardens and Del Monte. Competitive salary,...


  • Brossard, Canada ALSTOM Full time

    Rejoignez-nous en tant que spécialiste du support de flotte, et vous occuperez un rôle déterminant pour votre carrière, basé à Brossard, (QC), CA. Sous la supervision de l'ingénieur principal en charge de la maintenance du matériel roulant, le rôle du spécialiste du support de flotte consiste à assurer un bon soutien technique et opérationnel...


  • Brossard, Canada ALSTOM Full time

    Rejoignez-nous en tant que spécialiste du support de flotte, et vous occuperez un rôle déterminant pour votre carrière, basé à Brossard, (QC), CA. Sous la supervision de l'ingénieur principal en charge de la maintenance du matériel roulant, le rôle du spécialiste du support de flotte consiste à assurer un bon soutien technique et opérationnel...


  • Brossard, Canada ALSTOM Full time

    Join us as Fleet Support Specialist, and you’ll be looking at a career-defining role based in Brossard, (QC), CA. Reporting to the Project Engineering Maintenance Manager, the Fleet Support Specialist role is to ensure that Alstom as a maintainer and our customer as an operator are well supported with regards to rolling stock availability. The Fleet...


  • Brossard, Canada Johnson Controls Full time

    Johnson Controls est à la recherche d'un spécialiste du soutien technique de niveau 1 pour se joindre à notre équipe de centre de services à Brossard (Québec). Le rôle est de fournir un support pour les produits de contrôle d'accès et de vidéo. Notre équipe de service desk travaille dans un environnement dynamique et stimulant avec les dernières...


  • Brossard, Canada Eaton Corporation Full time

    Eaton’s EPG EAS Electrical Automation Solutions division is currently seeking a IT/Lab support Specialist. **What you’ll do**: Summary You will leverage strong technical and analytical skills working independently, as part of a group, and collaboratively with other teams to identify, troubleshoot and resolve a range of complex technology issues. You...


  • Brossard, Canada Distech Controls Full time

    **What will be your role?** **How you will contribute**: - Respond to technical questions from customers pertaining to the use of Distech Controls controllers, solutions and control systems network management software in a problem solving context. - Diagnose and resolve problems via on-line or phone - Update and maintain company knowledge base internal and...


  • Brossard, Canada CTG Full time

    Description Technicien informatique - Niveau 1-2 Notre meilleur client a un contrat à long terme à embaucher pour un poste de technicien informatique niveau 1-2 pour travailler sur site à Brossard, Québec, Canada Il s'agit d'un poste bilingue, le consultant devra donc parler français et anglais puisqu'il aidera les clients. Le tarif est de...


  • Brossard, Canada Computer Task Group, Inc Full time

    Description: **Technicien informatique - Niveau 1-2** - Notre meilleur client a un contrat à long terme à embaucher pour un poste de technicien informatique niveau 1-2 pour travailler sur site à Brossard, Québec, Canada - Il s'agit d'un poste bilingue, le consultant devra donc parler français et anglais puisqu'il aidera les clients. - Le tarif est de 25...


  • Brossard, Canada Nortera Full time

    Joining Nortera means choosing opportunities to grow together! As the North American leader in ready-to-cook vegetables, we are committed to contributing to the well-being of society by providing access to healthy and sustainable food. Nortera produces major private and retail brands and markets its own brands Arctic Gardens and Del Monte. **Why choose...


  • Brossard, Canada TaskUs Full time

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud -based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...


  • Brossard, Canada TaskUs Full time

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud -based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Spécialiste Plm

    3 weeks ago


    Brossard, Canada Renewable Energy Hydro Full time

    **Job Description Summary**: **Spécialist(e**), gestion du cycle de vie du produit **(PLM) pour l’ingénierie** Se rapportant au Responsable de l’ingénierie, définition du produit, le spécialiste en gestion du cycle de vie du produit pour l’ingénierie devra travailler conjointement avec notre département d’ingénierie de produit et le...


  • Brossard, Quebec, Canada Nortera Full time

    Joining Nortera means choosing opportunities to grow togetherAs the North American leader in ready-to-cook vegetables, we are committed to contributing to the well-being of society by providing access to healthy and sustainable food.Nortera produces major private and retail brands and markets its own brands Arctic Gardens and Del Monte.Why choose Nortera:...

  • Edi Specialist

    3 weeks ago


    Brossard, Canada Nortera Full time

    Joining Nortera means choosing opportunities to grow together! As the North American reference for ready-to-cook vegetables, we do everything we can to contribute to the well-being of society by providing access to healthy and sustainable food. Nortera produces major private and retail brands and markets its own Arctic Gardens and Del Monte brands. **Why...

  • Spécialiste PLM

    6 days ago


    Brossard, Canada GE Energies Renouvelables Full time

    Job Description SummaryJob DescriptionSpécialist(e), gestion du cycle de vie du produit (PLM) pour l'ingénierieSe rapportant au Responsable de l'ingénierie, définition du produit, le spécialiste en gestion du cycle de vie du produit pour l'ingénierie devra travailler conjointement avec notre département d'ingénierie de produit et le département des...


  • Brossard, Canada BROKOU INC. Full time

    Education: College, CEGEP or other non-university certificate or diploma from a program of 1 year to 2 years - Experience: 3 years to less than 5 years - or equivalent experience **Tasks**: - Communicate electronically and in person with computer users experiencing difficulties to determine and document problems experienced - Consult user guides, technical...


  • Brossard, Canada Nortera Full time

    Joining Nortera means choosing opportunities to grow together! As the North American leader in ready-to-cook vegetables, we are committed to contributing to the well-being of society by providing access to healthy and sustainable food. Nortera produces major private and retail brands and markets its own brands Arctic Gardens and Del Monte. **Why choose...