Responsable, Programmes de Soutien Aux Clients

2 months ago

Montréal, Canada Lundbeck Full time

Nous sommes à la recherche d’un.e Responsable, programmes de soutien aux clients pour se joindre à l’équipe de l’unité d'affaires en psychiatrie de Lundbeck Canada. Il s’agit d’un poste temporaire (contrat de 12 mois) à temps plein au siège social de Montréal. Le titulaire du poste relèvera de la Vice-Présidente, Unité Commerciale Psychiatrie.

**Votre poste**:
En tant que membre clé de l’unité d'affaires en psychiatrie, le ou la Responsable, programmes de soutien aux clients, pilotera le développement des programmes de soutien aux clients de l’entreprise en élaborant, en mettant en œuvre et en gérant diverses initiatives. Le ou la titulaire du poste sera chargé.e de l’évaluation des programmes de soutien actuels et futurs ainsi que du programme d’échantillonnage à distance pour les équipes de psychiatrie. Il ou elle s’occupera également d’établir des partenariats avec des parties prenantes internes et externes afin de créer et de maintenir des programmes de soutien axés sur le client pour les marques de psychiatrie qui favorisent une expérience globale stimulante pour les fournisseurs de soins. La personne qui occupera ce poste relèvera de la vice-présidente, Unité commerciale de psychiatrie et travaillera à notre siège social à Montréal.

**Gestion des programmes de soutien aux clients (40 %)**
- Diriger la conception, la mise en œuvre, l’amélioration continue et la surveillance du rendement des programmes de soutien aux clients qui respecteront les normes de l’expérience client.
- Agir à titre de point de contact principal entre le fournisseur et Lundbeck en ce qui a trait à la gestion globale des programmes de psychiatrie.
- Élaborer, en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles de la marque, des programmes de soutien aux clients de premier ordre qui s’harmonisent aux objectifs commerciaux ainsi qu’aux directives juridiques et de conformité.
- Diriger l’élaboration, la gestion, la surveillance et la production de rapports financiers et de rapports sur les indicateurs de rendement clé (IRC) pour les programmes de soutien aux clients en psychiatrie.
- Collaborer étroitement avec les partenaires pour signaler et gérer tout problème lié aux programmes de soutien aux clients.
- Collaborer avec les fournisseurs pour créer des plateformes et des rapports analytiques de collecte de données visant à fournir les perspectives du marché en temps réel et des outils de production de rapports destinés aux payeurs.
- Apporter une contribution stratégique et tactique à l’amélioration continue des processus et à la conception globale du programme.
- Se tenir au courant de l’évolution du marché et du portefeuille de produits pour s’assurer que tous les programmes de soutien aux clients et les différents canaux de prestation de services reflètent bien les besoins d’affaires et de l’organisation, tout en répondant aux besoins du public cible et en maintenant la meilleure qualité de service.
- Diriger la gestion des appels d’offres, le cas échéant, afin de sélectionner les meilleurs fournisseurs qui correspondent à notre culture et qui peuvent offrir l’expérience et les résultats souhaités du programme de façon rentable.

**Gestion des échantillons à distance (60 %)**
- Diriger la gestion des programmes d’échantillonnage à distance au sein de Lundbeck, notamment la gestion des fournisseurs, les contrats annuels et les estimations mensuelles.
- Gérer la production de rapports mensuels des inventaires d’échantillons avec notre partenaire d’échantillonnage à distance et l’entrepôt de Lundbeck.
- Travailler en collaboration avec les équipes de la marque pour évaluer de façon continue le programme d’échantillonnage à distance et fournir des recommandations pour l’amélioration des processus et l’expérience client.
- Élaborer et diriger les plans de formation et de communication pour toutes les équipes de vente en psychiatrie, y compris l’intégration des nouveaux employés, afin d’assurer une solide compréhension et une utilisation irréprochable de l’échantillonnage à distance.
- S’accorder avec les équipes chargées de l’intelligence d’affaires et de la gestion des relations clients (CRM) pour gérer l’intégration des données et s’assurer qu’elles circulent entre le fournisseur, l’entrepôt de données de Lundbeck et les systèmes CRM.
- S’accorder avec les équipes juridiques et de la conformité pour s’assurer d’une planification des initiatives dans le respect des règles et des règlements de conformité canadiens.

**Conditions d’admissibilité**:

- Baccalauréat en commerce, en administration des affaires ou en économie, ou l’équivalent.
- Au moins 8 ans d’expérience avec une solide connaissance de l’industrie pharmaceutique canadienne et 4 ans à un poste similaire.
- Expérience dans la gestion de projets et capac

  • Coordonnateur.trice Des Programmes de Soutien en

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Forte de plus de 40 ans d'histoire, L’espoir, c’est la vie est une organisation à but non lucratif reconnue sur le plan national et international comme un modèle pour les services de soutien pour les personnes atteintes du cancer basés sur le bénévolat et l'entraide. Tous nos programmes de soutien par des pairs sont encadrés par une équipe de...

  • Responsable Du Programme Dep Soutien Informatique

    1 month ago

    Montréal, Canada ILSC Education Group Full time

    **Rôle **:Responsable du programme DEP Soutien Informatique **Relève de **:Directeur, Programmes du Collège Greystone, Montréal **Lieu **:Montréal, QC **Description du poste**: Le Collège Greystone est situé au centre-ville de Montréal et offre des programmes menant à une attestation d’études collégiales (AEC). Le collège fait partie du...

  • Chef(Fe) de Division

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Chef(fe) de division - programmes et soutien aux organismes en sport, loisir et développement social -Organisation -Arrondissement d’Anjou -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi régulier -Période d'inscription -Du 12 au 26 janvier 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 105 516 $ à 131 894 $ | Classe FM-08 Avis de...

  • Responsable de Programmes

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable de programmes**: **Faculté de l’éducation permanente (FEP)**: La mission de la FEP est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande faculté de premier cycle de l'Université...

  • Responsable - Soutien Aux élu(Es)

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Responsable - Soutien aux Élu(es) -Organisation -Arrondissement Le Sud-Ouest -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 4 au 14 juillet 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 78 287 $ à 97 855 $ | Classe FM-05 Avis de modification **Catégorie d'emploi**:Cadre-conseil RH **Horaire**:37.5...

  • Psychoéducateur(Trice) - Programme de Soutien Et

    4 hours ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Au CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal, l’innovation prend une place importante. À travers les équipes de recherche, la formation clinique et les équipes de soins à la population, le CIUSSS est un pôle d’innovation en santé au Canada, avec un rayonnement international. Un milieu qui favorise l’innovation est un milieu d’enseignement...

  • Directeur ou Directrice Du Programme de Soutien à

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Sous l’autorité du président directeur général adjoint, le directeur du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) - Hébergement est responsable et imputable de la planification, de l’organisation et du fonctionnement des activités des différents programmes sous sa responsabilité. Il est responsable...

  • Responsable de l’expérience client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

  • Responsable - Programmation Pour Enfants Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable - Programmation pour enfants et adolescents** **Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM)** Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le CEPSUM propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique...

  • Responsable - Soutien Aux élus (Montréal-nord)

    5 hours ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Responsable - Soutien aux élus (Montréal-Nord) -Organisation -Arrondissement de Montréal-Nord -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 3 au 21 août 2023 -Salaire **Taux horaire (2023) : 45,36 $ Salaire FM06 (échelle mínimale 2023) Avis de modification **Catégorie...

  • Responsable de Programmes

    2 months ago

    Montréal, Canada Fonds de recherche du Québec - Santé Full time

    Sous l’autorité de la directrice au développement de projets et partenariats, la personne titulaire du poste effectue le développement, la promotion, la gestion et le suivi des programmes et des partenariats sous sa responsabilité. Elle est responsable des programmes en lien avec la mission, les orientations et priorités du FRQS. Elle maintient de...

  • Responsable de Programmes- Victimologie

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable de programmes - Victimologie** **Information sur l'emploi**: La mission de la Faculté de l’éducation permanente (FEP)est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande...

  • Responsable de Programmes- Sexualité

    2 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable de programmes - Sexualité** **Information sur l'emploi**: La mission de la Faculté de l’éducation permanente (FEP) est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande...

  • Adjoint.e Administratif.ve en Soutien Aux

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre d'aide aux victimes d'acte criminel Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, axée sur le relationnel et stimulante, et notre objectif est d'assurer des services de premières lignes, d’intervention psychosociale, post-traumatique et d’accompagnement judiciaire afin d’offrir une réponse adaptée aux besoins découlant d’un acte criminel à toute personne victime...

  • Assistant(E) de Programme

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description du poste INSTITUT DE RECHERCHE DU CUSM L'Institut de recherche du Centre universitaire de santé McGill (IR-CUSM) est un centre de recherche de réputation mondiale dans le domaine des sciences biomédicales et des soins de santé. Établi à Montréal, au Québec, l'Institut constitue la base de recherche du Centre universitaire de santé McGill...

  • Responsable de Services Aux Étudiants

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut Teccart Full time

    **Titre du poste **:Responsable de Services aux Étudiants **Statut **:Temps plein, permanent **Lieu de travail **:Campus de Montréal **Date d’entrée en service **:Dès que possible Fondé en 1945, l’Institut Teccart s’est toujours placé sous le signe de l’excellence. Depuis quelques années, l’Institut a diversifié ses services en offrant...

  • Responsable de Services Aux Étudiants

    2 days ago

    Montréal, Canada Institut Teccart Full time

    **Titre du poste **:Responsable de Services aux Étudiants **Statut **:Temps plein, permanent **Lieu de travail **:Campus de Montréal **Date d’entrée en service **:Dès que possible Fondé en 1945, l’Institut Teccart s’est toujours placé sous le signe de l’excellence. Depuis quelques années, l’Institut a diversifié ses services en offrant...

  • Agent.e de Planification, de Programmation Et de

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - La Direction du soutien à l'autonomie des personnes âgées (SAPA) souhaite combler un poste permanent professionnel d'Agent.e de planification, de programmation et de recherche - Profil gestion de projets au sein de son équipe. - Sommaire des responsabilités: - Sous l’autorité de l’adjointe cadre au Directeur du programme...

  • Agent(E) Au Centre de Services Aux Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) au Centre de services aux clients - Informatique -Organisation -Service des technologies de l'information / Direction institutionnelle / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Poste vacant permanent (col blanc) -Période d'inscription -Du 21 au 28 août...

  • Responsables Des Programmes Académiques

    1 month ago

    Montréal, Canada LCI Education Full time

    Aujourd’hui présente sur 5 continents, LCI Éducation compte 12 institutions d’enseignement supérieur comprenant 23 campus et quelque 2 000 collègues impliqués chaque année dans l’éducation de plus de 20 000 apprenants à travers le monde. LCI met également son expertise et son talent à la disposition des entreprises en offrant...