Services Aux Utilisateurs Finaux

6 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

L'objectif de la Gestion des services est d'uniformiser la prestation des services de TI d'Air Canada afin d'assurer une cohérence et une constance du niveau de qualité offert tant en interne que par une tierce partie, et de veiller à ce qu'elle respecte les meilleures pratiques en matière de gestion des services de TI, comme dictées par la bibliothèque d'infrastructure des TI et les principes de gestion des services de technologie de l'information (GSTI). Le Spécialiste - Services aux utilisateurs finaux, assumera la responsabilité de la gestion des appareils d'Air Canada (ordinateurs portatifs et de bureau, appareils mobiles) au moyen d'outils, notamment Microsoft Endpoint Manager, SCCM et Jamf, afin d'assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services. Elle jouera également un rôle de premier plan dans les efforts déployés par l'équipe pour moderniser les lieux de travail.

La personne choisie relèvera du chef de service - Services aux utilisateurs finaux.

**Responsabilités**:

- Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire leurs coûts et d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Agir à titre de personne-ressource au sein de l'organisation des TI.
- Surveiller les systèmes critiques et soutenir la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource quant au soutien de niveau 3 et aux recours hiérarchiques pour les questions liées à Microsoft Endpoint Management et SCCM.
- Assurer la gestion des terminaux au moyen d'outils de gestion des appareils mobiles (Intune, SCCM, Jamf, etc.).
- Gérer le système d'exploitation principal (configuration de base et politiques en matière de sécurité).
- Configurer les installations complexes et résoudre rapidement toutes les anomalies qui se trouvent dans l'installation.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les contraintes de développement et les problèmes de déploiement.
- Maintenir et mettre à jour les documents et les procédures techniques.
- Diriger les efforts d'analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
- Fournir à la direction des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu'apporteraient des décisions opérationnelles importantes.
- Définir et mettre à jour les méthodes, les techniques et les calculs permettant de déterminer les moyens d'améliorer les processus techniques et opérationnels.
- Fournir des observations commerciales et techniques aux comités de gouvernance et de gestion de l'exploitation, selon les besoins.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De 9 à 12 ans d'expérience en technologie de l'information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d'une grande entreprise.
- Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
- Connaissance du logiciel SCCM de Microsoft, un atout important.
- Connaissance de Jamf (gestion des appareils mobiles), un atout.
- Connaissance du système d'exploitation Mac OS X d'Apple, un atout.
- Capacité de gérer un degré élevé de complexité de la technologie et d'encourager la prise de décision autonome en ce qui a trait à l'adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
- Démonstration d'une grande connaissance technique afin de piloter les priorités technologiques stratégiques.
- Capacité d'adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu'à se maîtriser face à de l'hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
- Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l'orientation de l'organisation. Souci avéré d'être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
- Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Orientation résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail ou de celui de son unité, à établir des objectifs ambitieux et à concentrer ses efforts sur la réalisation ou le dépassement de ceux-ci.
- Pensée avant-gardiste : anticipation des conséquences de situations données, et capacité à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
- Promotion du travail d'équipe : capacité et désir de travailler de

  • Spécialiste - Services Aux Utilisateurs Finaux

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'objectif de la Gestion des services est...

  • Analyste Principal

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Services aux...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de chef de...

  • Infrastructure Administrator

    6 months ago

    Dorval, Canada Isologic Innovative Radiopharmaceuticals Full time

    ** English description will follow** **RESPONSABILITÉS** - **Administration du Réseau et du Serveur**_ **(65%)** - Installation, configuration, maintenance et prise en charge du serveur et de l’infrastructure de stockage dans l’ensemble de l’organisation (HPE MSA, DELL SAN, QNAP). - Gestion de l’infrastructure cloud Microsoft (Azure, Office 365,...

  • IT Support Technician

    6 months ago

    Dorval, Canada Isologic Innovative Radiopharmaceuticals Full time

    _** An English description will follow **_ **ISOLOGIC Radiopharmaceutiques Novateurs** vous offre une opportunité exceptionnelle de rejoindre notre équipe dynamique en tant que Technicien(ne), Support Informatique! Si vous avez une passion pour l'informatique et souhaitez contribuer de manière significative aux soins des patients, tout en évoluant dans...

  • Analyste - Opérations de Données - Ressources

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Gestionnaire, Opérations de...

  • Spécialiste en gestion de l'infrastructure informatique

    6 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Découvrez notre offreAir Canada, un symbole canadien de qualité et d'excellence, cherche à renforcer son équipe de spécialistes en gestion de l'infrastructure informatique. Nous offrons une opportunité unique pour faire carrière au sein d'une entreprise pionnière dans le transport aérien de passagers.Responsabilités clésGérer la stratégie de...

  • Chef de Projet Gestion des Biens IT

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Air Canada, un symbole canadien récemment élu meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, recherche un Chef de Projet Gestion des Biens IT pour rejoindre son équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.L'équipe Gestion des services TI est responsable de plusieurs processus d'exploitation principaux,...

  • Analyste - Accessibilité - Assurance de La Qualité

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous sommes à la recherche d'une personne...

  • Microsoft Dynamics Nav Support Specialist

    6 months ago

    Dorval, Canada Smardt Full time

    **RÔLE** Relevant du Directeur IT, le Microsoft Dynamics NAV Support Specialist jouera un rôle clé dans le support aux utilisateurs de Nav a tranvers tout nos sites: Chine, Melbourne, Allemagne, États-Unis et le Canada. **RESPONSABILITÉS** - Implémentation de Microsoft NAV ou Business Central - Former les utilisateurs à l'utilisation de Microsoft...

  • Expert - Renouvellement Des Systèmes de Gestion

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Travaillant sous la direction des chefs...

  • Propriétaire Des Produits

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef des Produits, le...

  • Technicienne ou Technicien en Informatique

    1 month ago

    Dorval, Canada Lester B. Pearson School Board Full time

    **Qualifications requises**: Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques de l’informatique avec option informatique de gestion ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente, et avoir quatre (4) années d’expérience pertinente. **Autres...

  • Spécialiste en gestion des services informatiques: définition de stratégies et d'expertise

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Présentation de l'entreprise :">Air Canada, leader dans le transport aérien, offre une carrière riche et stimulante pour les professionnels désireux de se joindre à un équipe novatrice et diversifiée.">Salaire: Le salaire estimé pour ce poste est entre 60 000$ et 90 000$ par an, selon les qualifications et l'expérience du candidat.">Description du...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Transformation -...

  • Expert en systèmes financiers et analytique de données

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Bombardier Transportation GmbH Full time

    Poste d'expert système financierNous recherchons un expert système financier compétent pour rejoindre notre équipe de gestion des finances à Dorval, Québec.Détails du posteRôle: Analyste financier ou Expert système - Cadency et OneStreamSite principal: Centre administratif (CA)Quart de travail: Travail de jourStatut de l'employé:...

  • Propriétaire des Produits

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. La production de données qui apportent de la valeur à...

  • Analyste D'affaires ou Financier, Expert Système

    2 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Spécialiste - Gestion des services TI (Gestion des biens)

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers. L’équipe Gestion des services TI est responsable de plusieurs...

  • Chef de Service

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Responsabilités**: - Être un expert en la...