Responsable Service Clients

3 weeks ago


SaintLaurent, Canada ADFAST Full time

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

**Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Responsable Service clients - Montréal.**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Centres clients, le titulaire du poste est responsable d’encadrer la qualité du service client en s’arrimant avec la vision de l’entreprise en matière d’expérience client, de supporter, développer et coacher l’équipe de Montréal dans les opérations quotidiens et de maintenir un rapport collaboratif avec les fournisseurs et clients internes afin d’assurer un flow opérationnel optimal et une qualité de service répondant aux attentes de nos clients les plus exigeants.

**Conditions de travail**:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine en présentiel

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:
─ Assurer un support quotidien aux Représentants service clients dans les opérations journalières;
─ Prendre en charge les tâches et le service relatifs au clients GOLD & PLATINE;
─ Supporter les représentants service clients dans la résolution de problèmes et la gestion de situations difficiles/problématiques;
─ Prendre en charge la formation, le développement et la performance des membres de l’équipe service clients Montréal

─ Collaborer avec l’équipe de la logistique pour l’exactitude des inventaires, des transports, des suivis de livraisons, des priorités de commandes et des problématiques opérationnelles quotidiennes

─ Travailler en collaboration avec les ventes externes pour l’exactitude des prix, la disponibilité des produits, la gestion des BO, les questions techniques, l’accompagnement de nouveaux clients et les nouvelles demandes de produits

─ Agir à titre de SuperUser pour notre système ERP (Microsoft D365) dans le volet Service clients

─ Supporter la Vice-Présidente Centres clients dans l’amélioration continue des pratiques et processus opérationnels relatifs aux service clients

**Exigences**:
─ DEC en administration ou DEP en vente ou expérience équivalente;
─ Forte expérience en service clients;
─ Fortes expérience et aptitudes en gestion de personnel;
─ Bilinguisme français/anglais est essentiel;
─ Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite);
─ Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) ;
─ Connaissance de la plateforme Microsoft D365 (un atout)

─ Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (un atout).

**Compétences recherchées**:
─ Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
─ Faire preuve de dynamisme et de positivisme;
─ Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches);
─ Faire preuve de patience, minutie et rigueur;
─ Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute;
─ Capacité à s’adapter aux changements en cours;
─ Facilité d’apprentissage;
─ Stimulé par des nouveaux défis;
─ Disposition à travailler de façon autonome ou en équipe;
─ Excellentes capacités d’analyse et de suivi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel


  • Agent Support Client

    4 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada Service Instukem Ltee Full time

    **Notre mission est d’être un partenaire commercial crucial pour les besoins de nettoyage et de désinfection de nos clients grâce à une sélection personnalisée de produits innovants et respectueux de l’environnement et les services.** La Réceptionniste est le premier point de contact avec notre clientèle, tant en personne, au téléphone et par...


  • Saint-Laurent, Canada Taktik Marketing Full time

    **Coordonateur/trice Service à la clientèle** **Descriptif du poste** Vous venez de terminer votre parcours scolaire ou êtes tout simplement à la recherche d’un nouveau défi? Vous voulez avoir un impact dans une PME en pleine croissance et vous sentir valorisé pour vos efforts? **Qui sommes-nous?** Courtier en alimentation depuis 1991, nous...


  • Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...


  • Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

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  • Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

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  • Saint-Laurent, Canada CIBC Full time

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  • Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Rangement Plus Montréal Full time

    Notre équipe t'attend pour relever des défis polyvalents. Nous t'offrons un horaire stable, loin de la congestion urbaine, un environnement humain dans lequel tu feras la différence. Un salaire concurrentiel, en évaluer selon ton expérience. Une carrière polyvalente d'accueil de la clientèle à notre salle de montre, de soutient aux demandes...


  • Saint-Laurent, Canada Le Bouquet St.Laurent inc. Full time

    Description du poste : En tant que Préposé(e) au Service Client, vous serez le visage amical de notre entreprise. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients en prenant leurs commandes par téléphone, en personne et en ligne. Responsabilités : Prendre les commandes des clients par téléphone, en personne et en ligne avec...


  • Saint-Laurent, Canada Le Bouquet St.Laurent inc. Full time

    Description du poste : En tant que Préposé(e) au Service Client, vous serez le visage amical de notre entreprise. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients en prenant leurs commandes par téléphone, en personne et en ligne. Responsabilités : Prendre les commandes des clients par téléphone, en personne et en ligne avec...


  • Saint-Laurent, Canada Le Bouquet St.Laurent inc. Full time

    Description du poste : En tant que Préposé(e) au Service Client, vous serez le visage amical de notre entreprise. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients en prenant leurs commandes par téléphone, en personne et en ligne. Responsabilités : Prendre les commandes des clients par téléphone, en personne et en ligne avec...


  • Saint-Laurent, Canada ADFAST Full time

    ADFAST Canada inc. est une entreprise montréalaise manufacturière de produits d'assemblage avec plus de 40 ans d’expertise. Certifiée Vitrine 4.0 par le Ministère de l’Innovation et de l’Économie dû à ses usines de production hautement technologiques et automatisées, l’entreprise en croissance travaille maintenant sur la transformation...


  • Saint-Thomas, Canada Harnois Énergies Full time

    Tu es passionné par le service client et tu es doté d'un esprit analytique? Tu sais exploiter ton sens de l'initiative et ta créativité pour créer une expérience WOW? Tu aimerais te joindre à une entreprise aux multiples opportunités? T’es en plein ce qu’on recherche pour devenir notre prochain responsable expérience client **Devenir...

  • Fulfillment Centre

    4 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada SSENSE Full time

    Company Description Group Atallah SSENSE (pronounced [es-uhns]) is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else. SSENSE has garnered critical acclaim as both an...

  • Front Desk

    4 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada Marche Floral Full time

    **Travail en présentiel 6h-15h** Devoirs et responsabilités - Comptabilité de base et tenue de livres - Maintenir des méthodes de classement organisées - Répondre aux appels et diriger les clients en conséquence - Gerer l'inventaire actuel - Préparer le matériel de présentation ou les documents requis par la direction - Gérer le budget de...


  • Saint-Laurent, Canada Veolia Full time

    Veolia Water Technologies & Solutions (WTS) est le leader mondial de la récupération, du traitement et de la réutilisation de l'eau. Partout dans le monde, nous aidons les villes et les industries à gérer, à optimiser et à tirer le meilleur parti de leurs ressources. L'expertise collective et la passion de nos collaborateurs, combinées à un large...


  • Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **Rôle et responsabilités** Vous recherchez un environnement de travail dans lequel vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts venant de différents horizons? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de renommée mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de...


  • Bas-Saint-Laurent, Canada Thales Canada Full time

    Location: Montreal, CanadaDans des marchés en rapide évolution, les clients à travers le monde font confiance à Thales. Thales est une entreprise où les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs idées et ainsi s'inspirer mutuellement. Dans tous les secteurs où œuvre Thales, notamment l'aérospatiale, le...

  • Responsable Aquatique

    4 weeks ago


    Saint-Laurent, Canada SODEM Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: RESPONSABLE AQUATIQUE **Description**: SODEM est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un complexe...


  • Saint-Laurent, Canada Veolia Full time

    Around the globe, we help cities and industries manage, optimize and make the most of their resources. We provide an array of solutions related to water, energy and materials to promote a cleaner more sustainable world for all of us._ - The collective expertise and passion of our people, combined with a broad portfolio of over 10,000 technologies, makes us...


  • Saint-Hubert, Canada Wiptec Full time

    WIPTEC, chef de file dans la préparation de commandes pour l’industrie du commerce de détail et du commerce en ligne, est en forte croissance et à la recherche d’un leader passionné pour occuper un poste de Responsable du succès client. Le poste est basé à Longueuil, secteur St-Hubert. Présentement en construction de sa deuxième phase...